Autor: Filipa Perdigão

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Broadcasts e Triggers: Como Vender com o seu Chatbot

Quer saber o que são Broadcasts e Triggers e como podem intensificar o seu envolvimento com os seus clientes e potenciais clientes? Então veio ao sítio certo. Para mais, continue a ler o nosso artigo!

A maneira como interage com o seu público depende em grande parte de como comunica com ele. Essas interações podem determinar a experiência do utilizador, assim como a sua lealdade para com a marca. Por isso, é importante ter uma relação próxima com o consumidor, utilizando, por exemplo, os chatbots.

A proximidade com os clientes permite-lhe recolher informações detalhadas sobre os seus comportamentos e pesquisas. A partir daí, poderá enviar-lhes recomendações de produtos ou campanhas que mais se adequam ao seu perfil.

Para potenciar as suas interações publicitárias, a Visor.ai disponibiliza duas opções: os Broadcasts e os Triggers. A escolha de um ou outro irá depender da campanha que quer fazer.

 

Broadcasts e Triggers: O que São?

As transmissões, como o nome indica, tratam a transmissão de informação em larga escala.

O termo «broadcast» é muito utilizado no mundo da rádio, pois foi lá que começaram as primeiras transmissões para as massas.

Com a evolução dos tempos, muitas dessas transmissões começaram a ser partilhadas na Internet. Principalmente, para divulgação de músicas e vídeos. Como é o caso do Youtube.

Ainda assim, continuam a ser considerados broadcasts, mesmo que o meio de difusão tenha mudado.

Pode dizer-se que os Broadcasts são mais focados na mensagem e os Triggers mais focados nos parâmetros para despoletar a mensagem.

Enquanto os primeiros têm um carácter mais geral, os triggers tratam de convergir um cliente consoante as ações que tomou durante a sua interação.

Posto isto, tanto uns como os outros são frequentemente utilizados pelas empresas para estratégias de fidelização e envolvimento com os clientes.

 

As Diferenças entre Broadcasts e Triggers

Os Triggers são ideais para quando já conhece os comportamentos do cliente. São assim chamados, pois as mensagens provêm dos caminhos que o consumidor percorre quando vai ao chat da sua empresa.

Por exemplo, um cliente de uma seguradora que abre o chat e consulta recorrentemente seguros para habitação e as suas coberturas. Neste caso, através de critérios previamente definidos, pode remeter-lhe uma mensagem relativa a esse assunto.

Também podem ser ativados usando links do seu website. Isto é, pode combinar interações do chat com uma determinada página web. Imagine, se o cliente for à sua página de contactos e, usando o exemplo anterior, estiver a pesquisar sobre seguros à habitação no chatbot, então receberá o trigger que definiu.

Esta ferramenta é interessante quando quer despoletar mensagens que dependem das ações do utilizador.

Como, por exemplo, enviar uma mensagem depois do cliente ter passado «x» número de vezes por determinado tema ou produto. Ou até enviar uma campanha quando o utilizador executa determinado caminho no fluxo de conversação.

Por outro lado, os Broadcasts são indicados para quando pretende uma campanha que abranja o público geral, quase como uma Newsletter. Isto é, qualquer pessoa que tenha tido acesso ao seu chatbot, e que tenha consentido com a recolha de dados, irá receber estas mensagens.

Os Broadcasts são ótimos para quando tem campanhas pontuais ou quer avisar os seus clientes ou potenciais clientes de datas específicas para as mesmas.

 

Mensagens que Despertam Curiosidade

Como já mencionámos, os broadcasts e os triggers resultam do cumprimento de parâmetros que despoletam mensagens.

As mensagens podem ter qualquer informação que pretenda. Desde a atualização de critérios de privacidade, a campanhas de lançamento de novos produtos, ou até informar os clientes que o seu sistema se encontra em baixo (ninguém quer, mas pode acontecer!).

Para que seja sempre uma conversa fluida, mesmo quando não está em conversa direta com os consumidores, é importante que tenha um design conversacional bem definido. Para saber mais, leia o artigo Design Conversacional: O Que É e Como Aplicar no Seu Bot.

Posto isto, pode tirar partido do seu chatbot e começar uma interação com o seu consumidor em forma de conversa, contrariando aquelas campanhas impessoais e pouco chamativas.

