Autor: Filipa Perdigão

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O Nosso Chatbot em Seguradoras

Um chatbot pode mudar a forma como as empresas, como seguradoras, comunicam com os seus clientes. Na verdade, a Gartner prevê que, no próximo ano, 85% da comunicação cliente-empresa já será automatizada.

Em larga escala, esta tecnologia transformará o Atendimento ao Cliente de várias maneiras, como o aumento da escalabilidade das empresas. A redução de custos e a possibilidade de ter um assistente online 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar os clientes são apenas duas das vantagens mais relevantes desta crescente tecnologia.

 

O que Pode um Chatbot Fazer pelo Setor Segurador?

Dada a sua natureza, a realidade é que um chatbot pode sempre acrescentar valor em toda a cadeia das empresas seguradoras.

Com tantas áreas de serviço, há muitos processos que os chatbots podem facilitar. Como fazer pesquisas e preencher formulários de candidatura.

Isto funciona para clientes, que podem preencher formulários e obter informações facilmente através dos seus smartphones ou computadores. E também para os trabalhadores, que ganham mais tempo para servir melhor os seus clientes.

Além disso, estes assistentes virtuais facilitam o processo de compra, frequentemente longo. E podem sugerir outros tipos de produtos com base no comportamento do cliente.

A geração Millennial é apontada com sendo a pior comparadora de seguros. Portanto, o facto de tudo ser feito através de aplicações de mensagens também é um ponto a favor dos chatbots.

 

Casos Práticos de Chatbots em Seguradoras

Na Tranquilidade, uma das grandes seguradoras portuguesas, o nosso chatbot revelou-se útil em muitos aspectos.

«Esta tecnologia foi introduzida na empresa como prova de conceito. Com um orçamento baixo, a Visor foi desafiada a mostrar-nos se valia a pena investir nesta tecnologia», afirmou o Director de Operações, João Luís Marques.

«Rapidamente percebemos que era rápido de implementar, fácil de usar e criava valor para os nossos clientes porque não só abre um novo canal de comunicação, mas também nos aproxima dos nossos clientes com conhecimento digital, que vão aumentando gradualmente em número, mesmo numa empresa com 100 anos como a nossa», acrescenta João.

«Estamos a "ensinar" o robot diariamente. A empresa pode agora responder de forma mais autónoma e, em breve, teremos um recurso de transação em uso. Esta é, sem dúvida, uma tecnologia para divulgar os nossos últimos negócios e ofertas.»

A Tranquilidade também nos disse que um de seus clientes surdos usou o chatbot várias vezes. Uso-o para obter informações sobre o procedimento a seguir após um acidente. Isto que demonstra que esta tecnologia também pode ajudar as empresas a adotar práticas mais socialmente inclusivas.

 

O Chatbot que Será a Mais-valia da sua Seguradora

Os chatbots podem sempre ser uma mais-valia para as empresas. No entanto, as empresas podem perder clientes potenciais quando não correspondem às expectativas dos clientes. Isto significa que se sua empresa quer investir num chatbot, deve ser um que funcione de acordo com suas expectativas.

 

 

Contacte-nos e descubra o que podemos fazer pelo seu relacionamento com os seus clientes. 

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Os Desafios de uma Implementação de Chatbot Bem-Sucedida

A implementação de chatbot é provavelmente das fases de integração desta solução mais importante. É nesta etapa que se definem objetivos, traçam interações e se personaliza o bot. Saiba quais os desafios e como superá-los!

Chatbot: uma das tecnologias que as empresas estão a adotar para melhorar suas operações. Embora seja uma ferramenta chave para representar seu negócio e atender melhor seus clientes, existem vários desafios associados à sua implementação:

 

Crie valor para os seus clientes

Pergunte a si mesmo: será que a implementação de um chatbot cria valor para o meu negócio? Se sim, como?

Um chatbot avançado não vale a pena se não criar valor para o cliente - é importante entender se o investimento é vantajoso.

 
Pergunte a si mesmo se esta tecnologia o fará:
  • Melhorará a comunicação da empresa com os seus clientes;
  • Dará mais tempo aos trabalhadores para se dedicarem a uma melhor assistência ao cliente;
  • Será usada pelas partes interessadas.

 

Conheça o seu público

Também é vital saber quais os clientes que utilizarão esta ferramenta - que, afinal de contas, se tornaria obsoleta se não existissem clientes para ajudar. Sendo assim, o nosso conselho é avaliar as faixas etárias do seu alvo. Perceber quem mais interage com o seu site e redes sociais - os veículos da sua nova ferramenta.

