Autor: Filipa Perdigão

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Atendimento 24/7 é a Resposta para um Excelente Serviço

24/7 Customer Support is one of the decisive factors for having satisfied customers. However, many companies are still reluctant to adopt this type of service.

Learn why you should implement 24/7 Customer Support Service and the advantages of this strategy with an AI bot.

What Does it Mean 24/7 Customer Service?

Customer Service is one of the most important services that a company can offer. It’s the support that an institution provides to its customers before, during, and after purchasing a product/service.

When a company provides 24/7 customer service, it means that it has the ability to serve its customers 24 hours a day, 7 days a week. It often includes the extension of “365” days a year to say that they are available at any time.

However, many companies resist adopting this strategy, providing support only on weekdays, during business hours.

Factors the Define a Great Customer Service

When we think of customer service, all our interactions with this service come to mind: the good ones and the bad ones.

Yet, all the bad ones predominate and are what we base our decisions on when deciding whether to remain loyal to a company or not.

There is no product too good for a customer to tolerate being poorly served. Let alone now that multiple companies are offering the same products.

That said, it’s important to keep in mind what you want to convey when interacting with a customer.

Personalize the conversation

Whatever means of communication you choose; one person can almost always tell when the other has forced reactions.

Also, it’s essential that the customer feels special. Therefore, ask him/her his/her name and call him/her by it.

This form of treatment makes the conversation much more personal, not just “another customer.”

Avoid Ticketing

When we talk about “avoiding ticketing,” we refer to those situations where the customer has to go through two or three assistants until they can solve their problems.

That’s a big no-no! Do everything possible to make sure that doesn’t happen.

Even if it’s not your specialty, try to help. That way, you show the person on the other end that you are willing to help. And this is often enough to rise in customer appreciation.

But if that’s not possible, make sure you refer the customer to the department to resolve the situation undoubtedly.

Show Empathy

Listen to your customers. Often a person will start a conversation angry and intent on making a complaint.

However, if you recognize the problem and try to solve it in an empathetic and calm way, you’ll see how the attitude changes dramatically.

A sincere apology works wonders and demonstrates your ability to live up to your company’s responsibilities.

Be Reliable

Don’t make promises you can’t keep.

People often promise a lot of things and this only adds to the displeasure in the customer.

Instead, suggest a realistic and possible solution. This way, you restore the relationship, trust, and the customer recognizes the effort.

Why Do You Need Round-the-Clock Customer Care?

It is not enough to have a service that meets all the above points if you’re not available when clients need you.

What’s the point of being empathetic, patient, and helpful if, at the time of need, they can’t even communicate with your company?

You’re always Available

This is the first reason why you need 24/7 Customer Support and the one most demanded by consumers.

When you are a supplier, it’s imperative that you are always available 24/7.

Who tells you that your product’s user will not need your help during the weekend or in the middle of the night?

What happens to customers if they are in another time zone? Do you think they will be happy that your schedules are so short?

You Meet Expectations

As we have already mentioned, customers expect you always to be available to serve them — whatever the time or day of the week.

Meeting your clients’ expectations is key to provide maximum satisfaction.

You Increase Trust

By always being available, you increase your customers’ level of trust.

They will know that at any moment they can count on your help.

The Benefits of 24/7 Customer Service

You may think that business hours are enough to meet your customers’ needs, and it’s not worth it to have a 24/7 service. But that’s not entirely true.

Decreases Response Time

By having round-the-clock service, you decrease the time your clients wait for a response. This can have a significant impact on how the customer views you.

If you keep a 9 am to 5 pm schedule, and a customer has a problem on a Friday night, they will have to wait until Monday to resolve it. That’s two days of waiting!

Two days is a long time. Not to mention that the consumer will be frustrated that you have not assisted them during that time.

Increases Customer Satisfaction

24/7 customer service keeps your clients happy and meets their needs.

In studies conducted by Microsoft, 96% of respondents said Customer Service plays a major role in their choice and loyalty to a brand.

Therefore, a customer who is satisfied with both the product and the service is a customer for life.

Increases Customer Retention

Strictly related to customer satisfaction is retention.

The more satisfied a customer is, the less willing they will be to change suppliers.

And that’s what your goal has to be.

Increases Lead Conversion

Besides thinking about the customers you already have, you also need to think about potential customers and people looking to purchase a service/product like yours.

Many people contact companies directly to learn more about their products and the conditions they offer.

However, if you are not available when that moment happens, you may lose a future customer.

So it’s critical that you are ALWAYS available!

To learn how to increase your lead generation quickly, click here.

AI Virtual Agents for Customer Support

We have already told you the reasons and benefits why you should offer 24/7 customer service. But we haven’t told you about the solution.

Well, the solution is to automate your Customer Service.

According to IBM, 40% of large B2C institutions have already implemented a chatbot with Artificial Intelligence to automate their service processes. And it predicts that this figure will increase to 76% later this year.

Artificial Intelligence

Artificial Intelligence is what ensures a level of intelligence to conversational bots. Thus, through specific technologies, machines can understand and respond through human language.

Learn about the technologies that make chatbots intelligent.

Easy Implementation

Their modular and scalable features allow chatbots and email bots to have an easy deployment in your digital contact channels.

Besides, AI bot platforms, specially Visor.ai’s, are integrable in any system your company uses.

Live Chat

Additionally, you can include human assistants in your chatbot’s platform through Live Chat.

This way, customer requests are distributed between the bot and the assistants, and your Customer Support team’s work becomes more efficient.

Since the bot takes care of the most frequent questions, your assistants have more availability for more complex requests that require a higher level of attention.

Increase your customers’ satisfaction and offer 24/7 customer service!

Contact Us!
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A Inteligência Artificial Torna os Chatbots Mesmo Mais Espertos?

Now more than ever, Artificial Intelligence and chatbots are topics we hear about daily. However, do you know all about these concepts?

Know all the details about AI and find out if it is so fundamental for your chatbot to have the best possible performance!

What is Artificial Intelligence?

Artificial Intelligence or AI: a subject much talked about, and its end will not be near. On the contrary, the tendency is to grow and evolve.

The Brief History of Artificial Intelligence

Although it seems a recent theme, it’s relatively old.

It’s true! Artificial Intelligence is about 70 years old! Still, some say it comes from much earlier, more precisely from the 14th century.

Artificial Intelligence, as we know it today, is one of the broadest areas of Computer Science. And it’s long gone from just being a philosophical thought.

In 1950, Alan Turing wrote a paper suggesting how to test a machine’s thought, believing that a system could have a fluid conversation with a human.

Soon after, the crossing of this theory with the Hodgkin-Huxley model – a brain model that showed neuronal electrical networks – triggered even more interest in the area of AI.

But it was short-lived, since in the early 1970s, due to the lack of technology evolution, the investments and interest ran out.

The First AI Winter

Soon after, in the 1980s, the AI research resumed.

However, from 1974 to 1980, the research hibernation period was no less remarkable and was called “The Winter of AI.”

The resumption of AI studies took place due to the advances in fifth-generation technologies from the Japanese.

The United States and England didn’t want to fall behind in the race to become the world’s computer leader, so they joined forces and went ahead with funding.

Expert Systems and the Second AI Winter

In the early ’80s, Expert Systems appeared. These computational systems simulated the ability of a specialized human to make decisions.

To automate some processes and save companies a lot of money, they were adopted internationally by several sectors, such as banking, health, and retail.

However, between 1987 and 1993, the development of Artificial Intelligence suffered another period of a pause due to the slowness and failures of the systems, compared with others that were emerging.

It’s important to note that, in parallel, there was also a development in sciences such as Cybernetics and Neural Networks.

What are Chatbots?

In 1990, AI research changed course.

The new focus was what would be called an “intelligent agent,” being able to perform numerous tasks, such as online shopping, web search, among others.

“Chatbot” was a term created in the ’90s, and it came from the word “chatterbot,” invented by Micheal Mauldin. They would also be known as talkbots, AI conversational bots, talking bots, among others.

With Artificial Intelligence, these systems can maintain a conversation and interact with human beings, either in writing or voice.

Additionally, it was at this time that Cybernetics and Neural Networks had greater investments since they began to use optical character recognition programs and voice patterns.

What’s the Connection between Chatbots and Artificial Intelligence?

For a chatbot to fulfill the stipulated tasks, it’s necessary to have in its programming all the necessary technologies for that purpose.

In this case, the basic function of all chatbots is to communicate with a human. For this, two technologies from AI are essential: NLP and Machine Learning.

NLP or Natural Language Processing is the branch of AI that allows your chatbot to process and understand the requests it receives (language).

On the other hand, Machine Learning allows the chatbot to learn, without human intervention, through the inputs it records in its knowledge base.

For this reason, the larger the sample of examples, the more efficient will be the bot to understand what is said.

For example, with the phrase “I am Maria.” If there’s already information in the system that “I” is a pronoun, “am” a verb, and “Mary” is a name. And that this phrase is the expression used for people to introduce themselves. The bot will then know that all the people who say that phrase, even with variations (gender, name, etc.), are presenting themselves.

How to Build Chatbots with Artificial Intelligence?

Chatbots, like all robots, are created to perform certain functions. In this case, some help in the Customer Support of companies, others serve as personal assistants, etc.

However, all chatbots go through these three steps:

1. Design

In this first stage, you define your chatbot’s appearance and how it will interact with its users.

2. Construction

In this step, you establish its knowledge base and, in a certain way, specialize the bot in your sector area.

For example, if you work in a bank, you have to feed the system with all the information related to your bank. In this way, whatever question you receive, it knows how to answer it.

3. Performance Analysis

After implementing the bot in your digital contact channels, you can start to analyze your interactions. This way, you can adjust and improve points where the bot is less efficient.

Here’s how you can implement a chatbot faster.

Do all Chatbots Use Artificial Intelligence?

This is a very pertinent question. In the beginning, you may think that all chatbots use AI in their operation. But it is not so.

Just because a chatbot works alone does not mean it has AI. On the contrary, for a chatbot to work alone needs defined “rules” of operation.

However, if you do not have the technologies we mentioned before (NLP and Machine Learning), you will not be “smart” enough and will not be able to learn.

