Autor: Filipa Perdigão

Atlantico Europa's Chatbot Speaks English!
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O Chatbot do Atlantico Europa Fala Inglês!

A.L.I.C.E. (Atlantico Live Interactive Chat Experience) - o chatbot do Banco Atlantico Europa - agora tem traduções automáticas e fala Inglês.

O Banco Atlantico Europa implementou um chatbot alimentado pela Inteligência Artificial no site e o aplicativo My ATLANTICO.

O objetivo era ficar mais próximo dos clientes. Assim, eles oferecem um serviço simples, conveniente e rápido, disponível 24 horas por dia. O chatbot responde à maioria das questões relacionadas com a gestão da vida financeira dos utilizadores.

A atratividade de Portugal como país para residir ou investir por parte de cidadãos estrangeiros tem vindo a aumentar exponencialmente nos últimos dez anos. Este crescimento, faz com que muitas dessas pessoas procurem um banco de apoio em Portugal e a opção tem recaído, muitas vezes, sobre o Banco Atlantico Europa.

Todos os dias, potenciais clientes estrangeiros contactavam através do chat e escreviam em Inglês. A A.L.I.C.E entendia o pedido ou questão, mas respondia em Português. Isso já não acontece, tendo agora a possibilidade de responder em Inglês.

O que outrora podia afastar clientes, atualmente tem uma solução que ajuda tanto o banco como utilizadores. Permite entendimento mútuo e um melhor atendimento ao cliente.

Caso ilustrativo do chatbot do Atlantico Europa a comunicar em Inglês.

As Últimas Atualizações da A.L.I.C.E

A mais recente melhoria no chatbot do Atlantico Europa permitiu pôr a A.L.I.C.E a falar outro idioma.

Com a colaboração do banco, Visor.ai e Unbabel, o bot percebe que não se trata de uma interação em Português. Assim sendo, consegue responder no idioma em que foi contactado.

Esta adaptação à língua facilita a comunicação e torna o bot multilingue. De acordo com Vasco Pedro, cofundador e CEO da Unbabel, «Hoje, a satisfação do cliente está no topo da agenda das empresas. Portanto, poder servir os clientes de forma imediata na sua língua nativa representa uma grande vantagem competitiva».

A Visor.ai oferece assim a possibilidade de traduzir interações para outros idiomas de forma rápida e intuitiva. Através da integração via API da ferramenta de tradução automática da Unbabel, torna-se ainda mais completa. Deste modo, permite às empresas melhorar ainda mais as comunicações do seu chat. Se pretende ter um serviço de apoio ao cliente automatizado com tradução integrada, contacte a Visor.ai.

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Back Office: Conheça a Plataforma da Visor.ai

A Visor.ai tem crescido e, com base nesse crescimento, tem apresentado várias histórias de sucesso. A nossa solução de automação ajuda os clientes a alcançar ótimos resultados. Visor.ai cresceu e achámos que era altura de lhe apresentar o Back Office, onde pode construir um chatbot de sucesso!

O Back Office ou BO para abreviar, corresponde a toda a parte (humana e de software) que não contacta ou contacta muito pouco com os clientes. Neste caso, diz respeito à plataforma onde o seu chatbot está alojado.

Apesar de ser o bot ser uma maneira de comunicar e interagir com os seus clientes, estes não fazem ideia do que está envolvido por trás.  

Uma das características que frisamos constantemente quando apresentamos a nossa plataforma é o facto de ser low code. Ou seja, não são precisos conhecimentos informáticos para a utilizar. Portanto, qualquer pessoa consegue usá-la sem problemas.

No BO, é onde pode construir as interações do chatbot, assim como analisar dados e construir a base de conhecimento. Pode personalizar as suas comunicações (o que aparece ao utilizador quando tudo está live). Definindo desde o pormenor mais simples ao mais complexo, pode criar e verificar o que o seu chatbot responde aos seus clientes.

 

Back Office: A Plataforma do seu Chatbot

É nesta plataforma onde vai personalizar o seu chatbot. Poderá dinamizar as interações com o cliente, sem que sejam apenas respostas básicas em texto.

É claro que, nesta fase, já estará estipulada a sua base de conhecimento, que é construída numa fase inicial num processo de cocriação conjunto entre a nossa equipa e a de «contact center» do cliente.

Para que o seu bot tenha o melhor desempenho possível é necessário cumprir três requisitos: enriquecer a base de dados, integrá-la nas suas plataformas (site ou aplicações) e treiná-la regularmente.

 

Como Criar um Chatbot no Back Office

O primeiro passo é fulcral. Pense no seu chatbot como uma casa. Para que se mantenha de pé, é imperativo que tenha uma boa base. É isso exactamente que fará com o seu assistente virtual: dar-lhe-á a base que ele necessita para se mantenha erguido. Terá de o alimentar com as perguntas e respostas que o seu contact center lida diariamente, conhecimentos intrínsecos ao seu sector (como conceitos e expressões que a sua empresa utiliza), entre outros.