 

Siga pelo Regulamento de Privacidade e Segurança

É muito importante garantir que os clientes se sentem seguros e que a sua privacidade não é comprometida. A segurança dos seus dados é uma preocupação acrescida entre os consumidores. Por isso, as perguntas feitas nos chatbots são limitadas às pessoas necessárias. Para além disso, o consumidor é informado do Regulamento Geral de Proteção de Dados.

Além disso, é imprescindível que haja proteção contra possíveis ataques de hackers na rede que aloja o chatbot. Estas características são especialmente importantes em empresas que lidam com informações delicadas. Por exemplo, o sector bancário, de saúde e de seguros.

 

Torne o chatbot "humano"

Nós sabemos. Pode parecer estranho falar em tornar um robô mais humano. Mas mesmo que as pessoas saibam que estão a falar com um chatbot, querem uma interação fácil, fluida e, mais importante, rápida. Portanto, a ideia por trás desses sistemas é facilitar a comunicação com um negócio, pois uma má experiência com um robô pode muito bem ter o resultado oposto.

Para se tornar mais eficiente e ser capaz de atrair e reter usuários da Internet, os chatbots devem ser úteis, cuidadosos, confiáveis e agradáveis - tenha em mente que esta será a primeira interação que a maioria dos seus clientes terá ao conhecer o seu negócio.

 

Compromisso contínuo com o chatbot

É igualmente importante que haja um compromisso contínuo com a manutenção deste sistema. Devemos salientar que, se não houver ninguém encarregado da manutenção do chatbot, há uma grande probabilidade de que, mais cedo ou mais tarde, o assistente venha a ter problemas. No entanto, isto não é complexo, por isso pode entregar esta tarefa a um funcionário júnior de TI.

 

Para saber onde a experiência do cliente com o chatbot começa e termina

Outra barreira que pode encontrar ao tentar implementar um chatbot é a ideia de que as pessoas preferem comunicar com outras pessoas e não com robôs - um assunto discutido em Estamos Prontos para Comunicar com Chatbots?.

Apesar da sua capacidade de transformar a experiência do cliente, os chatbots não conseguem consertar tudo. Portanto, é importante definir onde a jornada do cliente começa e termina com esses assistentes. E onde começa com humanos, mais capazes de ajudar os clientes com problemas complexos.

 

Custos

Por último e provavelmente uma das questões mais relevantes é: «Quanto estamos a gastar na criação e implementação de um chatbot que seja eficiente e acrescente valor aos nossos clientes?». Poderá ficar surpreendido com a resposta!

 

 

Contacte-nos e deixe-nos mostrar-lhe o que podemos fazer pela sua empresa!

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Estamos Prontos para Comunicar com Chatbots?

Entrámos numa fase da era digital em que a "inteligência artificial" e os "assistentes virtuais" estão na ordem do dia. As histórias dos anos 80 e 90 que vimos nos grandes ecrãs são agora uma realidade. No mundo moderno, onde os robôs estão a tornar mais humanos, há algo que devemos perguntar: Está pronto para comunicar com chatbots?

"Um chatbot? O que é isso?" – pergunta.

Mesmo que não saiba, é provável que já tenha se comunicado com um. Surpreendentemente, o dispositivo que está a usar para ler este artigo pode ter um desses sistemas.

"Oh, a sério?"

Sim. E, se isto não foi suficientemente incrível, estes robôs digitais estão disponíveis em duas categorias:

  • Em assistentes virtuais. Siri, Alexa, Google Assistant, e Microsoft Cortana são alguns dos exemplos disponíveis no mercado. Estes tipos de chatbots, normalmente disponíveis em smartphones, estão equipados com inteligência artificial e aprendizagem de máquinas. Duas características que lhes permitem aprender e compreender o que lhes é pedido.
  • Ou em aplicativos de mensagens, que as empresas estão adotando para resolver questões básicas e ter um atendimento ao cliente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Estes assistentes estão disponíveis em plataformas como Facebook Messenger, WeChat, LinkedIn e, mais frequentemente, em sites institucionais.

Então, é provável que já tenhas falado com um chatbot sem te aperceberes. De acordo com um estudo do Drift, em 2017, 15% dos entrevistados haviam comunicado com um chatbot de mensagens. 