Porque não, talvez, perguntar com o assunto que está a pesquisar? «Olá! Vi que está interessado em abrir uma conta connosco. Fico muito contente! Posso apresentar-lhe as imensas vantagens que pode usufruir com a nossa nova conta?».

Ficou interessado? Pois bem, é esse sentimento que quer fomentar nos seus clientes.

 

Programação

Na plataforma Visor.ai, existem dois sítios distintos onde pode criar cada uma destas ferramentas.

 
Os Triggers

Os Triggers são criados diretamente na sua base de conhecimento, juntamente com as perguntas mais frequentes. Estes podem fazer parte permanentemente da base de dados, pois compilam campanhas demoradas.

Os parâmetros para despoletar a resposta serão sempre os mesmos, portanto não há necessidade de estarem noutro local que não no corpus.

Depois de criado, escolhe a forma como apresentar as interações ao seu cliente, por forma a dinamizar a conversa. Podem ser em texto, imagem, galerias, gifs, como preferir.

Para este tipo de interação - os triggers - é necessário fazer deploy. A implementação para o ambiente Live pode ser prejudicial quando ainda não tem tudo alinhado dentro da sua base de conhecimento.

Isto é, imagine que tem um trigger para lançar, mas tem ao mesmo tempo uma secção do seu bot que ainda não está pronta. Se fizer a atualização, ambas as interações serão lançadas e pode ser um aborrecimento ter uma delas ainda incompleta.

 
Os Broadcasts

Os Broadcasts, comparados com os Triggers, são campanhas mais pontuais e generalizadas. Têm uma secção dedicada exclusivamente para a sua criação, mas têm uma limitação aquando da sua montagem.

Caso se crie um broadcast de «raiz», com um bloco de resposta instantânea, só tem a opção de texto e imagem.

Mas não desespere, dá para enviar mensagens mais complexas, se utilizar um fluxo de conversa já existente. Isto é, tem de criar primeiro a interação e posteriormente agrupá-la quando monta o Broadcast. Assim, pode recorrer a galerias e gifs e tornar os seus broadcasts mais dinâmicos e atrativos.

Contrariamente aos Triggers, pode agendar o lançamento das campanhas. Estas só são enviadas para os seus clientes no momento que definiu.

Como não necessita de fazer deploy, não interfere com atualizações que esteja a fazer simultaneamente na sua base de conhecimento.

Adicionalmente, não é preciso apagá-los, pois não ficam gravados no seu conhecimento permanente. Depois de cumprirem o seu propósito, ficam anexados, sem ocupar espaço, na sua base de dados.

ilustra o processo de envio do Broadcast e sua recepção pela arte do usuário

Que Precisa de Saber

Nos Triggers:

  • Envia mensagens para clientes específicos
  • Pode combinar links e interações do chatbot
  • Tem de fazer deploy da base de conhecimento
  • Diferentes formatos de mensagem (texto, imagem, galerias, etc.) na sua montagem
  • Envio automático, conforme o caminho escolhido pelo utilizador.

 

Nos Broadcasts:

  • Envia mensagens para o público em geral
  • Só pode enviar texto e imagens na criação instantânea da campanha
  • Não precisa de fazer deploy da base de conhecimento
  • Pode agendar os seus envios.

 

Se quer saber mais sobre estas e outras ferramentas da nossa plataforma, contacte-nos já!

Healthcare Customer Services How to Optimize it with Chatbots
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Chatbots na Saúde: Como Otimizar o Apoio ao Utente

Os chatbots na Saúde, em especial para o Apoio ao Cliente, podem ser uma grande alavanca para a automatização, e consequente otimização, dos processos internos e comunicação os utentes.

A área da saúde é uma das indústrias que mais evolui a cada ano. Tanto a nível farmacêutico como a nível de tecnologias usadas na medicina em si.

A utilização de robôs para efetuar cirurgias ou o uso de Inteligência Artificial para a recolha e análise de dados de pacientes são cenários que, em tempos, podiam parecer longínquos. No entanto, já são utilizados em grande escala.

Apesar destas máquinas ainda serem apenas um auxílio, segundo estudos realizados pelo Instituto Coordenadas de Gobernanza y Economía Aplicada da Espanha, espera-se uma grande evolução a níveis tecnológicos.

Neste artigo, vamos pôr de parte esse tipo de robôs e falar dos chatbots - robôs que falam.

Chatbots na Saúde: Quais os Diferentes Tipos?