O segundo passo é relativo ao lançamento oficial nos canais de comunicação. Antes de ser lançado, a Visor.ai preocupa-se em ter uma plataforma centrada no cliente. Ou seja, a plataforma é concebida de acordo com o feedback dos nossos clientes, adaptando-a às suas necessidades. É com a instauração do chat que poderá complementar a sua base de dados e retirar informações métricas dos procedimentos e questões mais regulares dos seus clientes.

Por último, para obter o melhor funcionamento do seu bot é a manutenção. A partir das interações que terá com o público, poderá analisar as questões que o seu assistente virtual conseguiu responder com sucesso, as que teve dúvidas e as que não soube. Muitas vezes, quando o chatbot não sabe responder é porque essa questão não existe na base de dados. Na nossa plataforma, poderá adicioná-la facilmente, utilizando o bloco de treino.

 

Tempo de Implementação

Em média, com a Visor.ai, todo o ciclo de implementação do bot demora 6 semanas. Nas primeiras duas a três semanas, inicia-se a criação da primeira base de conhecimento.

Caso o cliente já tenha «extratos» de conversas ou algum tipo de listagem de perguntas dos clientes, utiliza-se essa informação. Caso não tenha ou queira acelerar esta fase, é possível usar modelos de bases de conhecimento criados pela Visor.ai. Neste momento, existem para os sectores bancário e segurador.

Nas restantes semanas, após a criação, a Visor.ai dá formação às equipas que trabalharão com o Back Office. É nesta altura que os clientes complementam a base de dados já existente. Além disso, realizam os ajustes finais para o lançamento oficial do bot.

Apesar deste processo ser bastante facilitado, os nossos clientes são sempre acompanhados pela equipa da Visor.ai. Desta forma, têm todo o apoio necessário a qualquer momento.

 

Ferramentas Complementares da Plataforma Visor.ai

Outra mais-valia da nossa plataforma é a capacidade de enviar informação ou campanhas publicitárias aos seus clientes. Tanto a nível particular como mais geral.

Imagine que tem uma campanha especial para um grupo de clientes que estão interessados num determinado produto.

Na plataforma Visor.ai, para além de poder definir esse grupo específico, pode também remeter uma mensagem/campanha apenas para eles.

 

Se quer saber mais pormenores sobre a nossa plataforma, não hesite em contacte-nos!

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Baby Boomers Dominam o Uso dos Chatbots

Há uns anos, podíamos achar que a geração «Millennial» estava à frente em termos tecnológicos. Nascia com os telemóveis nas mãos e que estava muito mais apta para esse tipo de ferramentas. Mas não demorou muito para os seus pais, os Baby Boomers, apanharem o ritmo. São eles que dominam o uso de chatbots, contra todas as expectativas.

Baby Boomers Valorizam mais os Chatbots

Estudos mostram que os Baby Boomers (pessoas nascidas entre 1946 e 1964) são mais propensos a valorizar os chatbots do que os Millennials (1981-1996). Isto é, em situações do dia-a-dia, para resolver situações ou obter informações rapidamente, consideram as interações com bots bem-vindas.

Estas boas avaliações podem estar relacionadas com a frequência do contacto com empresas «adultas» (companhias de seguros, bancos, etc.). Os filhos saem cada vez mais tarde de casa (entre os 26 e 29 anos) e deixam ser os pais a tratar desses problemas. Assim, podem estar interligadas as duas coisas: a frequência das interações e o bom atendimento por parte dos assistentes virtuais.

Potenciais Benefícios dos Chatbots de acordo com os Baby Boomers e Millennials.
Fonte: 2018 State of Chatbot Report.

Os Baby Boomers e Millennials valorizam parâmetros distintos. Por um lado, os mais velhos privilegiam respostas rápidas a perguntas simples (64%) e a rápida resolução de problemas (46%). Por outro, os mais jovens preferem um serviço 24/7 (66%) e um bom atendimento ao cliente (45%).

No entanto, ambos concordam que os bots de conversação facilitam a comunicação. Mesmo em casos em que as perguntas são mais complexas, são capazes de responder detalhadamente ao pedido.

 

Chatbots sempre a poupar o tempo dos Baby Boomers

Os assistentes virtuais fazem cada vez mais parte do nosso quotidiano. E isso deve-se muito ao processo de comunicação ser mais rápido. O consumidor não tem tempo a perder e, por vezes, a conversa com pessoas pode ser demorada.

De acordo com Newvoicemedia, o tempo de espera em chamadas telefónicas é de 11 minutos. Mais do dobro do que as pessoas estão dispostas a esperar. Com os chatbots, o tempo de espera ronda os 45 segundos. Sim, segundos!

Estes dados são muito positivos para as empresas, porque lhes garante que é uma boa opção implementar um assistente virtual nos seus meios de comunicação, valorizando o seu atendimento ao público.

 

Um Chatbot que Todos Vão Gostar

Ter atenção ao tipo de chatbot que se implementa é fundamental. Ninguém quer uma resposta rápida, mas que não faça sentido.

Escolha um chat que tenha inteligência artificial e conhecimentos em linguagem natural. Deste modo, escolhe uma opção o mais eficiente possível e não faz ninguém perder o seu valioso tempo.

É por isso que o chatbot da Visor.ai é uma óptima opção. Oferece um serviço 24/7, com uma eficiência média de resposta de 70%.