Mas estarão as pessoas prontas para comunicar com chatbots sabendo que estão a falar com um robô? 

63% das pessoas dizem "Sim" aos chatbots

Estudos mostram-nos que sim - estamos prontos.  O relatório da Humanity in the Machine indica que 63% das pessoas estão predispostas a comunicar com uma marca ou um negócio via chatbot. Outro estudo salienta que 29% dos consumidores prefere contactar as empresas através de chatbot, mais do que aqueles que preferem fazê-lo por e-mail (27%).

Entre os Millennials, uma geração cujo comportamento difere em parte dos seus antecessores por preferirem comunicar através de mensagens, 48% dizem que estão prontos para receber recomendações dos chatbots, como relatado pela pesquisa da DigitasLBI.

Todos esses estudos apontam para um cenário positivo, caso as empresas utilizem estas modernas ferramentas nas suas operações. No entanto...

 

Os consumidores não estão dispostos a lidar com chatbots antipáticos

Embora estejam prontos para conectar-se com robôs, os consumidores não estão prontos para efetuar uma conversa com chatbots mal-humorados.

O estudo já mencionado da DigitasLBI indica que 73% dos americanos não contactariam novamente uma empresa via chatbot se tivessem uma má experiência. A Humanity in the Machine aponta na mesma direção, com 61% das pessoas a achar que um robô que não consegue responder às questões é mais frustrante do que se fosse uma pessoa.

Então, estamos prontos para comunicar com chatbots? Sim, mas se as empresas querem criar valor com estas soluções, precisam de um assistente eficiente, capaz de responder a perguntas simples feitas pelos utilizadores.

Está preparado para implementar os chatbots na sua empresa? Contacte-nos e nós apresentamo-lo a este novo mundo.

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Chatbots Levam à Redução de Custos e Escalabilidade?

Redução de custos e escalabilidade são fatores decisivos quando uma empresa procura por novas soluções. Os chatbots são uma solução dessas e, neste artigo, dizemos-lhe porquê.

As empresas estão lentamente a começar a reconhecer uma ferramenta que promete melhorar as relações entre empresa e cliente. Este novo instrumento moderno é chamado de chatbot. E tem a capacidade de resolver os problemas dos clientes de uma forma mais eficiente e rápida.

É uma das mais importantes oportunidades de negócio na Era Digital. Estes novos assistentes virtuais têm o poder de não só reduzir custos, mas também de melhorar o serviço de Apoio ao Cliente.

 

Como é que obtenho essa redução de custos e escalabilidade?

É uma pergunta relevante. A resposta é tão simples quanto parece: invista num chatbot.

De acordo com dados da IBM, as empresas gastam anualmente 1,3 triliões de dólares em chamadas de serviço ao cliente. Alternativamente, a Chatbots Magazine indica que, em média, as empresas beneficiam de uma redução de custos de 30% quando implementam um sistema de chatbot.

Os departamentos de Atendimento ao Cliente, dedicados a falar com os clientes através das redes sociais e do telefone, podem ser dispendiosos. Além disso, não é fácil reter empregados neste tipo de serviços. Normalmente aborrecem-se de responder às mesmas perguntas vezes sem conta.

Uma das melhores características dos chatbots é a sua capacidade de libertar os funcionários para enfrentarem desafios maiores dos clientes. Desafios que não são de tão fácil resolução e que não podem ser respondidos por um chatbot.

Aqui está um exemplo do potencial desta tecnologia. Segundo a Autodesk, metade das perguntas que os clientes têm pode ser respondida por chatbots.

Além disso, estes assistentes virtuais podem ser conectados 24 horas por dia, 7 dias por semana. Podem resolver múltiplos problemas ao mesmo tempo. E quando não conseguem, o sistema deixa um «lembrete» para que os agentes humanos entrem em contacto com o cliente.

Embora o cliente não tenha suas perguntas respondidas imediatamente, os assistentes farão o acompanhamento. Aquando do contacto, já saberão qual é o problema e chegarão até o cliente com uma solução.

 

A redução de custos é maior nos setores da Banca, Retalho e Saúde

Um estudo pela Juniper Research concluiu que, em 2023, os sectores bancário, retalhista e da saúde pouparão 11 mil milhões de euros por ano com a introdução de chatbots. A empresa de pesquisa de mercado estima que os consumidores e profissionais economizam 2,5 milhões de horas com este tipo de sistemas.