Chatbots podem ser uma ótima opção de automatização de serviços. Em qualquer que seja o setor, mas em especial nos que acarretam com um grande volume de interações.

Quando falamos do sector da saúde, neste caso, estamos a referir-nos ao serviço aos utilizadores. Mas também o atendimento a médicos, enfermeiros e assistentes de saúde.

Geralmente, quando se pensa em atendimento ao público, somos direcionamos para grandes empresas, mas esquecemo-nos do sistema de saúde.

Hospitais, clínicas e consultórios médicos são os sítios com mais movimento, tanto a nível presencial como a nível não-presencial.

Muitos dos seus procedimentos são realizados através de sistemas online. Seja quando liga e marca uma consulta ou quando o próprio utente faz o pedido através do site da empresa. Nem todos os estabelecimentos de saúde têm esta última opção, mas cada vez mais evoluem nesse sentido.

Já há uma série de diferentes tipos de chatbots para apoiar a área da saúde. Apresentamos-lhe alguns exemplos abaixo.

 
Chatbots para Ajuda na Dosagem de Medicamentos

Num mundo em que a quantidade de medicamentos é cada vez maior, torna-se difícil para os médicos estarem a par de todos eles e respetivas dosagens consoante o paciente.

SafedrugBot é um chatbot de apoio aos profissionais de saúde. Ajuda quando necessitam de informações quanto às corretas dosagens dos medicamentos, nomeadamente durante a gravidez ou na fase de amamentação das recém-mamãs.

 
Chatbots para Controlo de Peso

Encontramo-nos numa era em que as pessoas se preocupam mais com o controlo de peso e em manterem-se saudáveis.

Para fazer esse controlo, existe Forsky, um chatbot que o aconselha em termos de nutrição. Com recurso a Inteligência Artificial, este recolhe os seus hábitos alimentares e ajuda-o a ter o regime alimentar mais adequado às suas necessidades.

 

Chatbots para Avaliação de Sintomas

Atualmente, as pessoas antes de se dirigirem ao médico, consultam o Google para tentar perceber os sintomas que têm. No entanto, nem toda a informação que se encontra online é fiável.

A aplicação Buoy Health disponibiliza um chatbot que oferece informação fidedigna a quem a procura através de um inquérito completo. Usa um algoritmo suportado por uma enorme base de dados médica e Inteligência Artificial.

A partir da recolha dos sintomas do utente, ajuda a encaminhar a pessoa para os seus próximos passos. Se é algo de tratamento fácil ou se se deve dirigir a um médico.

 

Chatbots na Saúde: o Apoio ao Cliente

As aplicações com assistentes virtuais podem ter inúmeras funções, como já vimos. Mas então e a assistência administrativa?

Pois bem, um chatbot para ajuda administrativa seria uma mais-valia.

A administração tem de estar em cima de vários acontecimentos, seja o atendimento aos utentes como a prestar serviço aos médicos.

Apesar de existirem diversos departamentos desse serviço administrativo, é muito complicado por vezes atenderem todas as pessoas.

Por isso, um chatbot interno e externo seria a solução mais óbvia.

 

Chatbots Internos

Chamamos de chatbots internos àqueles que atuam dentro das unidades, neste caso, dum hospital ou clínica.

Os chatbots internos são muito úteis no que toca a automatizar procedimentos internos.

Imagine que um médico, como muitas vezes acontece, tem um imprevisto e precisa de cancelar as consultas que tem marcadas.

Este liga para o hospital, informa que não poderá comparecer e os funcionários administrativos têm de atualizar o serviço que estão com menos um médico e, posteriormente, os utentes.

Com um chatbot, situações imprevistas como esta são muito mais simples de processar.

O médico informa através do bot e este envia a informação diretamente para o hospital, alertando todas as pessoas envolventes.

Cenários como estes podem ser totalmente automatizados e poupam imenso trabalho a quem está encarregado deste tipo de funções. Pois, maioritariamente, são tarefas repetidas e programáveis.

 

Chatbots Externos

No que toca a chatbots externos - chatbots que conectam os pacientes com o serviço de saúde - o serviço seria semelhante.

Através destes, os utentes podem marcar consultas e exames sem tempo de espera, como acontece nas chamadas telefónicas. Tem o retorno imediato e podem até ser os próprios a escolher os horários que mais lhes convêm.

