Los Chatbots son asistentes virtuales diseñados para mantener conversaciones naturales a través de una plataforma digital. Esta funcionalidad es posible debido a la tecnología basada en IA, que usa la caracterización de conversaciones humanas para proporcionar una respuesta apropiada. Usamos tecnologías punta como Aprendizaje Automático (Machine Learning), Aprendizaje Profundo y Procesamiento de Lenguaje Natural que les permite a los Chatbots entender una amplia gama de órdenes y lidiar con diversas situaciones.

¿Está teniendo dificultades con innumerables llamadas, mensajes y correos electrónicos?

Visor.ai tiene la solución perfecta:

Automatiza conversaciones

Automatiza conversaciones

Con los bots de Visor.ai, tu compañía puede fácilmente automatizar hasta 80% de las respuestas a solicitudes frecuentes sin intervención de un asistente humano.

Mejora la Atención al Cliente

Mejora la Atención al Cliente

Responde rápida y apropiadamente a las peticiones de los clientes 24/7/365. Con Visor.ai, no necesitarás ampliar el equipo para asegurar la satisfacción del cliente y cumplir con el acuerdo de nivel de servicio (SLA).

Optimiza costos

Optimiza costos

Responder inmediatamente a las preguntas y necesidades de sus clientes lleva a un impacto financiero positivo en sus operaciones desde el primer día.

Mejora de procesos

Mejora de procesos

Muchas de las solicitudes recibidas en un centro de contacto originan procesos que pueden ser notablemente mejorados con la plataforma de Visor.ai.

Analiza las métricas de usuario

Analiza las métricas de usuario

Observa cómo los clientes interactúan con tu negocio. Analiza el comportamiento y mejora tus productos basado en la retroalimentación.

Obtén autonomía total

Obtén autonomía total

Con nuestra plataforma, tu equipo de Atención al Cliente puede controlar totalmente cada uno de los detalles sin necesidad de intervención externa.

Innova a escala

Innova a escala

A través de nuestra plataforma puedes, sin dificultades, automatizar nuevos casos de uso a medida que surgen y desplegarlos en nuevos canales de comunicación.

¿Cómo funciona?

Pasos sencillos para iniciarse en nuestra plataforma conversacional de IA:

01

Configurar

Empezamos creando la Base de Conocimiento, basados en las «Preguntas más frecuentes» disponibles en tu página web y en el historial de interacciones que ya tienes. Esta información contextual optimizará nuestros algoritmos de Inteligencia Artificial (Aprendizaje automático, Aprendizaje profundo y Procesamiento de Lenguaje Natural). Después de eso, tu Chatbot estará listo para responder preguntas que lleguen a tus canales de Atención al Cliente.

02

Probar

Después, lleva a cabo pruebas con beta testers para adecuar los contenidos y la experiencia del usuario. Nuestro equipo te ayuda a lo largo del proceso.

03

Desplegar

Después de las pruebas, estás listo para lanzar la solución creada dentro de los canales preferidos (sitio web, redes sociales o aplicación) y para tu audiencia escogida.

04

Perfeccionar

Incluso lo que es bueno siempre puede mejorar, ¡así habrá siempre mejoras para realizar!
Usando nuestro estudio de IA, tendrás acceso a todas las funcionalidades necesarias para garantizar que la calidad de la herramienta está aumentando constantemente.

05

No estás solo

Creemos en las relaciones de largo plazo. Nuestro equipo de satisfacción del cliente está siempre disponible para cualquier pregunta nueva o reto que se presente.

¿Qué te ofrecemos?

Studio .AI

Prepara tu Base de Conocimiento para alimentar nuestros algoritmos de IA y mejorarlos continuamente con nuestro Estudio de IA. Algunos ejemplos son: usar sinónimos específicos para tu compañía; crear palabras compuestas que son características de tu industria; identificar y resolver conflictos; analizar las respuestas del Chatbot, asignar mejores respuestas a las preguntas y definir módulos de conversación trivial (Small Talk).

Builder .AI

Crea el diagrama de flujo del Chatbot y los casos de uso óptimos. Con las funcionalidades de nuestro «Builder», puedes trabajar incluso en mejorar la experiencia del usuario usando imágenes, botones y atajos para ayudar al cliente.
Con nuestro «Builder», tu equipo técnico puede hacer diferentes integraciones.

Chat .AI

¿Aún quedan preguntas que no son respondidas automáticamente?
No hay problema. En nuestra plataforma pueden ser inmediatamente reenviadas a tu equipo de Atención al Cliente para que las atiendan directamente. Prepara respuestas rápidas para tus agentes, clasifica las conversaciones y redirígelas a otros agentes especializados.