Embora isto impulsione a redução de custos e a escalabilidade, as maiores empresas de retorno serão a satisfação do cliente. Os consumidores terão sempre um assistente virtual dedicado a responder às suas perguntas.

Acha que esta tecnologia faria maravilhas pelo seu negócio? Vamos melhorar a sua experiência de Apoio ao Cliente em conjunto! Contacte-nos!

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A Visor.ai é Diferente de Outras Plataformas de Chatbots Online

Há uma enorme variedade de plataformas de chatbots. E pode encontrá-las online com um modelo freemium ou a um preço muito baixo. O melhor de tudo é que pode experimentá-las e isso não lhe custará nada.

Na verdade, a Visor.ai e estas outras plataformas de chatbot online têm muito em comum em termos de funções básicas.

No entanto, a Visor.ai oferece uma solução muito mais completa. Atende às necessidades das grandes empresas, o que difere das funcionalidades oferecidas por essas outras plataformas.

 

Por que a Visor.ai Difere das outras Plataformas de Chatbots?

Criar chatbots complexos

Com a plataforma do Visor.ai, pode criar chatbots muito complexos. Tanto para suporte ao cliente, como para suporte interno, campanhas de marketing, geração de leads, etc. Tudo sem a necessidade de codificação do seu lado!

Além disso, estes tipos de plataformas de chatbot não lhe permitem criar uma base de conhecimento real para responder a perguntas mais complexas.

Pode ser ideal para construir chatbots interativos e de baixa comercialização. Mas, quando se trata de chatbots de apoio ao cliente, deixam muito a desejar.

 

Integre com diferentes plataformas de chat

A plataforma Visor.ai permite-lhe implementar o seu chatbot onde quiser. No seu website, aplicação, Facebook Messenger, entre outras plataformas de chat. Além disso, a nossa solução não precisa de nenhum outro provedor de serviços.

Por outro lado, algumas destas plataformas freemium (período de teste gratuito) só estão disponíveis para plataformas específicas de chat. Pode implementá-las em sites. Mas ainda dependem de uma conta do Facebook Messenger para funcionar. Ademais, estará sempre a receber notificações de conversa, o que pode ser bastante irritante.

 

Recurso de Call Center Nativo

A nossa solução inclui um centro de atendimento, o Live Chat. Aqui, a sua equipa pode responder aos clientes diretamente na plataforma. Este recurso combina as conversas de todos os lugares onde os seus chatbots estão implantados, como Messenger, websites, etc. Pode ter um chatbot em diferentes canais e apenas um lugar para responder a todos eles.

Também criámos 3 níveis de acesso à plataforma para a sua equipa do contact center. De acordo com a sua posição na equipa, tem o nível de assistente, supervisor ou administrador. Cada nível dá-lhe acesso a diferentes funcionalidades, como a possibilidade de redireccionar tickets.

 

Tudo numa única plataforma

A solução Visor.ai tem o equilíbrio perfeito com uma ferramenta de construção de Chatbot. Com um formador de IA complexo, módulo nativo de Live Chat e ferramenta de análise - tudo numa única plataforma.

Além disso, nosso webchat nativamente desenvolvido mantém a boa experiência do Facebook Messenger, conservando todas as suas características principais. Como galerias, respostas rápidas, botões e vistas da web.

Em alternativa, a sua empresa teria de escolher várias soluções para funcionar em conjunto. Isto representa enormes desenvolvimentos de IT e dá origem a uma solução não-testada e não-confiável.

 

Histórico de Interações

Além das métricas que fornecemos, o nosso Dashboard exibe todo o histórico de interações que ocorreram dentro da plataforma. A nossa equipa também verifica o histórico frequentemente. Desta forma, percebe-se se o chatbot responde bem ou não. Assim pode melhorar o seu chatbot a interagir melhor com os seus utilizadores.

 

IA de Qualidade com Conhecimentos na sua Indústria

Na Visor.ai, desenvolvemos os nossos próprios algoritmos de Machine Learning (ML) e Processamento de Linguagem Natural (NLP). Estes são completamente geridos pela nossa equipa e podem ser adaptados a cada setor e cliente.

Quanto às outras plataformas, geralmente não têm nenhum tipo de NLP e sua IA tem muitas limitações. Pode configurar alguns triggers e o bot dará uma resposta parametrizada a essas consultas. No entanto, se o utilizador não escrever exatamente como é suposto, então ele nem saberá como responder.