As a general rule, chatbots that do not have AI interact with users very much based on decision trees and keywords. And if you try to ask him a question, you will not get an answer since he does not understand it.

What are the Benefits of Using Artificial Intelligence in Chatbots?

Since chatbots without AI can do little for themselves, a chatbot with Artificial Intelligence is the opposite and can do a lot.

Human-like conversations

As you may have noticed, it’s beneficial to employ AI chatbots on your company’s digital channels because they can maintain a conversation similar to a person.

Process Automation

Because they possess some degree of intelligence, these systems can automate several processes within companies. And even provide a self-care service to users, allowing them to solve their own issues.

Increase in Speed and Efficiency of Response

By automating certain procedures, they improve your company’s response efficiency. Users wait less time and are therefore more content.

According to studies, one of the main reasons customers resort to company chatbots is how quickly they get an answer.

Optimization of your Team’s Performance

Another point in favor of AI chatbots is to optimize the work of your team.

If the chatbot deals with all the monotonous and repetitive requests, your team will have more availability for the complex processes, which can be more time-consuming.

Cost Reduction

Chatbots can reduce about 30 % of costs related to Customer Service.

It may seem like a minimal amount, but when you look at each company’s internal expenses, this 30 % can make all the difference.

Increased Leads Generation

In addition to reducing costs, chatbots increase the possibility of generating leads.

Implementing a chatbot on each digital contact channel expands the range of customers and potential customers. Consequently, you can significantly grow the sales of your product or service.

To learn more about the advantages of using different digital contact channels, click here.

Are Chatbots the New Virtual Assistants?

The concepts of “virtual agent” and “virtual assistant” are relatively new in our society and therefore don’t yet have well-established definitions.

But that’s something normal. This is what happens in languages that aren’t dead. There’s the creation of new expressions and their contexts.

“Virtual Agent” is probably the most well established of the two, being related to chatbots and similar entities programmed to perform certain functions.

On the other hand, the term “virtual assistant” still presents some oscillations in its definition.

Some characterize it as a person who offers administrative services in remote work. Others assume that it is the same as “virtual agents.”

Others consider virtual assistants to be bots, such as Siri or Alexa, who have a personal assistant’s role.

To answer the above question, let’s follow the definition that a “virtual assistant” is a person who assists others remotely.

That said, the answer is no.

The chatbots (virtual agents) are not the new virtual assistants. Although they’re a very robust solution, they don’t reach a human being level (yet).

Even though they answer the most frequent questions and speed up certain processes, when users need a more specific intervention, the chatbots directs them to a human assistant.

Live Chat

Live Chat is a tool present in the Visor.ai platform, which allows the combined work between chatbots and Customer Service teams. Plus, it allows the conversation between users and human assistants.

Learn here why it is essential for your company to have a chatbot with Live Chat.

Conclusions

Finally, answering the question that brought you to this article: yes, Artificial Intelligence makes your chatbot much smarter!

It’s the AI that makes your chatbot able to perform more complex tasks, as well as understand its users and answer them properly.

Maybe it won’t be at the point you want yet, but that’s the magic of technologies like this.

They’re always evolving. And with them come new developments that revolutionize our world in the blink of an eye.

That said, entering the world of chatbots can be very easy. Just talk to Visor.ai and find out how you can automate your services easily and quickly! Contact us now!

Design: Marta Ramos; Text: Filipa Perdigão

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Como Aumentar a Geração de Leads com IA Chatbots

Have you reached a point where you don’t know how to increase your commercial leads? Do you need a practical, low-cost solution? Then you are in the right place. Find out how AI chatbots can help you meet your goals!

What is Lead Generation?

Lead generation is a term widely used in the marketing area. This concept refers to the brand’s advertising to gather people interested in their products or services and make them customers.

According to an eMarketer study, the marketing tactic most used to generate leads is email marketing.

Other valuable strategies to reach potential customers are content marketing (blog), SEO (website optimization so that it appears in search engines), social networks, and events.

To generate leads in a consistent way, it’s necessary to create and manage a funnel.

But what is a Lead Generation Funnel?

A lead generation funnel, also known as a lead funnel, is a strategy that follows this same shape. It aims to funnel your target audience, going through several phases until (hopefully!) the purchase.

The lead funnels stages are:

  • TOFU – Top of the Funnel
  • MOFU – Middle of the Funnel
  • BOFU – Bottom of the Funnel

At the top of the funnel, it’s where you promote your brand. It’s the first step to count the potential customers.

In the second phase, in the middle of the funnel, potential customers start to communicate with you. It’s essential to create and maintain relationships with stakeholders.

In the third and last phase, you already have a founded relationship with those interested. There’s a trust on potential clients’ part and it’s only necessary a little push to complete the sale.

What is an AI Lead Generation Chatbot?

In short, a chatbot is a virtual agent that helps optimize communication processes between companies and individuals. It can be present in various digital contact channels such as the website, Facebook Messenger, WhatsApp, etc.

Chatbots can assist in internal corporate processes, such as Human Resources, or streamline other departments, such as your company’s Customer Service.

Go to Chatbots for Human Resources: Uses and Advantages to learn more.

Only Chatbots with Artificial Intelligence can understand and produce human language. This understanding is possible due to technologies such as Machine Learning and NLP, which corresponds to natural language processing.

We emphasize this because there are chatbots that don’t have AI. In these cases, communication isn’t possible without decision trees. That is, users choose the option through buttons or keywords that best suit their needs.

And you ask: “How Can I Generate Leads with AI Chatbots?

Well, an AI chatbot can be a great way to generate leads.

By logic, the users in your chatbot are already your customers or are people trying to know more about your products.

Therefore, once they are already in contact with you, you can, with the chatbot, collect the data of those users.

With that data, you can have access to a lot of information. For example, what age group they are in, what product they are looking for, etc.
From there, you can send specific campaigns to those same potential customers.

You can do these campaigns through Broadcasts and Triggers. To learn more, click here.

Following the mentioned theory, if the chatbot is in the TOFU phase of the funnel, the campaigns are the MOFU, and the customer’s adherence to its service is BOFU.

What are the Benefits of AI Chatbots as a Lead Generation Strategy?

As we have seen, AI chatbots are a great way to get in touch with your customers and prospects.

They are quick to answer and efficient in solving the questions asked. Still, there are many other benefits to using chatbots as a lead generation strategy.

Maintain Contact 24/7

Offer a form of contact that is always available.

Your potential customers do not have an appointment to talk to you. They may be interested at that time and, if they don’t get an answer, quit.

Data Collection and User Segmentation

With a chatbot, you can collect information from users, such as demographic data, age, interests, etc.

With this data, you can segment your potential customers and send them relevant campaigns in which the user recognizes that they are suitable for him/her.

There is nothing more boring than receiving a message that has nothing to do with us!

Automate Conversion Processes

An example of process automation is the sending of messages.

You don’t need to have a team assigned to that function. Define the groups, the messages you want to send, the date and time, and the bot automatically send the information under the conditions you determined.

The same happens for processes such as customer segmentation. To do this, define the group and the parameters of this group. After that, the message it’s automatically sent to all the individuals that meet the set requirements.

Cost Reduction

Cost reduction is one of the biggest headaches for companies.

How do we increase our services without having to increase the value of investments?

Well, a chatbot is THE answer to that question.

Besides being a way to expand its digital contact channels, it reaches a broader range of potential customers with a more digital profile.

Can you Make Money with AI Lead Generation Chatbots?

The answer is: of course! That’s the goal! To reach a larger audience and translate it into clients.

Not all the people you reach will indeed become consumers of your product. However, it will increase the acquisition rate.

The more people you reach, the more possibilities you have to make money.

It’s, without a doubt, an investment that in the long term brings results!

AI Chatbots with Live Chat for Lead Generation

In parallel, something handy that Visor.ai provides is the chance to have human agents associated with your chatbot.

Through Live Chat, your Customer Support team can:

  • Answer the most complex questions that the bot could not solve;
  • Contact directly with potential customers who are more reluctant to join your product.

Adopting this set of services – human and virtual – increases the level of service it offers.

It also increases the efficiency of response, improves the relationship with your customers and potential customers, and increases customer satisfaction.

The combination of Live Chat with a chatbot can bring many other advantages to your company. Know which ones here.

Now that you know how a chatbot can help you get more customers, what are you waiting to get one? Contact us directly and start making money!

Design: Marta Ramos; Text: Filipa Perdigão

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Tudo o que Saber sobre Integração de Chatbots com APIs

Companies are more demanding with the services they offer. Chatbots that answer the most frequent questions are no longer enough. It’s necessary to make them more complex. And that’s when an API integration comes in.

Get ready to learn how a chatbot with API integration can improve your service delivery.

What is a Chatbot?

Before we get to the integration, it’s necessary to know what a chatbot is.

In short, a chatbot is a chatting agent that helps optimize your company’s service level.

These agents can use Artificial Intelligence or not.

What does AI do in a Chatbot?

Artificial Intelligence is a more recurring theme these days. It can be considered the most used word when talking about process automation.

It’s with it that chatbots and email bots become “intelligent” and understand what is asked of them.

Don’t know what email bots are? Find out everything here!

Chatbots that do not have AI are more basic systems. Generally, they’re ruled by decision trees, where the user clicks on the option he wants until he gets the answer.

On the other hand, chatbots with AI are more complicated systems. That is, they have more associated technologies that allow them to learn and understand the human language.

These technologies are Machine Learning and NLP (Natural Language Processing), and they allow the system to have a “natural” conversation with a person.

Machine Learning is the area responsible for the system’s learning. The NLP is responsible for processing the information, in this case, the language.

What is API Integration?

API stands for “application programming interface”.

An API is a computing interface that allows information sharing between different software components.

These interfaces define what kind of requests can be made, how they can be made, which data formats can be used, etc.

In this case, when integrated with chatbots, they allow the expansion of the system functionalities.

Imagine you are talking to the bot and need access to your Client Area. With an integrated API, you can access it directly in the bot without opening another web page.

REST vs. SOAP

Most probably you’ve heard of REST and SOAP, when the subject is APIs.

Well, that’s because they’re the most common ways to integrate web-based services.

SOAP is the message transfer protocol, in XML format, for distributed environments use. This protocol works as a framework that allows interoperability between different platforms.