Seguindo o exemplo dos chatbots internos. Caso o médico estivesse em falta, o chatbot avisa o paciente e reagenda a próxima consulta.

São igualmente úteis no que toca ao levantamento de exames. Estando ligados à rede do hospital, têm acesso à sua área de cliente e podem aceder aos seus resultados sem ter de se deslocar.

 

Caso de Estudo da Visor.ai

No início de 2020, o Sistema Nacional de Saúde teve bastantes dificuldades em atender todas as chamadas. Contactos esses que eram consequentes do surto de SARS-Cov-2.

As pessoas pouco sabiam da doença e a qualquer sintoma que apresentassem, ligavam de imediato para o SNS 24. Este acontecimento fez com que as linhas entupissem, apesar do aumento de assistentes nos Contact Centers.

Numa tentativa de facilitar o fluxo de chamadas para o SNS 24, a Visor.ai juntou-se a Zaask.

As duas empresas uniram-se e criaram um chatbot que realizava a triagem dos pacientes, perguntando-lhe que sintomas tinham.

Passado esse rastreio, existiam duas hipóteses. Ou eram dadas indicações de como proceder em casa, ou eram encaminhados para profissionais de saúde que realizavam o diagnóstico através de videochamada.

Esta iniciativa teve bastante adesão, pois as pessoas começaram a procurar alternativas quando viam que não estavam a ser atendidas.

Para além do rastreio, o bot fornecia informações oficiais da Direção-Geral de Saúde e as respectivas normas preventivas impostas pelo Governo e Estado Português.

 

 

Se pretende tornar a sua empresa mais digital e automatizar os processos dos seus profissionais de saúde, fale connosco!

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AI Trainer: Como Treinar um Chatbot de Sucesso

O AI Trainer é a ferramenta que precisa para treinar o seu chatbot sem complicações!

Tal como os humanos precisam de prática quando estão a aprender a falar, também os chatbots precisam de treino para aperfeiçoarem as suas comunicações. 

É a maneira mais simples e eficiente de um chatbot ser bem-sucedido. Neste artigo, vamos dar-lhe a conhecer alguns conceitos básicos e as diferentes fases do treino de um chatbot.

O que é um chatbot?

Um chatbot é um programa conversacional. Permite fornecer informação aos consumidores sem que tenham de ficar em filas de espera ou recorrer às FAQs.

A implementação de chatbots em empresas é uma tendência crescente. São tipicamente utilizados em apoio ao cliente ou recolha de informação.

Um inquérito realizado pela Oracle mostra que 80% de empresas que já têm ou querem ter um chatbot na sua empresa até o final de 2020.

Dados como este fazem com que as empresas especializadas em chatbots queiram oferecer o melhor produto possível. 

 

Com ou sem Inteligência Artificial

Pode considerar-se que existem dois tipos de chatbots: os que têm Inteligência Artificial (IA) e os que não têm IA. 

Os chatbots com Inteligência Artificial são vistos como os chatbots mais complexos. Aqueles que permitem uma conversa fluida entre bot e utilizador.

Este tipo de chatbots recorre a tecnologias como o processamento de linguagem natural (comummente designado por NLP) e «machine learning». 

Muito resumidamente, NLP é uma área que estuda problemas relacionados com a compreensão automática de linguagens humanas. 

Machine Learning ou Aprendizagem Automática é um método utilizado na construção de modelos automáticos para análise de dados.

É através destes processos que o chatbot consegue responder, mesmo quando o «input» não faz parte da base de conhecimento.

Os chatbots sem Inteligência Artificial são mais básicos, com interações limitadas. Estes regem-se por normas muito estritas e seguem sempre o caminho que lhes foi definido.

Ficou a perceber a diferença? Neste artigo, focamo-nos apenas nos chatbots com AI, pois são esses que precisam de treino.

 

Al Trainer: O que vem antes do treino?

Antes de chegarmos à fase de treino, é preciso passar por duas etapas: construir a base de conhecimentos e lançar o chatbot.

São nas bases de conhecimentos que vão estar todos os «inputs» que tem com os seus consumidores. Estes dados correspondem, muitas vezes, às perguntas mais frequentes feitas à sua empresa. 

Podem também constar na base de dados, elementos que facilitem o processamento da linguagem. Por exemplo, palavras compostas ou sinónimos.

Chamam-se «palavras compostas» a expressões que tenham mais do que uma palavra, mas que juntas têm apenas um sentido. 