 

Apoio e Treino Constantes

Pensamos que o mais importante para os nossos clientes é apoiá-los ao longo de todo o processo. Desde a construção do chatbot até depois de o chatbot ser lançado.

Queremos ter a certeza de que providenciamos a melhor solução possível aos clientes. Focamo-nos em ter clientes satisfeitos e acreditamos que é apenas isso que importa.

 

Não espere mais e contacte-nos para uma pequena demonstração!

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Que Podem os Chatbots Internos Fazer pela sua Empresa?

As empresas utilizam frequentemente os chatbots para optimizar os seus Atendimento ao Cliente. No entanto, quando têm muitos funcionários, os processos internos também precisam de um pequeno empurrão. É aí que os chatbots internos podem ser uma grande ajuda!

Sabia que os chatbots também podem ser usados dentro de uma empresa?

Neste artigo, vai aprender como os chatbots internos podem ser uma tremenda vantagem empresarial. Continue a ler para saber mais!

 

O que são os Chatbots Internos?

Como o nome indica, os Chatbots Internos são soluções utilizadas dentro de algo. Neste caso, em empresas. São soluções de IA que automatizam processos empresariais internos, como os dos departamentos de RH ou de Operações.

 

IA em Chatbots Internos

Como deve ter notado (porque nós já o dissemos), estas soluções usam IA ou Inteligência Artificial.

A Inteligência Artificial é o que permite a este tipo de bots compreender e responder aos utilizadores.

As duas tecnologias essenciais que permitem que os agentes virtuais tenham algum tipo de comportamento humano são a PLN e o ML.

NLP ou Processamento de Linguagem Natural é responsável pela compreensão e processamento da linguagem humana por parte do bot, como Inglês, Espanhol ou Português.

Por outro lado, o ML ou Machine Learning é a área que permite a autoaprendizagem do bot. Através das diferentes interações com os utilizadores, o sistema aprende a categorizar e organizar os pedidos e a aumenta a sua base de conhecimentos.

Saiba mais sobre o Machine Learning e seus diferentes algoritmos no artigo: Como funciona o Machine Learning em IA Chatbots?

 

Casos de Uso com Chatbots Internos

Como já mencionámos, os Chatbots Internos atuam apenas dentro da empresa, o que significa que só podem ser utilizados pelos colaboradores das organizações.

Dito isto, as empresas utilizam frequentemente este tipo de chatbot para optimizar o trabalho das suas equipas e reduzir os custos corporativos.

 

Departamento de Operações

Grandes empresas, como bancos, seguradoras, operadores de telecomunicações e outros, geralmente têm pequenas filiais espalhadas pelo país ou pelo mundo. 

Quanto maior for a empresa, mais os diferentes tipos de procedimentos a ela associados, tornando impossível aos trabalhadores conhecê-los a todos.

Para não mencionar os recursos que a empresa tem de gastar para manter este tipo de informação atualizada.

Normalmente, os funcionários das sucursais têm que ligar para a assistência da empresa ou procurar a resposta em manuais ou PDFs. Provavelmente, não obtêm a solução que procuram, o que pode levar a eventuais problemas ou reclamações de clientes. 

Além disso, o tempo que passam à procura de uma resposta é dinheiro que a empresa não ganha.

Com um chatbot, todas essas preocupações desaparecem, já que esta solução responde instantaneamente com a resposta certa.

Este tipo de chatbots funciona como um manual de instruções onde os os funcionários se podem apoiar. Fornecem ao seu pessoal uma base de conhecimentos sempre ativa para consultar quando têm dúvidas.

 

Departamento de RH

Outro caso de utilização destes chatbots é no departamento de Recursos Humanos. 

Às vezes é difícil, nas grandes empresas, ter uma resposta rápida do departamento de RH. 

Talvez precise tirar o dia seguinte de folga e precisa de informá-los, mas a resposta nunca chega. 

Bem, com um chatbot, os seus trabalhadores não precisam de esperar, e essa informação é automaticamente guardada no sistema de RH da sua empresa.

O mesmo acontece com outros processos de RH, como pedidos de férias, licenças ou pedidos de documentação.

Para saber mais sobre os Chatbots para Recursos Humanos, clique aqui.

Os chatbots internos são o Santo Graal da comunicação interna. E nós dizemos-lhe porquê.