A qualidade do serviço da sua empresa aumenta, porque o seu bot responde de forma inteligente e rápida. Consequentemente, os seus clientes ficam muito mais satisfeitos.

Portanto, de qualquer que seja a geração do seu público-alvo, a Visor.ai ajuda-o! Facilite os seus processos de comunicação e interação. Contacte-nos! Teremos todo o gosto em ajudá-lo!

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Nova Solução: E-mail Bots em Ação!

Como é sabido, a Visor.ai foca-se na automação de processos de comunicação entre empresas e pessoas. Começaram pelos chatbots e agora vêm os e-mail bots!

A Chegada dos E-mail bots!

Até agora, concentrámo-nos na implementação de chatbots nas mais diversas plataformas (website, Facebook Messenger, WhatsApp, etc.). Estes ajudam as empresas a ter menos chamadas telefónicas e mais eficiência na assistência.

A maioria dos contatos comerciais são sobre questões simples de solução que podem ser respondidas fácil e automaticamente por chat.

Para além do chat, a nova solução da Visor.ai centra-se na automação dos e-mails recebidos, utilizando a Inteligência Artificial.

As empresas recebem principalmente e-mails sobre atualização de dados de clientes ou situações de relatórios. Algumas dessas ações poderiam ser feitas através de chat, mas isso falha quando se trata de leitura de anexos.

 

Tecnologias Utilizadas nos E-mail Bots

Assim, usamos a tecnologia de reconhecimento óptico de caracteres (OCR) para a leitura de provas. Isto permite a leitura de caracteres a partir de uma imagem. Por exemplo, uma pessoa teve um acidente de carro e envia uma Declaração Mútua de Acidentes para a companhia de seguros. Este sistema pode reconhecer o modelo de relatório de acidente e salvar suas informações.

Com esta automatização e Inteligência Artificial, o sistema lê todo o e-mail (assunto e anexos incluídos). O e-mail bot responde e/ou encaminha para o departamento responsável para dar seguimento ao pedido. 

Se o cliente não enviar os documentos necessários ou apenas parte deles, o sistema solicita automaticamente as informações em falta. Desta forma, o trabalho é simplificado para os assistentes humanos. Poupa-lhes estas interações e entrega-lhes apenas o pedido final com toda a documentação relacionada. Por sua vez, as pessoas têm uma resposta mais rápida e eficiente aos seus e-mails. 

O e-mail bot, como o chatbot, é fácil de implementar. Pode ser perfeitamente integrado à caixa de correio dos seus clientes, como Outlook ou Gmail, ou em opções mais complexas, como Salesforce. 

Portanto, se quiser saber mais sobre esta nova opção, entre em contato connosco!

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Os Assistentes Virtuais Podem Salvar Relações?

É verdade, até certo ponto, os assistentes virtuais podem salvar relações!

Gartner prevê que até 2020 teremos mais conversas com assistentes virtuais do que com o nosso parceiro.

Num mundo em que a tecnologia continua a crescer, os assistentes virtuais (também conhecidos como chatbots) estão cada vez mais presentes nas nossas vidas.

Ajudam-nos a esclarecer dúvidas, pesquisar informações e realizar várias tarefas de acordo com nossos gostos e necessidades.

Os nossos padrões de interação estão a mudar.

Estamos numa era em que tudo tem de ser uma resposta imediata e curta. Por vezes, falar directamente com uma pessoa pode ser o oposto. Conflito e discussão podem levar a desacordos e o plano que você tinha pensado vai por água abaixo.

São nestas situações que os chatbots podem ser nossos melhores amigos e «salvar» algumas situações de confronto que possam surgir.

Imagine que quer preparar o jantar e não quer enfrentar a indecisão do seu cônjuge. Mas não tem ideia do que fazer. Com uma simples pergunta para o seu «chatbot de estimação», pode decidir isso em segundos.

Os Facilitadores

A situação acima pode parecer distante, mas acredite-me, não está longe da realidade.

Os nossos amigos virtuais estão cada vez mais preparados para responder a perguntas como esta. Nós damos-lhes acesso à nossa casa, à nossa rotina e ao nosso ambiente. E, em breve, tornar-se-ão diários autênticos das nossas vidas.

Ao poderem aceder ao seu quotidiano e, neste caso, à sua relação terão todos os aspectos em conta aquando da resposta e isso poderá facilitar muitas situações.

O mesmo acontece nas empresas que trabalham com a Visor.ai. Implementam chatbots nos seus canais de comunicação (chat, e-mail ou voz) para que as respostas aos seus utilizadores sejam imediatas.

Os clientes também têm a vantagem de serem alertados sobre novas campanhas.

Se também quer facilitar situações na sua empresa e no dia-a-dia dos seus clientes, a solução da Visor.ai é ideal para si. Contacte-nos!

Visor.ai helps FOX to have the biggest advertising campaign ever
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Visor.ai Ajuda FOX a Ter a Maior Campanha de Sempre

Grupo FOX Networks (FNG) desafiou o povo português numa campanha publicitária e ele fez-se ouvir como nunca antes, graças ao canal de comunicação que a Visor.ai providenciou.