Veja, por exemplo, o caso da expressão «cartão de cidadão». «Cartão» e «cidadão» têm os respetivos significados, mas quando combinadas têm apenas um, correspondendo ao cartão que identifica uma pessoa.

Este tipo de informações é muito importante porque ajuda a IA a processar com mais facilidade as entradas recebidas.

Como um dos objetivos é ter uma simulação perfeita de um diálogo humano, convém que o seu chatbot perceba pistas sociais. Isto é, quando o cumprimentam e se despedem, ou quando dão um estímulo que não é relacionado com o produto.

É por isso que o bloco de «small talk» (conversa sem propósito) é tão importante. Este não faz parte da base de dados, mas confere personalidade ao bot.

 

Resumindo então, para ter uma boa base de conhecimento, precisa de:

  • Perguntas mais frequentes e suas respostas
  • Sinónimos
  • Palavras compostas.

E para ter um chatbot com personalidade basta definir os módulos que pretende que responda. Como, por exemplo, falar do tempo, dizer as horas, contar piadas, entre outros.

Depois de tudo isto, é só lançar o seu chatbot. Saiba como no artigo Templates para Chatbots: Como Ter um Lançamento mais Rápido.

 

Então, Como se Treina um Chatbot?

Passando então as duas primeiras fases de criação e publicação do seu chatbot, vem a parte fulcral deste artigo: o treino da IA.

Como tudo na vida, só depois de se saber a teoria é que se pode aplicar e treinar os conhecimentos. O mesmo acontece com os chatbots.

À medida que as pessoas vão interagindo com o bot, este vai recolhendo as chamadas «user says». As «user says» não são nada mais do que as diferentes formas de fazer um mesmo pedido.

Como pessoas únicas que somos, é muito raro fazer-se a mesma pergunta de modo igual.

No momento da recolha, o bot arruma o pedido conforme a sua existência na base de conhecimento. Isto é, se já consta na base de dados, ele dá a resposta indicada. Se não existe, ele processa a frase e dá a resposta que mais se adequa.

É no AI Trainer - foco deste artigo - que ficam guardadas todas as novas «user says». 

E, como o próprio nome indica, é onde pode treinar a inteligência artificial do seu chatbot.

 

No AI Trainer, encontram-se informações como:

  • Se o bot conseguiu, teve dificuldades ou não conseguiu responder
  • Nos casos em que você respondeu, qual foi a sua resposta
  • A que categoria pertence a pergunta
  • Em geral, que é a categoria de perguntas mais frequentes
  • Entre outros.

É a partir destes dados que pode treinar a sua IA e aumentar a sua base de conhecimento.

Nos casos em que o bot não reagiu como devia, vai ensinar-lhe como é a maneira correta. 

Imagine, se ele teve dúvidas da resposta e ainda assim deu uma, o seu papel é certificar-se de que foi a correta. Se não foi, indicar-lhe-á qual a resposta certa.

O mesmo acontece para as que não soube responder ou respondeu erradamente.

Pense no AI Trainer como uma escola. Onde, apesar de já existir conhecimento prévio, há sempre lugar para aprender mais e manter o seu chatbot atualizado.

 

A Ferramenta da Visor.ai

Para optimizar o treino do seu assistente virtual, a Visor.ai desenhou uma funcionalidade chamada de «AI Trainer», que é muito intuitiva e de fácil acessibilidade.

Foi desenhada a pensar nas informações que referimos acima e em mais algumas. 

No AI Trainer da Visor.ai, para além de analisar as respostas dadas, pode adicionar novas FAQs diretamente. 

O termo FAQ é usado aqui como uma espécie de grupo. Ou seja, é quase como se fosse uma pasta. Cada FAQ tem um tema e dentro dela estão guardadas todas as maneiras de perguntar sobre esse tema. 

Por outras palavras, FAQ corresponde a um «use case» (caso de uso), um problema específico.

Imagine que muitos clientes começam a fazer uma pergunta referente a um determinado tema, mas que na sua base de conhecimento ainda não existe uma resposta.

Pois bem, no AI Trainer, pode adicionar essa FAQ, sem ter de ir à base de conhecimento, e anexar instantaneamente as «user say» respetiva.

Pode também analisar «user says» recebidas entre determinados períodos de tempo. Por exemplo, faz uma campanha entre o dia X e Y. Pode selecionar esses dias e analisar se as «user says» que recebeu foram de acordo com a sua campanha e se foram bem respondidas.