One of the advantages of this protocol is that several programming languages and tools can read and generate messages.

However, it has a negative aspect.

Because it’s in XML format and has many meta-information tags, it becomes more “heavy,” also taking more time to translate the message data.

REST, on the other hand, is an HTTP-based protocol. It does not impose restrictions on the message format but only on the behavior of the components involved.

Its greatest advantage is the flexibility regarding the message format that the developer uses.

Although it is “lighter” and consequently faster, it brings more interoperability problems.

The REST format is almost always the one used for web services.

What are the Benefits of API Integration in Chatbots?

A smart system without integration is certainly good. But a chatbot AI with integration is much better.

More Complex Bots

Some consider that complex chatbots are those with artificial intelligence. And they are not wrong, admitting that there are much more basic bots.

However, the really complex ones are the ones that have their features expanded.

That is, taking the example previously spoken, it’s the difference between a chatbot that directs you to the Client Area and another, with integration, that takes you directly, without leaving the bot, to your account.

More Efficiency

By automating processes, which would otherwise take longer, the efficiency of your chatbot increases exponentially.

Besides answering your users’ questions, it also makes certain procedures easier for them.

Improves User Experience

The user experience is becoming a more relevant factor for companies.

They know that if the client cannot solve what they want, they will be frustrated and displeased.

Therefore, the available solutions must be as complete as possible to have only satisfied customers.

Boosts employee productivity

In addition to making procedures easier for customers, these integrations also promote the productivity of your employees.

The bot answers the most frequent and repetitive questions and, with the integration, speeds up other processes.

Therefore, your team is more available to handle more complex requests, which require more attention.

Chatbot API Integration Use Cases

Now that we know a little bit about integration with APIs let’s move on to the examples.

What are the practical cases of integration in your chatbot?

Client Authentication

A great advantage of integrations is to authenticate your customers.

To do this, just integrate the chatbot with the software your company uses.

Thus, if the user enters the ID number and is already registered in your company’s database, the chatbot returns a response framed with that user’s specific case.

If the user isn’t already registered, the chatbot can direct him/her to a different stream, where, let’s imagine, it requests the data to generate a new commercial lead.

Payments

We can say that a large part of the requests made are related to payments.

Requests for Payment References

Companies have begun to find that many users use chatbots to request new payment references. And, before integration, it was necessary to talk to a human assistant to fulfill the request.

However, companies realized that they could easily automate this process.

With the introduction of a specific number (ID number, policy number, etc.), the system crosses the information and returns its payment reference.

Documents Duplicate Requests

Another question much requested by customers is the copy of documents. For example, many customers ask for a second copy of the car insurance document at insurance companies.

To receive the duplicate, the chatbot asks for the policy number and then the code that the user will receive in their phone contact or email.

Once this verification is done, the chatbot returns the asked document by email or post.

Sending Documents

This case is widely used, for example, in marketing campaigns.

In a campaign carried out by a Visor.ai client, users had to send a photo of a receipt proving the purchase of a certain product.

After reading the document sent through OCR technology (Optical Character Recognition) and checking the requirements, the chatbot assigned the user’s awards.

Insurance Sales

Another door that the integrations open is the possibility of selling products through the chatbot.

Imagine you want to buy insurance for your new smartphone. You would normally subscribe to this insurance in person or with a human agent.

With API integration in your chatbot, the customer can buy the insurance without any human intervention.

Giving some essential data to fill out the contract, the chatbot crossing and sharing information with other platforms ensures a fast and secure customer subscription.

Location Sharing

Another example of integration happens, for example, in retail stores.

Each store has its own promotions and discounts, and the consumers don’t always know what is available.

In these cases, the client shares his/her location with the chatbot, and the chatbot will answer with a map of the nearest stores and their promotional brochures.

The Integration Hub You Need to Know

At Visor.ai, Integration Hub is the tool where you can integrate the APIs you want.

With the REST and SOAP options, you can choose the solution that best suits your needs.

We can also integrate the Visor.ai platform into CRM platforms, such as Salesforce, or communication channels, such as WhatsApp or Facebook Messenger.

Make your chatbot more complex with the different integration options. Increase your customer and team satisfaction even more. Contact us now!

Design: Marta Ramos; Text: Filipa Perdigão

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Por que Precisa Realmente de um Chatbot na sua App Móvel

Os chatbot são cada vez mais utilizados nos websites das marcas, assim como em apps de comunicação. No entanto, podem ser implementados na sua app mobile, trazendo mais valor para a sua empresa e para os seus clientes. 

Qual a função dos chatbots em aplicações móveis? Irão os chatbots substituir as apps mobile? 

Continue a ler para saber mais sobre esta simbiose tecnológica. 

O que é um AI Chatbot?

Os chatbots são sistemas que possibilitam a automação de processos, neste caso, processos comunicativos. Por terem Inteligência Artificial, conseguem aprender e melhorar a sua eficiência com base nos comandos que vão recebendo. São muito utilizados por empresas, por forma a otimizarem os seus serviços de Apoio ao Cliente.

Também podem ser usados para automatizar processos dentro das empresas. Um exemplo é a automação dos Recursos Humanos. Para saber mais clique aqui.

Inteligência Artificial

A inteligência artificial dos chatbots provém de tecnologias como o Machine Learning e o NLP (Natural Language Processing). 

O machine learning relaciona-se com o que o sistema precisa para aprender sozinhos. Isto é, esta disciplina está associada aos algoritmos necessários para que a máquina consiga aprender autónoma e automaticamente, através dos comandos recebidos.

Por outro lado, o NLP relaciona-se com linguagem humana. Esta disciplina confere a capacidade de o sistema perceber a linguagem escrita e falada por humanos. Com a introdução desta tecnologia no sistema, é possível a correta recolha de informação dos comandos que recebe.

Para saber a importância que a Linguística tem para a boa prestação de um chatbot, clique aqui. 

No decorrer deste artigo, sempre que se mencionar «chatbots», estamos a referir-nos a sistemas com Inteligência Artificial.

O que é uma Mobile App?

Se possui um smartphone, um tablet ou qualquer outro aparelho móvel, provavelmente já está em contacto com apps.

Uma mobile app é um programa de software que pode descarregar e aceder diretamente no seu dispositivo móvel. Ao dispor de uma app, oferece exatamente os mesmos serviços aos seus clientes que no seu website, mas com a vantagem de poderem aceder em qualquer lugar.

Android e iOS

As mobile apps estão disponíveis em dois sistemas operativos: Android e iOS. O primeiro está associado à Google e é utilizado por diferentes marcas de dispositivos móveis. Já o segundo é utilizado apenas por aparelhos da Apple, como o iPhone.

Chatbots vs. Mobile Apps

Como já foi mencionado, os chatbots vieram para ajudar as empresas a otimizar os seus serviços e comunicações, tanto com os seus clientes como internamente. 

Estas soluções podem ser integradas no website da sua empresa, assim como em aplicações de comunicação, como o WhatsApp ou Facebook Messenger.

São opções muito eficazes para aumentar o nível de serviço das empresas, uma vez que se encontram nas aplicações mais descarregadas mundialmente.

Do mesmo modo, acontece com as mobile apps. Para que os clientes não tenham que recorrer aos motores de busca, ofereça-lhes uma aplicação móvel, que os leva diretamente ao seu produto. 

Enquanto os chatbots precisam de um canal para se alojarem, as apps são por si só já são canais, funcionando independentemente.

Ainda assim, e apesar de funcionarem sem sistemas adicionais, a aplicação da sua empresa iria beneficiar muito com a integração de um chatbot.

Como é que um Chatbot Complementa uma Mobile App?

Aumenta o envolvimento dos utilizadores

Uma aplicação pode ser uma ótima solução para os clientes que estão mais presentes nos dispositivos móveis. Contudo, é uma via de um só sentido. Isto é, o cliente vai à app e procura o que deseja. Se tiver alguma dúvida, tem de recorrer a outros canais para a esclarecer.

Porém, esse cenário seria muito mais satisfatório se houvesse um agente que «seguisse» os caminhos que o cliente toma. E, por exemplo, lhe sugerisse produtos ou respostas, mesmo antes de o cliente as ter.

A recomendação de produtos vinda do chatbot é uma estratégia muito utilizada no retalho. Mas pode ser facilmente levada para outros setores. Clique aqui para saber mais.

Oferece Atendimento ao Cliente Imediato

Ligado ao ponto anterior, ao disponibilizar um atendimento e apoio imediato, permite que o cliente não saia da sua plataforma. Isto é um ponto crucial, porque se o utilizador se ausentar da sua aplicação, pode distrair-se com outros assuntos. 

Além disso, se o chatbot não souber responder às questões feitas, encaminha o pedido para um agente humano, que responde através de Live Chat.

O Live Chat é uma ferramenta Visor.ai que permite a intervenção da sua equipa através do chatbot.

Potência Campanhas Promocionais ou Alertas

Uma função muito interessante que os chatbots podem desempenhar é a de mensageiros. Ou seja, para além de recolherem os dados dos utilizadores, como os produtos que mais procuram, podem enviar campanhas personalizadas a esses mesmos clientes.

Isto é, com a da ferramenta Broadcasts, pode enviar notificações e mensagens aos seus clientes sobre eventos e promoções específicas. Também é possível definir Triggers. 

Quando os utilizadores passam por caminhos específicos no chatbot, também se podem definir gatilhos nesses caminhos. Ou seja, quando o utilizador passa por um produto que tem uma campanha associada, recebe-a de imediato.

São excelentes maneiras de dar a conhecer os seus produtos e serviços sem ser inoportuno para os seus consumidores. Saiba mais sobre estas ferramentas Visor.ai em Brodcasts e Triggers: Como Vender com o seu Chatbot.

Aumenta o Número de Leads

As leads são oportunidades de negócio. São potenciais clientes que demonstraram interesse num determinado produto ou serviço.

Tendo em conta esse interesse, o chatbot pode cultivar a relação com esse utilizador e  conduzi-lo para a obtenção do serviço ou compra do produto.

Possibilita o Pagamento Direto

É claro que um cliente pode sempre voltar atrás na sua decisão e não decidir comprar um produto. Contudo, se disponibilizar uma forma de pagamento instantânea, muito dificilmente voltarão atrás na sua decisão.