FOX e o seu Chatbot no WhatsApp

Numa altura em que a tecnologia impera, os meios de comunicação tradicionais têm de se reinventar para se adaptarem às exigências dos seus consumidores. Isto é o que aconteceu com a campanha "Estreia-te" da FOX, lançada em setembro de 2019.

O grupo de entretenimento sabia que tinha de chegar aos seus telespectadores. Assim, utilizou todos os tipos de plataformas para anunciar a campanha (outdoors, televisão, Youtube e outras redes sociais). A FOX confiou na parceria entre Nossa™ e Visor.ai, e através do WhatsApp atingiu números nunca antes esperados.

 

Solução Visor.ai

A Visor.ai é uma empresa que se centra em facilitar e automatizar as interações entre empresas e clientes. Para isso, utiliza as mais diferentes formas de comunicação, utilizando a Inteligência Artificial.

Foi com a implementação do sistema do Visor.ai - no WhatsApp da FOX - que a campanha alcançou resultados acima dos esperados.

O objetivo desta campanha era interagir com os espectadores e daí saírem novas vozes para promover a programação dos canais pertencentes ao FNG, a nível nacional. Para tal, os participantes gravaram e enviaram áudios das suas vozes via WhatsApp.

 

Os Resultados da Campanha FOX

No final de sua campanha, FOX gravou uma média de 1000 áudios por dia, totalizando 60.000 submissões de dezenas de milhares de fãs nos diferentes canais da FOX. Este feito tornou a campanha a maior de sempre em Portugal.

Os canais do grupo agora têm 14 novas vozes, femininas e masculinas.

«O nosso propósito sempre foi quebrar barreiras. De vozes altas ou baixas aos acentos mais carregados de Norte a Sul do país, sem esquecer as ilhas. Esta iniciativa mostrou que a televisão pode, de uma forma muito interactiva, ser um meio de inclusão e celebração das diferenças que tanto nos caracterizam e nos tornam únicos», disse Catarina Barradas, Directora de Marketing da FOX Networks Group Portugal, à Revista Marketeer.

 

Se queres uma campanha tão boa como a da FOX, contacte-nos!

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Banco Best Revela Sucessos com Solução Visor.ai

João Lourenço Cabrita - líder da equipa de Inovação e Novas Parcerias do Banco Best - foi um dos oradores da 1.ª edição do Insights by Visor.ai e revelou os seus sucessos desde a implementação da BEA.

Falou da sua análise sobre o caminho do futuro e sobre as tendências do posicionamento das empresas em relação à evolução tecnológica.

 

A Solução Visor.ai no Banco Best

Quem procura o Banco Best são pessoa interessadas em encontrar a melhor opção de investimento a longo prazo.

Foi da necessidade de responder a essas pessoas mais rapidamente que surgiu a parceria entre o banco e a Visor.ai. Desta parceira resultou a BEA.

Esta assistente virtual utiliza Inteligência Artificial e processos de automação. Portanto, é uma ótima solução para encontrar, manter e recuperar clientes online.

Além disso, produz interações personalizadas baseadas em informações do utilizador, como o idioma que utiliza, entre outros.

Este tipo de informação é benéfico para tanto para o utilizador como para a empresa. Para o usuário, porque tem um serviço personalizado, projetado para o que está à procura especificamente. E para a empresa, porque tem uma base de dados mais rica, que melhora e aperfeiçoa as comunicações da empresa.

Dito isto, não há mais conversas difíceis com a linguagem técnica.

Os Sucessos do Banco Best com BEA

Apesar dos milhares de contactos que o BEA gera por mês através do site do Banco Best e do chatbot no Facebook Messenger, João Cabrita diz que ele e a sua equipa não lhe dedicam mais de 10 minutos por dia à solução.

Mesmo com as 26 mil combinações de produtos e a venda direta de seguros para aparelhos, a taxa de eficiência atual do BEA é de 82%. Por outras palavras, tem a capacidade de responder sem exigir intervenção humana.

A BEA tem o objetivo de reforçar as interações com o banco e prestar assistência e acesso à informação aos clientes que estão interessados em investir e não sabem como fazê-lo.

A assistente virtual do Banco Best responde a estes pedidos e a muitos outros. Esta usa a extração de métricas complexa para encontrar as opções mais adequadas para seus consumidores.

 

Uma Era Centrada no Cliente

O líder da equipa de Inovação do Banco Best diz que estamos na Era dos Grandes Dados e no seu centro está o consumidor.

As empresas querem ganhar mais clientes, manter os atuais, aproximar-se e recuperar antigos. Por isso, é preciso conhecer quem está do outro lado. Quem está a comprar e quais as necessidades e os interesses dessa pessoa.

Esta informação é possível com o investimento das empresas em Inteligência Artificial. As respostas e soluções estão nos clientes e é com eles que se tem de aprender.

A IA desempenha um papel fundamental para ajudar as empresas a compreender o mundo mais facilmente e a resolver os problemas futuros dos seus clientes.

As pessoas têm formas diferentes de expor e ver o mesmo problema. Por vezes, o mesmo pode ter inúmeras soluções, capazes de satisfazer as expectativas de cada um. E, por sua vez, diferentes questões podem ter a mesma solução.