Com um design moderno, não precisa de conhecimentos técnicos para o conseguir utilizar. 

Os Resultados do AI Trainer 

Como já foi mencionado, é importante aumentar de forma constante os conhecimentos do seu chatbot. 

É com o treino regular que consegue ver os resultados. Quanto mais treinar, mais resultados irá obter.

 

Mas afinal quais são os resultados do treino da IA?

Bem, a resposta é simples: eficiência.

A eficiência de resposta do seu chatbot aumenta exponencialmente e a da sua equipa também.

Entenda-se por eficiência do bot, a capacidade de resposta sem o envolvimento de assistência humana. Ou seja, responder a um pedido apenas com os seus conhecimentos intrínsecos. 

Dá-se um aumento na eficiência devido à crescente aquisição de «user says». Quanto maior a variedade de pedidos referentes a uma resposta, maior será a probabilidade de obter uma solução correta.

Basicamente, quanto maior for a sua base de conhecimento, menos tempo de treino terá de fazer com o seu chatbot.

Veja o caso do chatbot do Banco Best , que tem uma eficiência de cerca de 80%. Isto permite que a equipa encarregue não despenda mais de 10 minutos por dia na manutenção do bot.

Aumenta também a eficiência da sua equipa, pois tem acesso a uma variedade de funções num só sítio. Além de que, se o seu chatbot tem uma alta eficiência, restam-lhes apenas resolver os casos mais complexos que o assistente virtual deixou passar.

Se quer saber ainda mais sobre esta fantástica ferramenta que é o AI Trainer da Visor.ai, contacte-nos já!

WhatsApp Chatbots
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Chatbot para WhatsApp: Como Tirar Partido deste Canal

Um chatbot para WhatsApp é a solução para a sua empresa chegar a mais clientes e potenciais clientes.

WhatsApp é uma das aplicações de comunicação mais utilizadas no mundo, com mais de 2 milhões de utilizadores. Com um chatbot neste canal, a sua empresa pode se beneficiar de todas as vantagens com muito pouco esforço!

Muito provavelmente, assim como eu, tem a app no seu smartphone. Portanto, se a tem e usa diariamente, porque não fazer o mesmo na sua empresa?

Neste artigo, ficará a saber algumas informações sobre o WhatsApp e porque é que a sua empresa deve aderir a este meio de contacto.

WhatsApp: O Canal de Comunicação com mais Tráfego

WhatsApp é uma aplicação de mensagens instantâneas e conta também com funções como chamadas de voz e videochamadas.

Embora o Facebook seja a rede social mais popular, o WhatsApp é a aplicação de comunicação mais utilizada em dispositivos móveis desde 2019, as aplicações de comunicação mais utilizadas em aparelhos móveis.

Se pensar bem, conte as mensagens que troca com uma determinada pessoa. Agora multiplique por dois mil milhões de pessoas. É muita mensagem, não acha?

É uma aplicação que vem connosco para qualquer lado e nos mantém ligados a quem queremos. Por este motivo, é atualmente o aplicativo com mais tráfego.

Portanto, se há tanta adesão a este canal de comunicação e a sua empresa quer estar onde os clientes estão, só faz sentido aderir ao WhatsApp.

 

Porquê Apostar em Canais Digitais?

Manter o contacto com os clientes é a forma mais eficaz de os manter envolvidos e interessados na sua marca.

Segundo os estudos do Instituto Nacional de Estatística, as receitas dos serviços de Internet têm aumentado exponencialmente, quando comparadas com as de televisão.

Esta imagem mostra os gastos de Portugal com TV e Internet. Aposte num chatbot para WhatsApp.
Fonte: Instituto Nacional de Estatística.

O maior gasto no acesso à Internet é um grande indicador da preferência dos Portugueses. Estes privilegiam cada vez mais os meios digitais de comunicação do que os tradicionais.

Os meios digitais têm muitas vantagens. Para além de disponibilizarem informação em qualquer lugar, são mais rápidos e eficientes. O utilizador obtém exatamente aquilo que procura instantaneamente.

Ainda dentro da categoria «Internet», pode observar-se uma predominância no acesso móvel, em contraste com o fixo.

Portanto, tendo em conta que os clientes recorrem cada vez mais aos seus dispositivos móveis, é claro que a sua empresa deve apostar nos canais digitais.