Um chatbot é a opção ideal para isso. 

Após a escolha e subscrição do produto, resta apenas o pagamento. É nessa altura que, com algumas integrações no sistema, o chatbot disponibiliza a opção de pagamento direto. Não é necessário recorrer a outras plataformas, pois é tudo apresentado pelo bot.

Irão os Chatbots acabar com as Mobile Apps?

A resposta é simples.

Não. Os chatbots não vão acabar com as mobile apps, assim como não o fizeram com os websites onde estão integrados. 

Quando muito, trazem mais tráfego e engajamento para esses canais.

Aposte na sua App como canal de contacto e verá o nível de satisfação dos seus clientes aumentar exponencialmente. Não perca mais tempo e contacte-nos já!

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IA Bots no Setor de Utilities: A Solução de que Precisa

Vê-se uma aposta na renovação das marcas e nas formas das empresas chegarem mais perto dos seus clientes. O setor de Utilities não é diferente e as companhias desse meio estão cada vez mais interessadas na introdução de AI bots nos seus canais de contacto.

Descubra como pode ser benéfico para a sua empresa de água, gás e energia a adoção de chat e email bots com Inteligência Artificial.

 

O que é o Setor de Utilities?

Utilities são todas as empresas que fazem parte dos setores de produção, transporte, distribuição e comercialização de energia, como eletricidade e gás, e água.

Estamos completamente dependentes destes setores, seja em casa, no trabalho ou na rua. Os consumidores sabem disso e as empresas que providenciam esses serviços também. É por isso que é tão importante oferecer o melhor serviço possível.

 

Como Melhorar o Setor de Utilities com IA?

É crucial manter o bom funcionamento e ter sempre o melhor desempenho, seja a nível de matéria como a nível de atendimento ao cliente.

Apesar do Setor de Utilities tirar muito proveito da tecnologia de Inteligência Artificial para o funcionamento e recolha de dados, peca no que diz respeito às comunicações com os consumidores.

Para que uma empresa tenha sucesso, é preciso colocar o cliente no centro e mantê-lo satisfeito. Por essa razão, a aposta em bots para o Apoio ao Cliente neste tipo de empresas tem sido crescente.

Os consumidores já não estão dispostos a esperar e exigem obter uma resposta imediata. Se for por meio de mensagens, melhor ainda. Segundo um estudo da Salesforce, 68 % dos utilizadores preferem usar chatbots pela rapidez de resposta.

 

O que São IA Bots?

AI Bots, tal como o nome indica, são bots (diminutivo de «robots») que têm na sua base Inteligência Artificial.

Ao contrário do que se pode pensar, estes sistemas de automação estão especificamente relacionados com a linguagem humana. Por meio destes, é possível a comunicação entre humanos e robôs.

De acordo com a definição da Forbes, AI bots são sistemas programados com tecnologias de NLP (Natural Language Processing e Machine Learning. Conseguem aprender sozinhos, através dos comandos que vão recebendo, e assim melhorar o seu desempenho.

 

Para que Servem os IA Bots?

Estes sistemas com IA são cada vez mais utilizados pelas empresas para otimizar os seus serviços de Atendimento ao Cliente e melhorar a prestação das suas equipas.

Segundo o relatório da Gartner, até o final de 2021, cerca de 85 % das interações entre clientes e empresas serão totalmente automatizadas, sem necessidade de intervenção humana.

Para além de serem utilizados para apoio ao consumidor, podem ser implementados no núcleo das empresas, funcionando como forma de agilizar processos internos, como de Recursos Humanos, entre outros.

Saiba mais sobre chatbots internos em Que Podem os Chatbots Internos Fazer pela Sua Empresa?

 

Os Diferentes Tipos de IA Bots

Há várias distinções possíveis entre bots. Algumas podem ser feitas tendo em conta a sua complexidade e inteligência e outras relativas às suas funções que desempenham.

 
Complexidade e Inteligência

A maior diferença tem que ver com a capacidade de compreensão da linguagem humana. Ou seja, ou o bot percebe o que se diz ou não.

Os bots mais complexos são, maioritariamente, associados à Inteligência Artificial. Estes são, como já mencionamos, os bots que conseguem aprender por si sós, automaticamente.

Por outro lado, há os robôs conversacionais mais básicos e, por consequência, não-inteligentes. Estes sistemas não recorrem à Inteligência Artificial e as interações que têm com os utilizadores são todas elas programadas previamente.

 
Diferentes Funções

Dentro dos bots com Inteligência Artificial, existem algumas características que os distinguem e, por isso, desempenham funções diferentes.

 

Chatbots

Os chatbots, os mais conhecidos, são os mais utilizados pelas empresas. Estes têm a função de responder às perguntas mais frequentes, poupando esse trabalho repetitivo aos colaboradores de contact center.

Ademais, com as informações que recolhem das conversas com os utilizadores, oferecem um atendimento personalizado 24 horas por dia, todos os dias do ano.

 

Email bots

A nova tendência que têm surgido é referente à automação do processamento dos emails recebidos pelas empresas.

Quando se pensa em automação de emails somos remetidos para os emails automáticos de marketing. No entanto, estas soluções de que falamos são relativas à automação de emails recebidos pelos contact centers das instituições.

Os email bots são ótimas opções para agilizar e otimizar o processo de categorização, encaminhamento para os departamentos de tratamento. Para além disso, podem também pedir aos clientes informações incompletas e documentos em falta.

Para saber mais detalhes sobre esta fantástica solução, clique aqui.

As Vantagens dos IA Bots para o Setor de Utilities

Como mencionamos anteriormente, as empresas do Setor de Utilities podem beneficiar muito da introdução de AI bots nos seus serviços, sejam eles para o público ou internamente.

 

Aumentar os Meios de Comunicação com os Consumidores

Cada vez mais os clientes querem estar em contacto com as marcas que os servem e com isso vem a necessidade de as companhias oferecerem esses meios de contacto.

Esses meios podem ser via aplicações de comunicação, como o Facebook Messenger ou WhatsApp, ou pelo canal de email. O importante é disponibilizar várias maneiras de contacto e deixar à escolha do cliente por que forma o contacta.

 

Aumentar a Satisfação do Cliente e dos Colaboradores

O nível de satisfação dos seus clientes irá com certeza aumentar quando souberem que lhes oferece um atendimento 24 horas por dia, todos os dias do ano. Estará onde os seus utilizadores estiverem, em qualquer lugar.

Com esta automatização de interações, permite que apenas os pedidos mais complexos sejam encaminhados para a sua equipa de Atendimento ao Cliente. Isto possibilita o melhor desempenho dos seus colaboradores para os processos mais exigentes.

Os bots permitem a automatização de processos simples e repetitivos que são facilmente programáveis.

 

Facilita Vários Processos

A implementação de um bot na sua empresa permite a agilização de processos que, muitas vezes, são feitos por telefone. Por exemplo, dar as leituras ou reportar roturas ou faltas de água ou eletricidade.

Imagine dar a opção de uma simples leitura automática ao sistema da empresa, enviando uma foto do leitor do medidor. Este processo é possível devido à tecnologia OCR (Optical Character Recognition), que automatiza a leitura e o processamento dos dados contidos nas imagens.

Além disso, podem ajudar em processos de pagamentos, como atribuir novas referências de multibanco. Podem até possibilitar o pagamento direto, por meio de integrações no bot.

 

Caso Visor.ai no Setor de Utilities

As soluções Visor.ai são todas cloud-based, low-code e modulares. Estes três fatores fazem com que a sua implementação seja muito fácil, rápida e integrável em qualquer plataforma que o cliente use ou pretenda usar.

Um caso da aplicação da solução de chat numa empresa do Setor de Utilities foi a Galp Energia.

A Galp é uma empresa de gás e energia espalhada em 11 países e com a pandemia da Covid-19 quis chegar mais perto dos seus colaboradores e oferecer-lhes informações sobre a mesma consoante o país em que se encontrassem.

Foi com um bot Visor.ai que conseguiram satisfazer essa necessidade. Implementado no WhatsApp da empresa, qualquer trabalhador podia obter informações atualizadas sobre a situação pandémica, assim como indicações de prevenção.

Saiba mais sobre o chatbot interno da Galp Energia aqui.

Um bot pode ser a solução mais fácil e económica de a sua empresa se fazer notar no mercado em que se encontra. A inovação tecnológica é um fator cada vez mais diferenciador e muito relevante para os consumidores.

Tanto a nível interno como para dar apoio aos seus clientes, a sua empresa irá ganhar em todos os sentidos. Portanto, de que está à espera?

Contacte-nos Agora!

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Como Oferecer o Melhor Seguro de Saúde com AI Bots

Companies that want to offer the best services invest in solutions with AI. Health insurance companies and the entire insurance sector are focused on growing their digital transformation. Consequently, bet on solutions such as AI bots to improve Customer Service.

This article shows you some benefits and use cases you’ll have with your bot, both in chat and email channels.

AI Bots: 21st Century Automated Solutions

Artificial Intelligence (AI) has become a trend in recent times, and its expansion is not expected to slow down soon; quite the contrary.

AI, in short, is what allows systems to resemble humans, to understand us, and to perform tasks that were once performed by us.

Nowadays, there are many different automated systems, such as robots in industrial plants or chatbots. However, not all have the recourse to Artificial Intelligence.

The ones we call AI Bots are the bots with Artificial Intelligence at their core. In other words, they’re the ones that have the ability to perceive new orders taking into account those that were made before.

The ability to understand human language comes from the areas of Machine Learning and Natural Language Processing. These two disciplines allow the understanding, processing, and training of the bot.

6 Benefits of AI Bots for Health Insurance Companies

Support 24/7

One of the great demands of consumers is to talk to a company anytime, anywhere. That’s why the 24/7 service is one of the essential steps to make your clients satisfied.

Greater Efficiency and Scalability

A bot is capable of responding to several people at the same time. Besides, it has the ability to scale its functions to large volumes of contacts. Scalability is an essential factor when companies struggle during the busiest times of the year.

Digital Channel Implementation

The easy implementation of these AI solutions enables companies to reach a larger number of customers and possible clients. That is, imagine that you start by having the bot on your website. After a while, you realize that many of your customers use other channels, like email.