É aí que entra a solução com IA, permitindo a facilitação de processos.

 

Rutura Digital

O mundo está em constante mudança e os comportamentos, hábitos, as expectativas e as necessidades de hoje são diferentes das de amanhã.

Aos olhos de João Cabrita, a disrupção digital está em todo o lado.

Já não está ligada a ações básicas, como aceder à nossa conta bancária através do telemóvel. Mas sim, a ações como o nosso frigorífico fazer uma avaliação do seu interior e comprar o que está em falta (através de conexões automáticas de comércio eletrónico).

Temos de acompanhar e promover estas mudanças derivadas da evolução digital.

O orador do evento aconselha as empresas a perceberem que papel querem ter nesta mudança. Tem tudo que ver com a experiência que se oferece ao cliente e, para tal, importa a agilidade na adaptação dos serviços. O desafio é como tornar tudo mais simples e imediato para o cliente.

As empresas precisam de se aproximar dos clientes online e estar disponíveis para qualquer hora. Porém, não é só o canal que interessa.

Pelo contrário, o importante é estar onde o cliente está. Quer seja por chamada, mensagem ou presencialmente, o consumidor espera uma resposta.

Para João Cabrita, é tudo sobre o que é positivo para o cliente. Cada pessoa tem a sua própria personalidade e isto merece ser valorizado.

Se quer ter uma solução de sucesso como o Banco Best, contacte-nos!

Our technology company starts a New Year with a New Office
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Começamos um Novo Ano num Novo Escritório

A nossa empresa está a crescer e já estamos no novo escritório desde 10 de janeiro de 2020!

 

Um novo começo com um novo escritório

No início de 2019, a Visor.ai tinha sete funcionários e 40 metros quadrados (no segundo andar de Hub Beta-i em Lisboa). Estas dimensões foram suficientes até ao momento em que começámos a crescer. No final do ano, mais do que duplicamos o número da equipa.

Apesar de sermos o dobro, queremos continuar a crescer e estamos atualmente a contratar para algumas novas posições. Como, Web Developers, Engenheiros de Inteligência Artificial, entre outros.

Perante este crescimento repentino e com desejo de expansão e da necessidade de responder cada vez melhor às exigências dos clientes, procurámos alternativas. A que melhor se enquadrou foi a de ocupar todo o quinto andar, no mesmo edifício.

O novo espaço mantém a excelente localização em Picoas (no coração de Lisboa) e é capaz de suportar o crescimento da nossa incrível equipa.

Contamos agora com 200 metros quadrados (cinco vezes mais espaço!). Sala de reuniões, sala de estar e copa incluídas; 18 funcionários e perspetivas de aumentar a equipa, o produto e a satisfação dos nossos clientes.

Posto isto, temos o prazer de lhe apresentar a nova morada:

Avenida Duque de Loulé n.º 12, 5.º andar

1050-007 Lisboa, Portugal

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Automação e IA: Tendências para 2020

O cofundador da Visor.ai - Gianluca Pereyra - foi um dos oradores no evento Insights by Visor.ai e falou de automação, Inteligência Artificial (IA) e as tendências para 2020.

Gianluca recuou alguns anos para explicar quem somos, como tudo começou e para onde queremos ir, automatizando as comunicações entre empresas e pessoas.

 

O caso da Câmara Municipal de Lisboa

O ano era 2016 e a Câmara Municipal de Lisboa conseguiu abrir ao público um conjunto de desafios que a própria organização tinha e estava a tentar resolver.

Um dos desafios que nos chamou a atenção foi que a Câmara Municipal de Lisboa queria melhorar a relação que tinha com os cidadãos lisboetas. O seu centro de contacto lidou com inúmeras interações repetidas através de e-mail, chamadas telefónicas e redes sociais - por curiosidade, a página da Câmara Municipal de Lisboa no Facebook tem quase 500k seguidores.

Compreendemos o problema e tentámos analisar que questões chegavam ao contact center e o que fazia as pessoas virem e falarem com a Câmara Municipal de Lisboa. Sobre o que foi a conversa?

Assim, o primeiro passo foi automatizar e conduzir os contactos para os canais certos. Por exemplo, os contatos sobre a promoção de eventos foram encaminhados ao departamento de Marketing e as pessoas que queriam reclamar foram encaminhadas ao suporte ao cliente.

 

Uma conversa que se tornou num negócio com mais de 20 casos de uso entregues

Ficaram muito satisfeitos com os resultados e perguntaram-nos: «Podemos fazer mais? A automação é suficiente? Qual é a automação que nos está a fornecer?» Da Wikipédia, «automação é a tecnologia pela qual um processo é realizado com o mínimo de assistência humana», sem precisar necessariamente de aplicar AI na automação. Tornamos as conversas automáticas e surge a pergunta: «Agora, pode responder às pessoas que vivem em Lisboa? Podes dar um passo em frente?». 