 

Os Incríveis Benefícios que os Chatbots Internos Trazem para a sua Empresa

 

1) Fornecem Apoio aos Colaboradores

Não quer que sua equipa cumpra as suas tarefas sem lhes fornecer algumas ferramentas úteis primeiro, certo? 

Da mesma forma que implementou uma lista de perguntas frequentes (FAQs) no seu site ou criou algumas diretrizes com procedimentos na empresa, agora pode implementar um chatbot para ajudar sua equipa diariamente.

 

2) Possibilita Respostas mais Rápidas

Os Chatbots poupam muito tempo, já que faz uma pergunta e obtém uma resposta imediatamente. 

Esta rapidez poupa tempo aos seus colaboradores e resolve eficazmente as suas dúvidas. 

Já ficou frustrado quando não encontrou uma resposta que estava à procura e acabou por desistir da sua intenção? Não precisa que isso aconteça outra vez.

 

3) Promove a União da Empresa 

Além de serem uma grande ajuda, os chatbots também podem ser divertidos. 

Eles podem fornecer à sua equipe respostas detalhadas e enviar alguns alertas e informações.

Para enviar notificações aos seus colaboradores, pode usar o recurso Broadcast. 

Desta forma, pode alimentar a relação com seus funcionários, ajudá-los nos momentos de necessidade e enviar algumas notificações rápidas para desejar-lhes um bom dia.

A escolha é sua. Nós só lhe podemos dizer que os chatbots podem ser benéficos para manter os seus funcionários satisfeitos.

 

4) Fácil Integração com Plataformas Internas

Os Chatbots são, por norma, instalados em plataformas que os funcionários utilizam todos os dias, como o website da empresa ou a intranet.

Desta forma, não há como forçá-los a adaptarem-se a ainda mais plataformas.

Além disso, os chatbots internos são uma maneira de aglomerar todas as respostas num só lugar.

 

5) Conecta Diferentes Departamentos dentro da Empresa

Nas grandes empresas, pessoas de diferentes departamentos e regiões demográficas nem sempre comunicam entre si. 

Ademais, em casos como bancos ou seguradoras, há a sede e as restantes agências, mais pequenas, espalhadas por todo o país. E, na maioria das vezes, não há uma comunicação forte entre todas elas.

Ter um chatbot dentro da empresa, além de resolver problemas de conexão, reúne o conhecimento das diferentes áreas.

 

6) Aumente o Nível de Envolvimento dos seus Colaboradores

Um chatbot é um agente virtual que responde diretamente a perguntas. Assim, ao invés de passar vários minutos (ou horas) tentando encontrar uma resposta ou ligar para alguém, os seus colaboradores podem ir até o chatbot e perguntar diretamente.

Como pode ver, os chatbots são uma ferramenta poderosa porque podem servir muitos propósitos e intenções. 

Se está interessado em adquirir uma destas fantásticas ferramentas de comunicação, a Visor.ai pode ajudá-lo! É rápido e fácil, e não precisa de codificar. Vamos falar!

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5 Maneiras como a Inteligência Artificial Melhora o seu Serviço

Já deve ter ouvido dizer que o serviço ao cliente estava a morrer. Tudo isso por causa dos robôs, máquinas, e novas tecnologias estavam em erupção. A Inteligência Artificial é uma dessas novas tecnologias. É assustadora a perceção que temos das novidades quando não sabemos o que fazem, certo?

Agora, com a Inteligência Artificial, a indústria de Apoio ao Cliente está a crescer e a evoluir. E, mais importante ainda, está a ajudar os colaboradores a fazer melhor o seu trabalho, sem o roubar.

A IA melhora o desempenho humano, dando às pessoas o tempo necessário para fazer seu trabalho corretamente. Liberando-as para tarefas mais complexas.

 

Inteligência Artificial é Centrada no Cliente

É um dado adquirido que, no século XXI, fornecer um serviço ou vender um produto está muito ligado à promoção de experiências. Os clientes querem ser tratados como uma prioridade. E não gastar horas para serem atendidos - é uma questão de eficiência.

A Inteligência Artificial fornece suporte ao cliente em tempo real. Acaba com os tempos de espera (que são eternos, em alguns casos) para que as necessidades do cliente sejam satisfeitas.

Além disso, um chatbot está sempre entusiasmado e ansioso para ajudar o assistente. Proporciona uma conversa de bem-humorado, pois não é suscetível a mudanças de humor.