With a quick integration process, you can also get a bot in your email channel and benefit from the advantages of automating your Customer Support’s email address.

If you are interested in knowing more about Visor.ai’s email solution, go to Email bots: How to Automate Your Email.

Analysis and Discovery

Companies must know information about their customers and potential stakeholders. Such information is the data they use when filling out a simulation form or which products they research the most.

Knowing this kind of detail is crucial for a company to know what consumers are looking for and provide better and more specialized services.

Integrations

One of the companies’ great fears is that the bots’ implementation is a prolonged and complex process and that they have to use new systems in addition to those they already have. But they’re wrong.

Besides being cloud-based, Visor.ai automation solutions are modular. This contributes to an integration process without any complication in any system that your company uses.

Live Chat

Visor.ai has a Live Chat feature for your contact center assistants. It’s a tool that allows you to give your users human support when the bot doesn’t know how to answer them or doesn’t have the solution they’re looking for.

It’s a feature that combines the bot’s work with your team’s work. In this way, your company gets the best out of both worlds. And your customers too!

5 Use Cases with AI Bots in Health Insurance Companies

Now that you know some benefits of implementing a bot in your digital contact channels, we show you practical use cases.

FAQs

The era of pages with a list of frequently asked questions is over. Clients aren’t willing to look for the answer to their questions on your website, and the easier it’s for them, the better.

One of the main tasks of bots automation is precisely this: answering FAQs.
Repetitive questions that once had to be answered by your Customer Service team, becoming a monotonous and not very productive job.

You can rest your customers because they get an answer instantly, and your team can focus on more time-consuming and complex tasks.

Leads Generation and Conversions

According to a Hubspot study, 47 % of consumers are willing to purchase products via chatbot. This is almost half of the users! Have you seen the audience you’re not reaching?

Simplify your clients’ lives and offer them discounts they cannot refuse. From simulation to subscription is one step!

Claims Reporting

Both your telephone and email channels, every day, should be full of customers reporting accidents they had and how they can activate their insurance policy. Well, automate those contacts in your chat and email channels.

The resolutions of these processes always follow a script. This script can be given to your bot and it fulfills it.

Additionally, if you need to attach documents, there’s no problem because the technology of OCR (Optical Character Recognition) allows the system to read and analyze images, not requiring human verification.

Payment Assistance

How many times do you receive messages about the payment process? “I forgot to pay for my insurance. Can I get a new payment reference?”

With a bot, the customer only needs to give some data, such as the policy number, and through a cross-check of information, a new payment reference is available on the spot.

Some companies even allow direct payment through the bot, being necessary just a few simple integrations.

Marketing Campaigns

As we mentioned before, the bot can be a great way to collect information regarding its users’ paths or the products that interest them the most.

From this data, you can create and spread marketing campaigns through your chat or email bot.

With the Broadcasts feature of Visor.ai, you can define several parameters such as, for example, to which public to send a certain advertisement (general or specific), at what time that same advertisement is sent, among others.

Learn more in Broadcast and Triggers: How to Sell with your Chatbot.

The AdvanceCare Bot

AdvanceCare, contrary to what one might think, is not a health insurance company. It’s an integrated system of health solutions. Since 1998, it manages insurance and health plans from several Insurance Companies, Subsystems, and Partners.

This health product management company stands out for the quality and innovation it provides to its clients.

Because they always want to offer the best services, AdvanceCare decided to invest in an AI solution when restructuring their website. It was then that the partnership with Visor.ai and the implementation of a chatbot on the website came about.

This partnership enhances the company’s digital transformation plan while increasing, even more, the satisfaction of its users.

AdvanceCare customers can clarify questions about insurance and health plans with this automated chat solution, search the medical network offers, obtain information regarding prices, and much more.

Do like AdvanceCare did and discover the different solutions that Visor.ai has to give you! Contact us now!

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Ninguém Pára a Sagres e o seu Fantástico Chatbot

A Sagres sempre foi uma marca portuguesa que esteve nas nossas vidas e este verão esteve nas redes sociais a dar prémios com o seu novo chatbot! 

Calor é Sinónimo de Sagres

Com a quarentena que nos foi imposta, o setor da restauração sofreu grandes prejuízos. Consequentemente, muitos estabelecimentos tiveram de fechar portas e outros inovaram os seus serviços oferecendo opções de take-away, por exemplo.

No entanto, o verão trouxe uma fase de desconfinamento e maior liberdade e segurança para frequentar de novo os nossos cafés, bares e restaurantes preferidos.

Com isso em mente e com a vontade de ajudar esses estabelecimentos a voltar à normalidade, a Sagres trouxe uma iniciativa para animar o verão dos Portugueses, incentivando os seus consumidores a fazer check-in nos diferentes pontos de venda e ganhar prémios espetaculares!

 

A Divulgação da Campanha

A campanha «Portugal Está mesmo a Pedir Prémios» teve diferentes formatos e a dinâmica de troca de check-ins por brindes era parte integrante da mesma.

O principal meio de comunicação utilizado foram os materiais de visibilidade nos mais de 3.000 pontos de venda que aderiram à campanha.

Os materiais de comunicação tinham um QR Code que direcionava os utilizadores para o Chatbot da Sagres, integrado no Facebook Messenger. Era neste canal de comunicação digital que os consumidores podiam fazer a sua participação.

Conheça aqui os diferentes canais de contacto digital que pode usar na sua empresa para chegar mais perto dos seus clientes.

A colocação destes materiais num elevado número de pontos de venda foi um dos fatores de sucesso da ação, pois ligava o momento de comunicação ao momento de participação. Quando os consumidores eram impactados pela campanha, podiam participar e desde logo começar a ganhar prémios.

Foram também realizadas publicações nos stories do Instagram (uma story semanal) que encaminhavam os utilizadores para o Chatbot.

Posts do Sagres Chatbot Instagram

 Exemplos de stories do Instagram da Sagres.

 

Como Ganhar Prémios no Chatbot da Sagres?

Para começar, os participantes tinham de ir ao chatbot na página do Facebook da Cerveja Sagres. Depois, os passos eram simples:

 

1) Check-in

Cada ponto de venda tinha um código de identificação e, neste passo, os utilizadores tinham de indicar esse mesmo código único de utilização.

 

2) Responder ao desafio para ganhar pontos

Depois da validação do check-in, o bot apresentava um desafio (tirar uma fotografia em determinado contexto) ao qual os participantes tinham de cumprir.

 

3) Quanto mais vezes participou, mais pontos ganhou

Por cada desafio completo, o utilizador ganhava um determinado número de pontos. Era com a soma desses pontos que podia habilitar-se a receber prémios diversificados. Foram distribuídos mais de 2600 prémios.

Para esta campanha, o chatbot foi integrado no Facebook Messenger da marca, pois a solução Visor.ai é escalável e modular. Esta escalabilidade permite que os bots sejam implementados sem problemas e à distância (fator importante em tempo de restrições sociais).

 

Chatbot Visor.ai e Gestão On Spot Net

Esta campanha surgiu da parceria da Sagres com a agência de Marketing On Spot Net e a Visor.ai.

O objetivo da Visor.ai é facilitar as comunicações dos consumidores com as suas marcas preferidas. Para isso, disponibiliza chatbots com Inteligência Artificial.

A empresa de chatbots já tinha participado noutras campanhas de marketing, muito bem-sucedidas, e quando surgiu a oportunidade de trabalhar de novo com a On Spot Net e com a Sagres, é claro que foi aceite de bom grado.

Para esta campanha, o chatbot foi integrado no Facebook Messenger da marca. Uma vez que a solução da Visor.ai é escalável e modular, foi fácil.

Esta escalabilidade permite a implementação dos bots sem problemas e de forma remota (um factor importante nas restrições sociais).

Foi através do chatbot que se realizaram as participações e a adesão ao concurso foi estupenda!

 

Porquê Usar Chatbots em Campanhas de Marketing?

As campanhas que utilizam chatbots são muito bem-sucedidas porque são dinâmicas e imediatas.

Isto é, o momento em que o cliente vê a publicidade nas suas redes sociais e é direcionado para o bot é instantâneo. Não há possibilidade de se «perder» ou ficar entediado com o processo.

Recorrendo só a publicidades tradicionais, há maior probabilidade de desistência. O caminho entre a visualização da publicidade à obtenção dos prémios é mais moroso e, por vezes, complexo.

Há que ter em consideração que o fator digital tem um peso cada vez maior na nossa sociedade. E recorrer a chatbots cumpre esse parâmetro de inovação.

 

Resultados da Campanha Sagres com o Chatbot

Depois de pouco mais de um mês de campanha, a Sagres teve uma das melhores campanhas que há registo.

Como já mencionado, mais de 3 mil pontos de venda aderiram a esta iniciativa. Cerca de 40 % destes estabelecimentos teve a ação ativa, ou seja, tiveram participações dos seus clientes.

Em termos de utilizadores no chatbot, registaram-se mais de 6000 participantes. Estes geraram mais de 25 mil visitas aos estabelecimentos aderentes.

Por outro lado, em relação ao número de interações entre os utilizadores e o bot, chegou próximo do meio milhão de comunicações trocadas.

Estes valores fazem com que seja uma das campanhas de marketing com maior êxito relativamente ao envolvimento com o chatbot, num período de tempo tão curto.

Se está interessado em ter uma campanha de marketing tão boa quanto a da Sagres, não hesite em contactar-nos! Teremos todo o gosto em fazê-lo chegar mais longe!

Vamos Falar!

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Chatbots para E-commerce: Tudo o que Precisa de Saber

Os chatbots são a nova tendência nas empresas que querem melhorar os seus serviços. Seja para apoio ao cliente, automação de processos ou escalabilidade, um chatbot pode ser uma grande ajuda para o comércio eletrónico ou e-commerce.

 

O que é o Comércio Eletrónico ou E-commerce?

O conceito de e-commerce ou «comprar online» é relativo à compra e venda de bens ou serviços através da internet.

Apesar de parecer um termo e prática recentes, já têm cerca de 40 anos, sendo possível, desde 1979, fazer transações online entre empresas e clientes ou entre empresas.