A resposta e pergunta simultânea que vem à mente das pessoas é "IA" e "O que é IA?". IA é o desenvolvimento de sistemas informáticos capazes de executar tarefas que normalmente requerem Inteligência Humana" (The Oxford Dictionary). Estamos falando de reconhecimento de texto, reconhecimento de imagem, reconhecimento de fala e como aplicar a IA ao mundo real.

Dos diferentes ramos de IA que existem, assumimos o Machine Learning e o Processamento de Linguagem Natural para Português, em Portugal, para ajudar a Câmara Municipal de Lisboa a falar melhor com os munícipes.

O que começou em 2016 com apenas uma conversa com a Câmara Municipal de Lisboa transformou-se em mais do que 20 casos de uso entregues nos últimos 3 anos.

 

Tendências para 2020

Quais são as tendências para 2020, o que veremos nas empresas dispostas a adotar tecnologias de negócios em relação a qualquer sub-área de IA?

Vamos encontrar mais empresas prontas para receber soluções de IA. Isso significa que teremos uma pessoa bem estabelecida na empresa que assume a propriedade total. Além disso, as pessoas estão cada vez mais receptivas e capazes de falar e entender soluções inovadoras de IA. E mesmo que os sistemas legados para a nova tecnologia nem sempre simplifiquem o processo de integração, os bancos e seguradoras são um bom exemplo de como essa realidade está mudando (por exemplo, Banco Best e Tranquilidade).

Agora, onde será aplicado?

Há quatro pontos diferentes que cada grande empresa que vende serviços ou bens tem: 

  1. Aquisição
  2. Retenção
  3. Rentabilidade
  4. Otimização

A aquisição significa aumentar o número de novos clientes. Retenção significa garantir e prover as necessidades do cliente através do suporte ao cliente. Rentabilidade é o aumento da receita que um cliente gera ao entender diferentes padrões junto com os clientes e ver onde eles podem vender através da aprendizagem da máquina. E a otimização é desejada por todas as empresas que têm muito volume de operações e precisam de uma estrutura bem oleada.

Também sabemos que as soluções de IA requerem alguma manutenção. Assim, como tendência para 2020, gostaríamos de incluir os nossos esforços para tentar diminuir esta lacuna, tendo mais soluções de manutenção de dados baixos.

 

Bots

Onde estão os seus clientes? Onde estão as pessoas com quem precisa de falar?

 

Chatbots

O site é normalmente o seu cartão de visita. Os clientes chegam lá e precisam de entender a informação que vêem. Podem precisar de falar com alguém e tem de lhe dar a oportunidade de o fazer. Pode ser um chatbot, mas também um endereço de e-mail ou um contacto telefónico. Precisa de estar pronto e disponível para as pessoas que já mostram interesse no que está a fazer.

O chat no Website é uma opção, o WhatsApp também. A Visor.ai já trabalha com bancos que pretendem utilizar o WhatsApp para efectuar transacções. Estes escolheram o WhatsApp, porque perceberam que os seus clientes usam esse canal mais do que qualquer outro.

 

E-mail bots

Os e-mails estão aqui há algumas décadas. Quando se trata de compartilhar documentos, o e-mail é uma das formas preferidas. Como a IA pode ser usada em e-mails?

Os e-mails muitas vezes vêm com muitos parágrafos, muitos textos, por isso não é necessariamente fácil dar uma resposta directa. Ao aplicar a IA, tentamos entender o assunto ou padrão nos e-mails.

Desta forma, pode ser dirigido ao departamento correcto ou, se for detectada alguma informação em falta, é automaticamente comunicado e o cliente pode responder com os dados ou documento necessários.

 

Voice Bots

Quando se trata de assistentes de voz, desde que o input seja bem recebido, é possível responder através da voz a uma pergunta. Por exemplo, existem empresas muito grandes com um trabalho muito bom de reconhecimento de voz. Estamos a falar do Google Assistant, Alexa ou Siri que têm centenas de engenheiros a trabalhar no reconhecimento da fala.

Então, o que eles estão fazendo é abrir seus assistentes virtuais para que os aplicativos sejam integrados lá. Ou seja, porque as pessoas estão a usar cada vez mais o assistente de voz. 

Primeiro, para interpretar o texto, o ruído tem de ser removido. Como resultado, também há muitas empresas a trabalhar nessa parte. Depois, o bot de voz transforma a fala em texto. O texto é analisado e respondido em voz alta. 

 

Podemos falar de empatia?

Normalmente quando quer ver inovação em tecnologia e, neste caso, filiais de IA, primeiro precisa ver a Ásia.

Na verdade, eles fazem tudo lá, mas às vezes os europeus não estão conscientes, porque provavelmente não está no nosso âmbito. 

Na Ásia, eles estão testando os comportamentos e o reconhecimento dos sentimentos, tentando ensinar as crianças remotamente. Eles colocam câmaras na frente da sala e analisam os rostos das crianças.

O professor, à distância, recebe informações em tempo real sobre os alunos. O que é brincar com o telefone, que pode estar mostrando caras de confusão e quem está mais envolvido?

Em resumo, todos os diferentes padrões de reconhecimento, para que o professor possa então intervir no momento certo. Mais uma vez, um futuro bot de empatia é tudo sobre aprender a reconhecer padrões diferentes numa multidão.

