Descubre por qué es crucial invertir en una gran Experiencia del Cliente y algunas tendencias que pueden ayudarte a mejorarla.
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¿Qué es la Experiencia del Cliente?
La experiencia del cliente es la imagen/sentimiento que un cliente tiene a lo largo de su relación con una compañía. En otras palabras, es cómo los clientes ven una marca de acuerdo con su exposición a ella.
¿Por qué es crucial invertir en una excelente experiencia del cliente?
- 74% de los consumidores comprarán, por lo menos un tanto probablemente, basados solamente en su experiencia con la marca. (Forbes)
- 66% de los clientes esperan que las compañías entiendan sus necesidades. (HubSpot)
- 65% de los consumidores consideran que una experiencia positiva con una marca tiene mayor influencia que la buena publicidad. (PwC)
- 91% de los consumidores dicen que es más probable que les compren a marcas que les hacen recomendaciones y ofertas relevantes para ellos. (Accenture)
- 72% de los consumidores comparten su satisfacción cuando han tenido una buena experiencia. (Salesforce)
- 73% de los consumidores dice que una buena experiencia es fundamental para la lealtad con la marca. (PwC)
Ocho tendencias a seguir para mejorar la experiencia del cliente:
Interacciones personalizadas
Cada persona es una persona. Personaliza tus interacciones a través del recorrido del cliente de acuerdo con el perfil de cada persona y lo que sabes sobre ellos.
Omnicanalidad
Hazte presente en toda situación (física o digital). Haz que sea fácil contactar a tu compañía, sea por teléfono, correo electrónico o chat y proporciona la misma calidad de experiencia en todas ellas.
Recolección de datos
Saca partido de la información que recoges para aprender más sobre tus clientes y los desafíos que afrontan.
Consistencia y conveniencia
Proporciona servicios fácilmente accesibles, tales como chatbots, de esa manera los clientes pueden preguntar y resolver cuestiones rápida y eficientemente 24/7.
Transparencia y confidencialidad de los datos
Protege los datos de tus clientes y sé transparente cuando se trata de la gestión de su información.
Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático
Demuestra que llevas la delantera en la era digital al beneficiarte del poder de la IA y del Aprendizaje Automático para proporcionar una experiencia fantástica que genera lealtad y recomendaciones.
Automatización de procesos
Mejora la experiencia de tu equipo de Atención al Cliente con una plataforma fácil de usar y sin necesidad de conocimientos técnicos.
Autoservicio
Proporciónale al cliente todo lo que necesita para que pueda responder sus preguntas autónoma e inmediatamente, sin necesidad de contactar a la compañía.
Garantiza una excelente experiencia del cliente con la plataforma de Visor.ai. Desde una gestión administrativa intuitiva (back office) hasta crear, gestionar y mejorar continuamente a los chatbots con inteligencia artificial que responden inmediata y asertivamente a las solicitudes del cliente. Y deja que tu equipo se enfoque en las cuestiones más complejas y las tareas de mayor valor añadido.
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