As duas formas de acesso às lojas online são pelo site da marca (computador) ou pelas aplicações móveis (smartphone).

Para além de integrar tudo o que envolve a criação e manutenção destas plataformas, o e-commerce envolve muitas outras áreas como o marketing online, a transferência electrónica de fundos, e a gestão de bens de consumo.

Atualmente, as grandes e pequenas lojas oferecem a possibilidade de comprar online. Contudo, nota-se que lojas mais pequenas começam o seu percurso na Internet.

Isto é, começam o seu negócio 100 % online, investindo no marketing online. E, passado uns tempos e dependendo das exigências dos seus clientes, abrem um espaço físico.

Paralelamente, vê-se o contrário também a acontecer. Maioritariamente em grandes cadeias, encerram de lojas de menor dimensão (deixando as maiores em lugares estratégicos) para privilegiarem o comércio electrónico.

Este último caso, teve maior ocorrência devido à quarentena imposta em consequência da pandemia mundial.

 

O que são Chatbots?

Os chatbots são agentes virtuais que podem ser integrados nas mais diversas plataformas de messaging. São sistemas com que pode falar e obter uma resposta automaticamente e, para além disso, podem automatizar muitos outros processos sem a intervenção de um humano.

 

Automação de Interações

Começam a ser tão populares em todos os setores económicos que a Business Insider previu que, em 2020, cerca de 80 % das empresas teria implementada alguma forma de chatbot.

Por serem uma forma de automação de interações, são muito utilizados por empresas para reduzir a afluência dos seus Contact Centers.

 

Redução da Afluência de Contactos

Segundo a Gartner, a implementação de chatbots nas instituições reduz cerca de 70 % das chamadas e e-mails do Apoio ao Cliente.

Esta percentagem relaciona-se estritamente com a maioria das questões realizadas pelos consumidores serem repetitivas e de solução fácil. Ou seja, se se tirar da equação esse fator, os seus assistentes humanos têm muito mais capacidade para responder a pedidos com maior grau de complexidade.

 

Forma Preferencial de Contacto

Ademais, os chatbots, como já mencionados, são integrados em aplicações de conversação, como o Facebook Messenger, WhatsApp, entre outras.

Este é um fator muito relevante e que se deve ter em consideração, pois cerca de 56 % das pessoas prefere contactar as empresas através de mensagem em vez de realizar chamadas. Adicionalmente, cerca de 53 % tem mais inclinação a comprar em marcas em que podem trocar mensagens.

Embora os chatbots sejam instalados em aplicações de mensagens, podem ser incluídos nos próprios websites das marcas. Isto mostra que a sua empresa está a par das tendências de inovação tecnológica e se preocupa com o tipo de serviço que oferece.

 

O que São os Chatbots e o que Fazem no Comércio Eletrónico?

Os chatbots são essenciais para quem quer melhorar os seus serviços de Apoio ao Cliente e expandir a sua marca pelos diferentes canais de contacto. Ainda assim, são uma ótima maneira para manter uma boa relação com os seus consumidores.

A resposta é esta: os chatbots no comércio electrónico servem para manter o cliente satisfeito. Um cliente satisfeito é um cliente fiel, e é sobre isso que a sua empresa tem de pensar.

 

Respostas Rápidas às Perguntas mais Frequentes

Quantos clientes ficaram insatisfeitos com os seus serviços quando a pandemia começou? Quando houve um aumento exponencial das compras online e a sua empresa não tinha capacidade para responder a todos as questões?

Pois bem, com um chatbot isso não acontecia, porque os seus clientes obteriam uma resposta instantaneamente. Não teriam de esperar porque a maioria das perguntas seria a mesma e perguntas frequentes podem ser facilmente programáveis.

Se o cliente quisesse saber onde se encontrava a sua encomenda, o bot cruzaria os dados da compra com os dados da transportadora e responderia de imediato com a localização.

 

Sugestões de acordo com as Pesquisas

Os consumidores muitas vezes «passeiam» pelo site à procura de algo que se adapte às suas necessidades, sem saber exactamente o que é.

É isso mesmo! Um chatbot pode ajudar na conclusão das compras e até realizar as transações dentro do mesmo.

 

Apoio à Finalização de Compras

Num estudo sobre chatbots, à pergunta «Para que situações prevê a utilização de um chatbot?», cerca de de 40 % respondeu «Compra de itens».

É isso mesmo! Um chatbot pode ajudar a completar compras e até mesmo realizar transações dentro dele.

Com algumas integrações, o seu chatbot fica capaz de, depois de o cliente escolher todos os itens que pretende, realizar o pedido de pagamento, seja qual for o método de pagamento escolhido.

 

Inteligência Artificial em Chatbots para o E-commerce

É claro que todas estas funções só são possíveis se o seu chatbot tiver Inteligência Artificial na sua base.

A IA é o que possibilita o seu bot aprender com os comandos que recebe. Mas também ter a capacidade de cruzar informações com outros sistemas.

Através de uma série especificações dadas ao sistema, este consegue ir buscar as informações necessárias para obter a resposta que o seu cliente precisa.

 

Quais os Benefícios dos Chatbots para o Comércio Eletrónico?

 
1) Disponíveis no website e aplicações móveis

Por serem sistemas facilmente integráveis, podem estar disponíveis em qualquer que seja o canal de contacto que queira.

 
2) Serviço 24/7

Os bots não precisam de descanso. Portanto, podem proporcionar um atendimento a qualquer altura do dia, sem que os seus clientes tenham de esperar pelo próximo dia útil.

 
3) Serviço Personalizado com IA

A IA permite a recolha dos dados, questões e respetivas pesquisas dos consumidores. Isto melhora a eficiência do seu bot. Quantos mais dados o chatbot tem, mais eficazmente responde aos pedidos.

 
4) Suporte pré e pós-venda

Como já tínhamos mencionado, os bots podem ser uma ótima opção para recomendação de produtos.

No entanto, também podem ser uma forma de mostrar aos consumidores que está disponível em qualquer fase da venda.

 
5) Maior Rapidez de Resposta

Por ter a capacidade de responder a várias pessoas ao mesmo tempo, o tempo de resposta de um chatbot é muito inferior ao de um assistente humano, que só consegue responder a uma pessoa de cada vez.

Com a Plataforma Visor.ai pode conseguir que os seus assistentes respondam a várias pessoas ao mesmo tempo. Vá a Chatbot ou Live Chat: Qual é a Melhor Opção? para saber mais.

 
6) Multicanalidade

Ao implementar o sistema de chatbot em todos os seus canais digitais, pode oferecer um serviço mais fluido. Assim, não existe disparidade de informação entre eles. 

Isto é, comece o cliente o contacto num canal e depois passe para outro, o bot reconhece que se trata da mesma pessoa e continua o processo sem ser necessário abrir um novo caso.

 
7) Recolha de Métricas

Para além do chatbot, as plataformas destes sistemas oferecem métricas relacionadas com os pedidos e ações realizadas pelos clientes. Esses números podem ser essenciais para melhorar os seus serviços.

 

Chatbots para os Grandes Volumes de Contacto do E-Commerce

Há ocasiões específicas do ano em que as compras, sejam online ou não, aumentam drasticamente.

As pessoas não podiam sair de casa, devido à pandemia, e houve um crescimento visível no e-commerce.

No entanto, há alturas em que se vê um aumento acentuado. São elas, as épocas sazonais de saldos, a Black Friday e a época natalícia.

Com estes períodos de maior consumo, aumentam também as procuras ao Apoio ao Cliente das marcas para esclarecimento de dúvidas e questões. Este incremento pode ser problemático se não oferecer um serviço eficiente de responder a todos os clientes.

Seja para lojas de produtos eletrónicos, vestuário ou qualquer outro, todas elas têm algo em comum: grandes volumes de contactos e vontade de melhorar o seu atendimento.

A implementação de um chatbot seria fundamental, pois a baixo custo podem ver cumpridos todos esses fatores.

 

Mais do que Chatbots: Email Bots para Comércio Eletrónico

Para além dos chatbots, também pode automatizar o seu canal de email – o segundo maior canal de contacto entre clientes e empresas.

Com esta automação, pode reduzir o processamento dos e-mails recebidos, deixando o bot realizar a identificação do assunto, a recolha da informação necessária.

Assim, aumenta a produtividade da sua equipa, pois recebem os casos já com todos os dados recolhidos e identificados, bastando proceder à finalização dos processos.

 

 

Resumidamente, a aposta em bots com IA é a resposta aos seus problemas! Fale connosco e juntos vamos deixar os seus consumidores ainda mais satisfeitos!

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Chatbots para Telecomunicações: 10 Razões para Investir

Assim como o todas as outras indústrias, o setor das telecomunicações também quer expandir o valor do seu negócio para acompanhar esta era de inovação tecnológica. Venha descobrir as razões pelas quais a sua empresa de telecom deve investir em chat, voice e email bots.

 

As Empresas de Telecomunicações

A indústria de telecom é conhecida como a que oferece os serviços de comunicação e internet. Isto é, para ter algum destes serviços tem de ter um contrato com alguma operadora de telecomunicações.

Este setor é um dos mais privilegiados, pois engloba grandes regiões territoriais e, com isso, muitos clientes.

Por um lado, é bom, porque chegam a elevados números de consumidores. Por outro, esse elevado número significa um maior volume de pedidos nos serviços de Apoio ao Cliente.

Posto isto e aliado à evolução tecnológica, as empresas procuram oferecer melhores serviços de atendimento e trazer um maior valor para o negócio.

 

Porque é que o Setor das Telecomunicações Precisa de Bots?

Tem-se visto um acelerado crescimento na área de mobilidade e, consequentemente, um significativo aumento de dispositivos móveis na última década.

Devido a estes fatores, as companhias de telecomunicação entendem que apostar e investir nas soluções móveis são uma mais-valia tanto para elas como para os seus clientes. Alguns exemplos desses investimentos e adaptação às soluções móveis são as apps.

No entanto, o aspeto mais relevante dessas soluções é a questão de ser portátil. Ou seja, o cliente pode aceder à sua Área de Cliente e restantes serviços através do seu telemóvel, esteja em qualquer lugar.

Porém, a maioria das operadoras tem as mesmas soluções (apps, website, etc.), existindo pouca distinção entre elas. É aí que entra a Inteligência Artificial.