 

Para saber mais sobre a Visor.ai, contacte-nos!

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O Chatbot da Tranquilidade com Taxa de Conversão de 10%

A Tranquilidade, uma das maiores seguradoras portuguesas, conseguiu uma taxa de conversão de 10% com o seu chatbot.

Insights by Visor.ai

Na quarta-feira passada, a criança de três anos especializada em chatbots com Inteligência Artificial, organizou a 1.ª edição do Insights by Visor.ai. Com os ingressos esgotados, o evento concentrou-se em compartilhar casos reais de negócios e experiências de algumas das principais referências em empresas de inovação e transformação.

Caso Tranquilidade

Convidamos Teresa Santos e João Luís Marques, da Tranquilidade, para falar no evento. Durante a sua apresentação, eles revelaram as vantagens que o chatbot Visor.ai oferece implementação para a seguradora e seus funcionários. Da oferta de canais alternativos aos clientes, à automação e otimização dos processos, para aumentar as vendas. 

Em duas semanas, o Visor.ai chatbot juntou-se à equipa da Tranquilidade como mais um membro valioso. Desde então é mais fácil mudar e melhorar a sua capacidade de resposta, funcionalidade e especificidade. A média inicial de 290 usuários de chatbot por dia é agora de 1000. As conversas automáticas têm aproximadamente 70% de eficiência de resposta, onde a assistência humana não foi necessária para atender o pedido. E o destaque é a taxa de conversão comercial de chumbo de 10% desde o segundo mês de 2019.

No próximo ano, a Tranquilidade quer surpreender o mundo com todos os seus novos projetos. Novas melhorias e inovação nos serviços e na experiência do usuário. Tranquilidade WhatsApp com a incorporação do Visor.ai chatbot. Um novo canal, mais prático e com maiores expectativas para comunicar com o público.

On Spot Net e a Parceria com a Visor.ai

A On Spot Net, agência de ativação da marca, está a tentar eliminar a lacuna entre as comunicações e as vendas. Os processos de venda ocorrem na sua maioria offline e muitas vezes a informação não está disponível para as empresas. Também, um orador convidado do evento, Miguel Tapada, destacou a importância do marketing personalizado. Uma pessoa específica recebe uma mensagem específica em um determinado momento, com a análise sendo realizada individualmente.

Uma Fantástica Taxa de Conversão

70% da população portuguesa utiliza mensagens de texto no seu quotidiano. Uma das maiores apostas em Marketing é a aplicação da IA.

Há dois anos e meio, a On Spot Net juntou-se à Visor.ai para trabalhar no seu primeiro projeto em conjunto com a Heineken como cliente.

Deram respostas ao desafio de uma das promoções da Heineken com a incorporação de um chatbot Visor.ai capaz de ler cupões e automatizar a atribuição dos respetivos prémios.

Este bot tem apresentado uma taxa de 60% de eficiência. Só não é um valor superior por, em certos casos, ser exigida validação humana.

É de referir que a implementação de um chatbot é mais uma oportunidade de contacto. Mais um canal que permite à empresa regressar à conversação iniciada pelo cliente. E comunicar-lhe mais informações sobre a mesma ou outras promoções.

Miguel Tapada partilhou ainda dados sobre o mais recente projeto com a Compal que teve o apoio da Visor.ai. Em apenas um mês, houve 81% de eficiência de resposta nas conversas de 2000. Apenas 1% precisou de assistência humana devido à particularidade das perguntas feitas.

O Futuro da Visor.ai

Gianluca Pereyra, cofundador da Visor.ai, acredita que as empresas em Portugal estão prontas para receber as inovações tecnológicas de que necessitam há anos. Tais como APIs e soluções web.

O foco principal do Visor.ai é melhorar os serviços de grandes empresas com uso de soluções com IA. Como chatbots, voice bots e email bots.

O uso destas soluções aumentará as taxas de aquisição e retenção de clientes. Assim como a rentabilidade e otimização de processos para seus clientes.

Mais palestrantes participaram do evento sobre quem vamos escrever a seguir.

Fique atento e não perca o nosso publicações no nosso blog!

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90% das Interações do Setor Bancário Serão Automáticas

Insights by Visor.ai: foi o primeiro evento criado pela Visor.ai e visa partilhar as experiências dos nossos clientes, relativamente às nossas soluções. Entre as várias experiências, o nosso cliente Best Bank falou da automatização das interações do setor bancário.

 

Automatização das Interações do Setor Bancário: Caso de Estudo do Best Bank

O setor bancário está a investir mais na automação das interações. Como resultado, mais de 90% das interações banco-cliente serão automatizadas até 2022. Entretanto, uma visão mais geral prevê que 80% das empresas querem usar chatbots.

A automação é uma solução estratégica rentável para médias e grandes empresas. Consequentemente, estas ferramentas irão poupar à indústria bancária 7,3 mil milhões de dólares (mais de 6,0 mil milhões de euros) em todo o mundo.

Os dados acima levaram à organização do Insights by Visor.ai - Comunicação Automatizada entre Empresas e Pessoas. A 1.ª edição do evento terá lugar no dia 16 de Outubro e terá início às 15 h (às Avenida Duque de Loulé, n.º 12, em Lisboa, no Hub da Beta-i).