Autenticación única (SSO)- Permite el acceso fácil a la plataforma de Visor.ai o al Widget de Chat usando tu proveedor de identidad. De esta manera tus usuarios pueden ser autenticados y tener acceso rápido, seguro y sin contratiempos.

Intenciones/Entidades- Las entidades pueden ser reconocidas y usadas para crear una respuesta más interactiva o desencadenar una acción configurada por ti. Por ejemplo, cuando un usuario escribe: «Quiero un duplicado de mi tarjeta» tu chatbot puede interpretar la intención de la oración y por consiguiente responder, por ejemplo: «¿Quieres la tarjeta premium o la tarjeta dorada?».

Protocolo de transferencia segura de archivos (SFTP) Esto permite que configures las rutinas de Analytics y registros históricos en nuestra plataforma.

Nube Privada Virtual (VPC) Es posible implementar nuestra herramienta en un entorno en la nube, completamente privado y sin acceso desde el exterior para cada cliente.

Interfaz de programación de aplicaciones (API) conversacional. Si quieres usar otro canal, nuestra API te permite usar la plataforma conversacional API de Visor.ai. Es ampliamente usada en integraciones con aplicaciones donde el cliente quiere proporcionar un canal completamente desarrollado y personalizado.

Programa de Voz a texto y de texto a voz: Esto permite que tus clientes envíen comandos de voz, que son analizados por el algoritmo de IA, que a su vez genera una respuesta automática. También puedes configurarla para que sea leída en voz alta.

Uso compartido de documentos: Puedes enviar y recibir documentos fácilmente a través del canal de chat, lo que ayuda a reducir los puntos de contacto y mejora el tiempo de resolución.

Distribución interdepartamental: Cuando una conversación pasa de un agente a otro, puedes preparar la conversación que el equipo especializado va a sostener, considerando el tema y las habilidades de cada asistente.


Control total

Tu equipo de Atención al Cliente puede manejar fácilmente la Base de Conocimiento completa y otras funcionalidades de nuestra plataforma.

Sin código

Aunque nuestra plataforma tiene muchas funcionalidades, no necesitas saber cómo programar o tener un conocimiento técnico o específico porque cualquiera puede usarla. Autonomía con respecto a la TI es uno de los beneficios claves.

Seguridad y Cumplimiento

Garantizamos a nuestros clientes un muy alto nivel de seguridad en observancia del Reglamento general de protección de datos (GDPR). Por esta razón, puedes asegurarle a tus clientes la protección de sus datos. Además, ofrecemos la posibilidad de tener una Nube privada virtual (VPC).

Integraciones

¿Ya trabajas con un sistema que amas? No te preocupes ¡puedes contar con nosotros! Nuestra plataforma conversacional de IA puede ser integrada fácilmente con APIs externas.

Omnicanal

Estamos donde tus clientes quieren que estés. Con la plataforma conversacional de Visor.ai, puedes mejorar tu Atención al Cliente en cualquier canal.

Página web

Introduce nuestro widget de chat en tu página web solamente copiando algunas líneas de código. Lo mismo aplica en áreas públicas o autenticadas tales como en la banca electrónica o las áreas de cliente.

Facebook Messenger

Una de las redes sociales más grandes del siglo XXI. Interactúa con tus clientes a través de Facebook Messenger.

WhatsApp

Considerada la aplicación de comunicaciones con mayor tráfico. Acércate a tus clientes y dales una atención personalizada.

App

También puedes lanzar un Chatbot en tu aplicación directamente a través de nuestra plataforma o nuestra API Conversacional.

Correo electrónico

Automatiza el triaje de correos entrantes usando nuestra IA para interpretar el contenido y los archivos adjuntos. A través de integraciones, lo hacemos como tú prefieras.

«Visor.ai cumplió muchos de los criterios que estabamos buscando: fácil de implementar, con Aprendizaje Automático y que no fuera dependiente del proveedor.»

Tiago Pereira

Director de Producto

«La plataforma de Visor.ai es fácil de implementar y de usar; se obtienen resultados rápidamente. Estamos evolucionando constantemente para servir mejor a nuestros empleados y a nuestros clientes.»

Ana Pinto

Jefe de Atención al Cliente

«El resultado ha sido tremendo. Mediante su herramienta, Visor.ai duplicó nuestra eficiencia, ayudando así al área comercial, pues ahora atendemos a muchos más colegas que antes.»

Carla Lemos

Directora de Apoyo Comercial