 

Inteligência Artificial no Setor de Telecomunicações

Áreas como a Inteligência Artificial e o Machine Learning têm ajudado muito na transformação digital das empresas.

Por meio de soluções de automatização como, por exemplo, os chatbots, as instituições vão ganhando pontos em termos de transformação digital e perante os seus clientes também.

O consumidor está cada vez mais atento a quem emprega as últimas tendências e, simultaneamente, oferece os melhores serviços. Consequentemente, ao estarem mais focadas nas necessidades e exigências dos seus consumidores, vê-se uma maior adesão a estas soluções.

A aceitação destas opções inovadoras começou mais cedo nos restantes setores económicos, mas o da telecom não se deixou ficar para trás.

Na verdade, de acordo com a MarketsandMarkets, estima-se que até 2022 haja um crescimento da IA nas telecomunicações de 2.497,8 milhões de dólares. Isto corresponde a uma taxa de crescimento anual (CAGR) de 46,8 %.

Estes valores só corroboram o que foi dito anteriormente. As empresas veem as potencialidades que a IA lhes pode trazer e, por consequências, os ganhos tanto a nível interno como a nível de satisfação dos clientes.

 

Qual é o Bot Certo para o Setor de Telecomunicações?

 

Chatbots

Antes de saber as vantagens da implementação das soluções de automação, tem de saber que opções existem.

Comecemos pelos chatbots. São a opção mais utilizada, no que diz respeito a serviços de Apoio ao Cliente. Consistem em robôs de conversação que, aliados à Inteligência Artificial, otimizam quais que sejam os serviços que pretenda.

São um ótimo auxílio a empresas que têm elevados volumes de contactos nos seus meios de comunicação mais tradicionais (linha de Apoio ou e-mails).

 

Voice bots

Passemos para os voice bots ou, mais comummente conhecidos, assistentes virtuais. Esta opção de bot funciona através de comandos de voz, podendo também ser utilizada a escrita.

Estão muito associados a soluções com a Siri ou Alexa e têm um carácter mais pessoal. Isto é, são assistentes virtuais pessoais. Enquanto outrora pedia a alguém que lhe marcasse as reuniões ou que lhe baixasse as persianas, agora pode falar com o seu assistente virtual e este, através das informações presentes na cloud, realiza os seus pedidos.

Contudo, os voice bots podem ser incluídos também em situações de apoio ao cliente. Para isso, basta que se inclua essa característica no seu chatbot. Deste modo, possibilita aos seus clientes as duas hipóteses de comunicação: escrita e voz.

Clique aqui para saber mais sobre estes voice bots!

 

Email bots

Os email bots são, possivelmente, a opção de automatização menos conhecida. Ouve-se falar recorrentemente de emails automáticos de marketing, mas não é disso que se trata.

Esta solução permite a automatização de processos nos emails de contacto da sua empresa. Ou seja, é também empregue em serviços de Atendimento ao Cliente.

O bot de emails funciona ao nível da sua caixa de entrada/emails recebidos e tratamento dos mesmos. Ou seja, quando o seu serviço recebe um email de um cliente, este é lido e analisado pelo bot.

Posteriormente, confere se está toda a informação necessária para o cumprimento do caso e encaminha-o para o departamento correto de tratamento e conclusão.

Caso não esteja presente toda a documentação necessária, o próprio email bot faz o pedido ao cliente e só depois encaminha para o assistente humano.

Descubra mais pormenores sobre esta solução em Email Bots: Como Automatizar o seu Email.

 

Quais são os Benefícios dos Bots para Telecom?

Agora que sabe quais as opções que pode implementar para otimizar os serviços da sua empresa, conheça os benefícios destas soluções.

 

1) Aumentar a satisfação do cliente

Como já lhe dissemos, quanto mais variedade de serviços e eficiência de resposta proporcionar aos seus consumidores, mais aumenta a satisfação dos mesmos.

 

2) Aumenta a retenção de clientes

Por consequência da sua satisfação, conseguem reter mais facilmente os seus clientes, impedindo-os sequer de pensar em mudar de operadora. Se são bem atendidos e os seus problemas resolvidos sem complicações, não terão razões para mudar de empresa.

 

3) Aumente o desempenho da sua equipa

Ao automatizar os processos mais básicos, como responder a perguntas frequentes ou processos técnicos simples, aumenta a produtividade da sua. Esta fica com mais disponibilidade para resolver problemas mais complexos e que exigem maior grau de atenção. Para além disso, com a opção de Live Chat da Visor.ai, cada assistente pode responder a vários clientes em simultâneo, aumentando o multitasking da sua equipa.

 

4) Atendimento 24/7

Estas soluções, ao contrário dos serviços comuns de atendimento, funcionam 24 horas por dia, todos os dias do ano. Isto permite que, em qualquer altura do dia, os seus clientes possam resolver as questões por si próprios, sem terem de esperar pelo próximo dia útil.

 

5) Redução de Custos

Pode reduzir os custos de atendimento, pois oferece um atendimento mais rápido e como já todos ouvimos «Tempo é dinheiro». Para além disso, os bots conseguem responder a várias pessoas em simultâneo.

 

6) Reduz o tempo de espera

Uma das maiores queixas globais, seja em que setor for, mas mais predominante em companhias com grandes volumes de contactos. Ninguém gosta de espera e estas soluções cortam bastante as filas de espera, respondendo instantaneamente aos clientes assim que interagem com os bots.

 

7) Redirecionamento para o Departamento Certo

Esta vantagem abrange todas opções de bot e não só os email bots, anteriormente referidos. Também os chatbots podem, quando não sabem a resposta, encaminhar as questões para um assistente humano de um departamento específico. Assim, a questão é resolvida por uma pessoa especializada no tema. Este fator acresce igualmente à rapidez do serviço.

 

8) Tratamento Automático de Falhas do Serviço Geral

Pode assumir-se que muitas das chamadas recebidas pelos serviços de Telecom são relativas a falhas gerais de serviços. Isto é, quando os clientes ficam sem serviços de internet, por exemplo.

Se a falha for numa grande região, vão ter muitos clientes ao mesmo tempo a pedir justificações e, consequentemente, vão ficar insatisfeitos por não serem atendidos e por não saberem o que se passa.

Com os bots, já nada disso aconteceria, pois os seus clientes poderiam ser facilmente avisados da falha e sua reparação.

 

9) Possibilidade de Transações

Outra grande vantagem dos bots e, em específico, dos chatbots é a realização de pagamentos.

Com certeza tem muitos clientes que se esquecem de pagar a mensalidade e, por isso, ficam sem serviços. Nessas situações, o bot pode providenciar-lhes várias alternativas de pagamento como as referências de Multibanco ou o pagamento direto através da solução.

 

10) Recolha de Feedback

Por fim, mas não menos importante, estas soluções permitem a recolha de dados dos clientes, como as questões e pedidos mais realizados ou quais as dificuldades que mais encontram em determinado caso.

Para além disso, através da plataforma Visor.ai, pode definir diversos triggers que lhe permitem saber quantos clientes passaram por determinado assunto. Para saber mais, consulte Broadcasts e Triggers: Como Vender com o seu Chatbot.

Seja qual for a solução de automatização que escolha, verá sempre melhorias na eficiência dos seu serviço e desempenho da sua equipa. 

Não espere mais e contacte a Visor.ai!

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Chatbots ou Live Chat: Qual a Melhor Opção?

Quando se fala em chatbots ou na implementação dos mesmos, muitas vezes esquecemos que há o Live Chat. Descubra as diferenças e vantagens de cada um e como um serviço de Apoio ao Cliente pode ser muito mais eficiente com a presença dos dois.

 

Solução de Chatbots

Os estudos realizados pelo Business Insider previram que, até ao final de 2020, cerca de 80 % das empresas adotaria e usaria chatbots.

Segundo a Juniper Research, até 2022, as instituições financeiras e de saúde que apostaram em chatbots vão poupar cerca oito mil milhões de dólares todos os anos.

Para além disso, à medida que mais empresas têm estas opções, vê-se um número crescente do à-vontade dos utilizadores perante as soluções de chat automatizadas.

Mas o que são os chatbots? Bem, um chatbot é um agente virtual que ajuda empresas a automatizar certos processos. O mais comum é relativo a perguntas frequentes que podem ser facilmente programáveis.

Basicamente, um «chatbot» é um robô de conversação. Isto é, um robô com o qual podemos falar e este responde, sem ser necessária a intervenção humana.

Estudos mostram que 69% dos utilizadores preferem contactar as marcas através de plataformas de mensagens. Esta percentagem apoia a decisão da implementação destas soluções.

Estas soluções são cada vez mais utilizadas pelas empresas e otimizam os Serviços de Apoio ao Cliente, uma vez que a maioria dos pedidos e perguntas são de resposta direta e solução rápida.

 

Solução de Live Chat

A opção de Live Chat, por outro lado, diz respeito aos agentes humanos que o ajudam através de plataformas de chat online. Pense nas chamadas para os contact centers, mas, neste caso, por mensagens.

O Live Chat está, habitualmente, ligado ao software usado pelas empresas. Desta forma, os assistentes podem ter acesso direto (ou quase direto) aos processos dos clientes e resolver as suas questões.

Contudo, apesar de ser uma boa solução para o Apoio ao Cliente, peca em certos aspetos, nomeadamente, o tempo de atendimento.

Assim como acontece muitas vezes com as chamadas telefónicas, as filas de espera são inúmeras e o tempo que se demora a ser atendido é bastante. Isto prejudica muito as empresas, pois os clientes ficam insatisfeitos e podem procurar outros serviços/produtos alternativos.

Ademais, tal como os contact centers, estes serviços maioritariamente só se encontram disponíveis em determinados horários em dias úteis. Ou seja, se um cliente tiver uma questão fora desse período, terá de esperar até o próximo dia útil.

 

As Diferenças entre Chatbots e Live Chat

Já lhe falámos da diferença mais evidente – agentes virtuais vs. agentes humanos. No entanto, ainda se pode salientar algumas distinções entre as duas opções de chat.

 

Chatbots

Atendimento 24/7

Os agentes virtuais estão disponíveis 24 horas por dia, todos os dias do ano. Mesmo não sendo um dia útil, os clientes podem solucionar as suas questões por si mesmos.