Com um chatbot, pode até pedir feedback e aprender como pode melhorar os seus canais de comunicação. Ademais, também diminuem os esforços. Uma vez que as pessoas estão cada vez mais a usar aplicações de mensagens - o Facebook Messenger e o site de serviço, por exemplo - e são respondidas rapidamente.

Assim, uma vez que o seu objetivo é manter os clientes atuais e arranjar novos, uma boa experiência no atendimento ao cliente melhora a possibilidade de os clientes comprarem outra vez e aumentar a sua lealdade.

 

Apoio ao Cliente Omnicanal

Os chatbots podem ser implantados em quase todos os canais – Facebook Messenger, WhatsApp, sites, aplicações, etc. E estes podem formar uma rede de apoio ao cliente, complementando os tradicionais canais de contacto (telefone e e-mail).

Além disso, estas tecnologias marcam normalmente uma ruptura no mercado em que atuam.

Visto que o atendimento ao cliente é uma das principais «dores» dos utilizadores, ser reconhecido por um ter bom atendimento é um sinal de se estar muito à frente da concorrência.

Como vê, o bom apoio ao cliente coloca a sua empresa na vanguarda da inovação.

 

Aumente a sua Capacidade no Apoio ao Cliente

Na Visor.ai, com chatbots e Inteligência Artificial, somos capazes de automatizar até 70% das interações das empresas. Esta taxa de eficiência permite às suas equipas concentrarem-se em tarefas mais importantes.

Além disso, quando o sistema não consegue responder às perguntas, as interações vão para o Live Chat com os assistentes humanos.

Desta forma, quando os assistentes se concentram no atendimento ao cliente, despendem mais tempo e esforço na realização dessa tarefa. Ou seja, resulta num melhor desempenho global.

Paralelamente, é possível que os assistentes respondam a três ou mais conversas simultaneamente. Isso não é possível por telefone ou e-mail.

 

Aprender com as Interações Anteriores

Com algoritmos de Processamento de Linguagem Natural e Machine Learning desenvolvidos internamente, ajudamos a compreender padrões de consulta. Automatizamos os pedidos mais frequentes e ensinamos a máquina a responder a essas mesmas solicitações no futuro.

Também desenvolvemos alguns recursos avançados, como uma ferramenta de nuvem de palavras. Nesta, aparecem as palavras e expressões mais utilizadas nas conversas com o bot. Desta forma, fica com uma ideia quais os produtos ou ações que os seus clientes mais procuram.

Desta forma, o seu chatbot fica cada vez mais eficiente. Isto é, quanto mais conhecimento lhe der, mais pronto ele fica para as conversas imprevisíveis com os seus clientes. Mesmo que lhe preguem uma rasteira, ele estará pronto para ela!

 

Optical Character Recognition (OCR)

Na Visor.ai, desenvolvemos uma solução para leitura automática de documentos - Reconhecimento Ótico de Caracteres. Esta tecnologia permite ajudar os nossos clientes em diversas áreas, pois pode ler os documentos submetidos em segundos.

Pode usá-la para ler faturas, contratos e outros documentos-padrão. Ter toda a informação disponível em formato digital facilita muito o acesso e a atualização dos mesmos. Desta maneira, poupa tempo e esforço. Também evita a perda de documentação e torna-a a sua obtenção.

Já imaginou o tempo que pode poupar tratando dos documentos do seu cliente automaticamente?

 

Resumindo...

Clientes satisfeitos significa que provavelmente voltarão a comprar os seus produtos. E, melhor ainda, irão falar deles a outras pessoas. Isto dá-lhe uma base de clientes fiéis e defensores da sua marca.

 

Bastante bom para um negócio, certo? Contacte-nos para mais detalhes!

Lead Conversion How Can Chatbots Help Your Company
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Conversão de Leads: Como Podem os Chatbots Ajudar

É sabido que há inúmeras pessoas que podiam ser seus clientes. Mas nunca chegam a converter por alguma razão. Ou por não saberem o suficiente sobre o seu produto ou por não conseguiram obter essas informações. Os chatbots podem ser a solução para captar visitantes e convertê-los em clientes. A isso chama-se conversão de leads.

Saiba como os chatbots podem ajudá-lo a aumentar a taxa de conversão de leads da sua empresa.

O que São os Leads?

Começando pelo princípio, o que são estas leads de que estamos a falar?

Os leads são basicamente clientes potenciais. Ou seja, pessoas que estão interessadas no que está a vender, quer se trate de um produto ou serviço.

