Notice: Function _load_textdomain_just_in_time was called incorrectly. Translation loading for the ultimate-addons-for-gutenberg domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /home/visorwebsite/public_html/wp-includes/functions.php on line 6114

Notice: Function _load_textdomain_just_in_time was called incorrectly. Translation loading for the wordpress-seo domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /home/visorwebsite/public_html/wp-includes/functions.php on line 6114
[Infografía] Tendencias de la Experiencia del Cliente
Customer Experience | Experiencia del Cliente
Contenidos

8 tendencias para estar a la vanguardia de la Experiencia del Cliente

Descubre por qué es crucial invertir en una gran Experiencia del Cliente y algunas tendencias que pueden ayudarte a mejorarla.

Consulte aquí la versión en pdf de esta infografía

8 tendencias para estar a la vanguardia de la Experiencia del Cliente

¿Qué es la Experiencia del Cliente?

La experiencia del cliente es la imagen/sentimiento que un cliente tiene a lo largo de su relación con una compañía. En otras palabras, es cómo los clientes ven una marca de acuerdo con su exposición a ella.

¿Por qué es crucial invertir en una excelente experiencia del cliente?

  • 74% de los consumidores comprarán, por lo menos un tanto probablemente, basados solamente en su experiencia con la marca. (Forbes)
  • 66% de los clientes esperan que las compañías entiendan sus necesidades. (HubSpot)
  • 65% de los consumidores consideran que una experiencia positiva con una marca tiene mayor influencia que la buena publicidad. (PwC)
  •  91% de los consumidores dicen que es más probable que les compren a marcas que les hacen recomendaciones y ofertas relevantes para ellos. (Accenture)
  • 72% de los consumidores comparten su satisfacción cuando han tenido una buena experiencia. (Salesforce)
  • 73% de los consumidores dice que una buena experiencia es fundamental para la lealtad con la marca. (PwC)

Ocho tendencias a seguir para mejorar la experiencia del cliente:

Interacciones personalizadas

Cada persona es una persona. Personaliza tus interacciones a través del recorrido del cliente de acuerdo con el perfil de cada persona y lo que sabes sobre ellos.

Omnicanalidad

Hazte presente en toda situación (física o digital). Haz que sea fácil contactar a tu compañía, sea por teléfono, correo electrónico o chat y proporciona la misma calidad de experiencia en todas ellas.

Recolección de datos

Saca partido de la información que recoges para aprender más sobre tus clientes y los desafíos que afrontan.

Consistencia y conveniencia

Proporciona servicios fácilmente accesibles, tales como chatbots, de esa manera los clientes pueden preguntar y resolver cuestiones rápida y eficientemente 24/7.

Transparencia y confidencialidad de los datos

Protege los datos de tus clientes y sé transparente cuando se trata de la gestión de su información.

Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático

Demuestra que llevas la delantera en la era digital al beneficiarte del poder de la IA y del Aprendizaje Automático para proporcionar una experiencia fantástica que genera lealtad y recomendaciones.

Automatización de procesos

Mejora la experiencia de tu equipo de Atención al Cliente con una plataforma fácil de usar y sin necesidad de conocimientos técnicos.

Autoservicio

Proporciónale al cliente todo lo que necesita para que pueda responder sus preguntas autónoma e inmediatamente, sin necesidad de contactar a la compañía.

Garantiza una excelente experiencia del cliente con la plataforma de Visor.ai. Desde una gestión administrativa intuitiva (back office) hasta crear, gestionar y mejorar continuamente a los chatbots con inteligencia artificial que responden inmediata y asertivamente a las solicitudes del cliente. Y deja que tu equipo se enfoque en las cuestiones más complejas y las tareas de mayor valor añadido.

Pide una demostración y entra en el futuro de las interacciones inteligentes.