 
Redução do Tempo de Espera

Como já mencionado, as filas de espera nos contact centers podem ser muito longas. Nos chatbots, isso não acontece, uma vez que as suas respostas são instantâneas e o cliente é atendido logo que tem a primeira interação com o bot.

 
Rápida Escalabilidade

Os bots são facilmente escaláveis. Não têm limite de utilizadores, o que faz com que não haja alterações no atendimento aquando do aumento súbito de clientes. Para além disso, a escalabilidade permite que o seu funcionamento continue ativo mesmo quando os assistentes humanos não estão disponíveis.

 
Triagem dos Pedidos Complexos

Os chatbots, mesmo com Inteligência Artificial, podem não saber responder a problemas mais complexos. Nesses casos, encaminham o utilizador para um assistente humano. Ainda assim, antes disso, o bot pode fazer a triagem consoante a questão do cliente e enviá-lo para o agente especializado nesse assunto.

É de notar que os chatbots de que falamos neste artigo têm recurso a Inteligência Artificial. Ainda assim, há chatbots que não o têm e auxiliam de igual modo os serviços de Atendimento ao Cliente. Saiba qual o tipo de chatbot que melhor se enquadra à sua empresa.

 

Live Chat

Serviço Especializado

No Live Chat, o fator humano é muito importante. O conhecimento do mundo que uma pessoa tem não pode ser comparado com o de um chatbot. As pessoas entendem as pistas não verbais e conseguem adequar o seu atendimento consoante a pessoa do outro lado.

 
Resolução de Pedidos mais Complexos

Ligado ao ponto anterior, o conhecimento do mundo e o acesso ao processo dos clientes faz com que só os assistentes humanos consigam solucionar pedidos mais complexos, que envolvam mais pormenores.

 

As Vantagens de Ter Chatbots e Live Chat

Já vimos que há diferenças entre agentes virtuais e humanos. No entanto, a utilização separada de um e outro não é tão vantajosa como a simbiose das duas opções.

Onde um peca, o outro complementa e é na aposta deste conjunto que a sua empresa se devia focar.

Por um lado, o chatbot consegue solucionar as questões e pedidos de baixa complexidade, assim como as perguntas mais frequentes. Logo, os clientes obtêm respostas no imediato e não têm de esperar por tempo indeterminado por uma solução simples.

Adicionalmente, o volume de questões é repartido entre bot e agentes humanos. Os clientes só são encaminhados para assistentes humanos quando o bot não sabe responder à questão ou quando o utilizador pede expressamente que isso aconteça.

Por outro lado, no Live Chat, um assistente pode responder a vários utilizadores ao mesmo tempo, o que aumenta a produtividade dos colaboradores e a eficiência do serviço. Contrariamente ao que acontece noutras situações, onde um assistente só consegue atender uma pessoa de cada vez.

Em conclusão, o chatbot e o live chat são soluções boas, mas juntos são a solução ótima. Neste artigo, mostramos-lhe algumas razões de como cada opção complementa a outra e os ganhos que a sua empresa pode obter.

 

Email bots: A Solução de Automação para Emails

Já lhe falamos da opção de chat e como ela pode melhorar o seu Serviço de Atendimento ao Cliente. Porém, o mesmo pode acontecer no seu canal de email.

Os canais de emails das empresas estão, geralmente, atolados e torna-se difícil responder rapidamente aos clientes. Outro desafio é o encaminhamento para os departamentos corretos. A maioria das vezes, os emails vão para um endereço mais geral e depois os colaboradores têm de proceder com o direcionamento para os departamentos corretos.

Pois bem, é nesses pontos que os email bots ajudam. Com esta solução de automatização, a triagem dos emails, a sua categorização e encaminhamento é realizada de forma automática.

Além disso, em casos onde não esteja presente toda a informação necessária para a resolução do processo, o bot faz esse pedido e só depois de ter os detalhes todos é que procede com o encaminhamento para o assistente. Para saber mais sobre esta solução, vá a Email Bots: Como Automatizar o seu Email.

 

Se quiser saber mais detalhes sobre as soluções Visor.ai, contacte-nos agora

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Casos de Uso com IA: Um Fantástico Mundo Automatizado

Nesta publicação, contamos-lhe uma história com um ponto de vista futurístico. Irá encontrar diversos casos de uso de IA que serão possíveis no ano de 2030.

Venha descobrir este fantástico mundo automatizado!

 

Há Males que Vêm por Bem

2020 ficou conhecido como «O Ano da Pandemia». Tudo fechou. Houve empresas mais pequenas que sucumbiram. Outras tiveram bastantes prejuízos por não estarem em contacto com os seus clientes. Ainda assim, a maioria tentou inovar.

Os cafés, que outrora não vendiam refeições, começaram a fazer take-away e entregas ao domicílio. As empresas que não tinham as suas soluções digitais tão desenvolvidas tiveram de investir. Otimizaram os meios digitais de contacto com os clientes e procuraram alternativas para que os seus colaboradores pudessem trabalhar a partir de casa.

Não parecendo, foi um ano que, apesar do caos, fez com que muitas empresas evoluíssem a nível tecnológico. E quem diz empresas, diz instituições, como faculdades e serviços públicos.

O meu nome é Maria e vou contar-vos como a implementação de soluções de automatização nas empresas melhoraram a vida dos colaboradores e consumidores.

 

Casos de Uso de IA para o Atendimento

Apoio ao Cliente

Em 2020, já existiam muitas empresas com soluções de Inteligência Artificial, como chatbots de apoio ao cliente.

Tinham como objetivo otimizar o seu Serviço de Atendimento ao Cliente e aumentar a satisfação dos consumidores. Ao mesmo tempo, otimizavam a sua eficiência de resposta. Para além disso, aumentavam as leads comerciais que eram geradas através das campanhas realizadas pelos chat e email bots.

Contudo, estas opções começaram também a ser integradas nos núcleos das empresas.

 

Apoio Interno e Recursos Humanos

Foram implementados chatbots de apoio interno e para os Recursos Humanos, para facilitar as comunicações entre colaboradores e serviços.

O primeiro caso é mais usado por empresas com lojas físicas. Isto é, empresas nas quais os colaboradores que trabalham presencialmente precisam de apoio relativo a como proceder em certos casos.

É o que acontece com os setores bancário e segurador, que têm um volume imenso de procedimentos específicos e se torna impossível para os trabalhadores saberem todos de cor.

O segundo caso é mais geral, sendo implementado por qualquer empresa que queira agilizar os processos referentes aos Recursos Humanos.

 

Inteligência Artificial por Setor

Estamos em 2030.

Tenho umas poupanças de lado. Consegui juntá-las com a ajuda do chatbot que está na app do meu banco. Este fazia todos os meses recomendações personalizadas. Dizia-me onde podia poupar e como melhor empregar os meus rendimentos.

 

Casos de Uso: Bancos

Depois de anos a arrendar, pude finalmente pensar em comprar a minha própria casa. Para isso, fui ao website do meu banco e falei com o agente virtual. Perguntou-me qual era a casa que queria comprar, respondi-lhe com uma ligação para a imobiliária. Devolveu-me as informações necessárias para pedido de crédito e começar o processo. Alertou-me também de que teria de fazer um seguro de saúde e sugeriu-me uma seguradora.

 

Casos de Uso: Seguradoras

Com um seguro de vida em mente, fui falar com o chatbot da seguradora. Pedi uma simulação. Respondeu-me que tinha um desconto se juntasse o seguro automóvel e informou-me que, se estivesse interessada, para finalizar a contratação, teria de enviar uns documentos por e-mail. Assim o fiz.

Enviei tudo como pedido. Quem não gosta de uma promoção?

Não foi necessário explicar a minha situação ou por que razão estava a enviar aqueles documentos. Apenas tive de indicar o número do meu processo, que me foi facultado pelo chatbot anteriormente. Em menos de dois minutos recebi uma resposta. O seguro de vida já cá canta.

 

Casos de Uso: Serviços Públicos e Faculdades

Ah! Não vos contei. Tenho um filho que entrou este ano para a faculdade.

Assim como outros serviços públicos, estas instituições sempre foram áreas muito tradicionais. O ensino e o tratamento de burocracias sempre foi presencial e para os resolvermos tínhamos de nos deslocar ao local. Caso contrário, arriscávamos a ficar perdidos numa lista interminável de e-mails.

Apesar de terem as suas formas digitais, como plataformas e contacto online, a eficiência era mínima. Era muito difícil obter uma resposta rápida ou o sistema não ir abaixo com a afluência crescente de utilizadores.

Desde a pandemia, essas instituições tiveram de recorrer a outras soluções. Começaram a lecionar através de aplicações de videoconferência, como o Zoom, e as burocracias e esclarecimentos passaram a ser realizados pelos chatbots alocados às faculdades.

Com a integração de chat e email bots nas suas plataformas, os serviços públicos conseguiram melhorar o contacto com os interessados e facilitar o acesso à informação.

Hoje, é tudo feito através do bot da Universidade. Inscrições, pagamentos de propinas, trocas de turma e cadeiras, entre outros, são exemplos de ações que se podem fazer com o agente virtual. No entanto, quando os casos são mais complexos, somos encaminhados para assistente humanos.

 

Um Mundo Automatizado

Estamos em 2030.

Nunca pensei chegar a este tempo, onde os carros não precisam de condutor, os táxis são aéreos e consigo resolver qualquer questão com qualquer empresa em poucos minutos.

Hoje, tratei do crédito para comprar casa, do seguro de vida e do carro, da inscrição e propinas da faculdade do meu filho. Tudo isto através dos chats e e-mails automatizados que as empresas implementaram.

O melhor disto tudo é que não saí do sofá.

 

As Soluções Visor.ai

A Visor.ai ajuda hoje as empresas que olham para o amanhã.

Não se deixa ficar para trás e comece a apostar na inovação tecnológica e na transformação digital.

Automatize as interações dentro da sua empresa e com seus clientes com os chat e email bots Visor.ai.

Facilite o acesso ao seu serviço e produto e veja os ganhos que isso lhe pode trazer. Para mais informações, fale com a Visor.ai!