Além disso, são pessoas que deixam os seus dados (nome, e-mail, etc.) em troca de informações relacionadas com a solução da sua empresa.

Claro que, se deixam os seus dados, é porque querem saber mais sobre o que oferece.

O que é a Conversão de Leads?

Agora que sabemos o que são as leads. O termo "conversão de leads" torna-se mais claro.

Este conceito refere-se à conversão de potenciais clientes (leads) em clientes.

Esta transformação está ligada a todo o processo, desde o momento em que a lead comunica com a sua marca até à compra do seu produto ou serviço.

Conversão de Leads com Inteligência Artificial

Todos sabemos o impacto que uma marca forte pode ter hoje em dia e construir uma que seja memorável não é tarefa fácil. É preciso muito esforço e pode levar algum tempo para chegar lá. Mas há algo que pode fazer para que a sua empresa se destaque aos olhos dos seus clientes: manter-se na vanguarda das últimas tendências.

Em Portugal, trabalhamos com algumas das maiores marcas do país, como o Millennium BCP, Banco Best, Tranquilidade, Zurich, Fidelidade, entre outros. O que todas elas têm em comum? Um chatbot desenvolvido pela Visor.ai.

Se o seu objetivo principal é otimizar e atualizar o seu website, ter uma janela de chat a saltar à vista dos seus clientes pode ser a solução.

 

Então, Como Pode Beneficiar com um Chatbot?

Poupar tempo (e dinheiro)

Os desejos mudam constantemente. As pessoas que querem falar com uma empresa agora podem não estar dispostas a esperar muito para obter uma resposta.

Os chatbots tiram essa variável da equação. Estão disponíveis 24/7. E respondem a qualquer momento ao que os seus clientes precisam. Vivemos na «cultura do imediato», pelo que as pessoas não gostam de ser deixadas à espera.

Além disso, os chatbots são capazes de qualificar leads e enviar-lhe as interações que poderiam realmente resultar em clientes. Assim, poupava-lhe muito tempo e impedia-o de perder esses potenciais clientes para os seus concorrentes.

 

Construir uma imagem da sua marca

Quando está a desenvolver a sua marca, é importante saber em que direção se quer ir.

Para além de criar uma «cara» para a sua empresa, é importante saber que tom adotar. Isso vai depender do tipo de cliente que tem - a sua persona. Se é de uma faixa etária mais elevada ou não, quais os meios de comunicação que mais utiliza, que tipo de problemas quer resolver, etc.

Posto isto, o seu chatbot é mais do que um assistente. É um meio de representação da sua marca. Logo, terá de o personalizar como tal. Adotar as cores da sua empresa é um exemplo.

 

Torná-lo "humano"

Uma das maiores vantagens dos chatbots é a maneira como «falam» ser semelhante à de um ser humano, fazendo com que os utilizadores quase se esqueçam de que estão a falar com um robô.

Isso dá-lhe a possibilidade de criar uma personalidade para o seu chatbot, tornando-o simpático e muito educado para os seus utilizadores.

Não nos cruzámos já todos com um assistente mal-humorado durante a nossa experiência enquanto clientes?

Pode atribuir ao seu assistente virtual um tom humano e configurá-lo para soar como um amigo. Melhora assim a proximidade entre a marca e o cliente.

Quando as pessoas gostam da sua marca e se sentem ligadas a ela, esta será a primeira em que pensarão quando precisarem de recomendar a alguém.

 

Medir a satisfação do cliente

Todos nós sabemos a frustração de não sermos capazes de completar uma compra online por algum motivo e deixar o processo a meio e sair, certo?

Atualmente, tem de se fornecer uma experiência surpreendente para conquistar subtilmente o cliente.

As pessoas são impacientes e querem respostas imediatas. Com um chatbot, pode mesmo medir o nível de satisfação dos utilizadores e evitar frustrá-los com um mau atendimento, fornecendo respostas rápidas e assertivas.

Além disso, os chatbots são gramaticalmente corretos de uma forma fascinante. Adeus aos problemas dos erros ortográficos!

Resumindo, fica agora com algumas ideias nas quais um chatbot pode levar a sua empresa para o próximo nível no Apoio ao Cliente.

Mais do que apenas responder às perguntas do seu cliente, está a construir uma presença forte, a sua imagem e a certificar-se de que tem clientes satisfeitos.

 

Interessado? Não espere mais e contacte-nos para saber mais.