Teresa Santos e João Luís Marques da Tranquilidade, João Lourenço Cabrita do Banco BEST, Miguel Tapada, de On Spot Net e Gianluca Pereyra, da Visor.ai, serão os oradores.

São algumas das principais referências em inovação e transformação. Portanto, as suas apresentações serão sobre suas experiências e o futuro das interações automatizadas.

Hoje em dia, as empresas beneficiam muito com a automação das interações. Especialmente, no que diz respeito à aquisição, acompanhamento e recuperação de clientes. 

74% dos departamentos de Apoio ao Cliente relatam que esta implementação melhorou muito os seus serviços. Para esclarecer, diminuiu as taxas de erro e melhorou a experiência do utilizador.

A eficiência da resposta tem um enorme aumento com a Inteligência Artificial (IA).

 

Testemunhos: Empresas Portuguesas que Implementaram Chatbots

O pioneiro chatbot do banco nacional de Portugal é a BEA. Implementada no Banco BEST, a BEA é uma solução da Visor.ai.

De acordo com João Lourenço Cabrita, este tipo de solução é «simples, direta e 24 horas por dia». As perguntas mais comuns dos clientes foram resumidas e, para dar a melhor resposta possível às questões feitas, a BEA utiliza IA.

«A BEA é uma colaboração entre o Apoio ao Cliente e as áreas de produto», explicou ele.

Da mesma forma, o setor segurador também segue esta tendência.

João Luís Marques revelou: «Rapidamente percebemos que era rápido de implementar, fácil de usar e criava valor para os nossos clientes».

Além disso, abre um novo canal de comunicação e também aproxima a empresa dos clientes com conhecimento digital, acrescentou ele.

Afirmou também: «Nós estamos "a ensinar" o bot diariamente. A empresa pode agora responder de forma mais autónoma e, em breve, terá funcionalidades de transação em uso. Isto é, com certeza, um acréscimo bem-vindo ao reportório de serviços da empresa».

Se quer um chatbot como o da Tranquilidade ou o do Banco Best, contacte-nos!

Conteúdos

A Nossa Experiência na Automação de Comunicações Bancárias

A Visor.ai trabalha na automação de comunicações de diversas instituições bancárias. Saiba mais sobre a nossa experiência e soluções no setor bancário e como pode otimizar os seus serviços.

Transformação Digital e Automação de Comunicações

A transformação digital na indústria bancária deu seus primeiros passos no final da década de 1990. Desde então, as coisas evoluíram muito desde então. A chegada e a democratização dos smartphones impulsionaram as instituições bancárias para soluções de home banking - plataformas online que dão aos utilizadores acesso a informações e operações sem ter que ir a uma agência ou caixa eletrónico.

No entanto, nem todos sabem como usar esta ferramenta e ainda precisam de apoio técnico. É aqui que entra a próxima etapa da digitalização. A introdução de processos de comunicação automática com os clientes, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Dois exemplos destes sistemas são a BEA e a A.L.I.C.E. são as assistentes virtuais com inteligência artificial (IA) do Banco Best e Atlantico Europa (duas instituições bancárias portuguesas).

 

Problemas e Soluções

Imagine isto: esqueceu-se de fazer uma transferência importante de dinheiro e não há caixas de multibanco por perto. O home banking pode ser uma solução, mas nunca o usou antes. «Digital» não é exatamente o seu nome do meio e prefere ter algum tipo de confirmação.

Acabou de jantar, já passa das 22h e não há assistência telefónica disponível. A solução? Se é cliente do Best Bank ou do Atlântico Europa, basta abrir a janela do chatbot (no site ou no Facebook Messenger) e perguntar «Como faço para transferir dinheiro?». Ambos os chatbots lhe darão algumas opções em menos de dois segundos.

Em contraste com os assistentes humanos, estes sistemas alimentados por IA podem responder a vários clientes ao mesmo tempo. Não precisará esperar interminavelmente em uma fila telefónica para obter uma resposta a uma simples pergunta.

 

Chatbots em Instituições Bancárias

Os Chatbots não representam apenas uma forma de atualizar o serviço ao cliente para os bancos. São também uma forma eficaz de reduzir custos.

Um estudo da Juniper sugere que, até 2022, cada interação com um chatbot poupará 70 cêntimos às organizações bancárias. O tempo de resposta das perguntas dos clientes demorará, em média, quatro minutos ou menos. Consequentemente, a automação das comunicações e processos bancários pouparão tempo e milhões de euros.

Além disso, com cada contacto, o assistente virtual pode sugerir um novo produto ou serviço com base na atividade do cliente.

De acordo com a HubSpot, 47% dos entrevistados estão abertos à compra de itens usando um chatbot. Além disso, a taxa de conversão é altamente superior à dos métodos tradicionais, como as campanhas de e-mail marketing, por exemplo.

O Banco Best e o Atlantico Europa escolheram-nos para atualizar as suas operações de Atendimento ao Cliente. Quer saber o que podemos fazer pela sua empresa? Contacte-nos e vamos começar a trabalhar!