 

7 Razões para Investir num Chatbot para WhatsApp

Somando os meios digitais e a aplicação com mais utilização, torna-se clara a opção que a sua empresa deve seguir.

 

Mas porque deve a sua empresa utilizar um chatbot para WhatsApp?

 

Presença Digital

Mostra aos seus clientes que está disposto a servi-los em qualquer que seja a situação, pois está sempre com eles.

 

Automatização de Interações

O factor mais vantajoso de um chatbot é poder falar por si e pela sua equipa. Ao programar as respostas que quer dar, automatiza as suas interações. Assim não precisa de ter assistentes humanos dedicados ao chat a tempo inteiro, pois tem o seu assistente virtual.

 

Rapidez no Apoio ao Cliente

Segundo Salesforce, 69% dos consumidores prefere falar através de chat. Esta preferência é justificada por ser o meio mais rápido de contato com uma marca.

 

Atendimento Personalizado

Com as informações que recebe dos clientes, pode personalizar o seu serviço. Assim, pode direcioná-los para produtos que se encaixam no seu perfil ou que possam ser interessantes de explorar.

 

Encriptação de Mensagens

O WhatsApp, com a sua tecnologia de encriptação, permite apenas que o remetente e o destinatário acedam às informações que foram trocadas.

 

Geração de Leads

Embora muitas empresas utilizem chatbots para Apoio ao Cliente, estas também podem gerar algumas vendas. A divulgação dos produtos feitos indireta ou diretamente pelo bot desperta a curiosidade e o possível interesse de compra dos clientes.

 

Aumento da Satisfação dos Cliente

Tenha um serviço rápido e eficiente e verá que os clientes não terão queixas quanto ao seu atendimento.

 

Visor.ai: a Solução de Chatbot para WhatsApp

Visor.ai fornece uma solução para automatizar as interações utilizando a Inteligência Artificial.

Por outras palavras, oferece um chatbot que pode ser integrado em qualquer plataforma que os clientes queiram. Desde o seu próprio website, ao Facebook Messenger ou ao WhatsApp, escolha a plataforma que a Visor.ai tem a solução.

As primeiras empresas com que a Visor.ai trabalhou e trabalha, privilegiavam o Facebook Messenger. Decisão esta que faz todo o sentido, pois é a rede social mais utilizada em todo o mundo.

No entanto, à medida que o tempo vai passando, cada vez mais são os clientes que pretendem integrar o seu chatbot no WhatsApp.

 

WhatsApp Business API

A integração do WhatsApp na plataforma da Visor.ai é possível graças à WhatsApp Business API.

Esta interface foi lançada em 2018 e tem conquistado médias e grandes empresas desde então.

A capacidade de escalar as comunicações, através da automatização de interações, é um factor cada vez mais determinante para as companhias.

Com esta integração, pode beneficiar de uma solução híbrida. Chamamos-lhe de híbrida, porque tem a possibilidade de ter o chatbot e o Live Chat juntos.

O Live Chat é uma ferramenta da Visor.ai que permite a assistência humana. Isso significa que, nos casos mais complexos, onde o chatbot tem dúvidas na resposta, este redireciona a pergunta para um agente humano.

Esta hipótese é uma mais-valia, porque nunca deixa o seu cliente sem resposta. Se não for o chatbot a responder, será um colaborador.

 

Casos Visor.ai com um Chatbot para WhatsApp

Na Visor.ai, existem alguns clientes que utilizam o WhatsApp como forma de contacto.

As empresas que integraram o seu chatbot nesta aplicação viram uma distribuição de 50% entre seus canais digitais. Isto significa que é uma boa aposta, pois a taxa de adesão por parte dos consumidores é bastante elevada.

Esta aceitação só corrobora com o que foi dito antes. Estar onde os clientes estão é o caminho para a evolução e aproximação das marcas com o seu público.

Os chatbots podem ser uma ajuda no apoio ao cliente, como é o caso da Tranquilidade. Mas também podem ser usados em campanhas publicitárias, como aconteceu com a campanha da FOX.

Esta campanha, que utilizou o chatbot para recolha das novas vozes do canal televisivo, foi a mais bem-sucedida de sempre.

Para além dos setores de seguros e marketing, esta implementação é possível no setor bancário.

Os bancos de referência farão, através do bot, transações bancárias, como transferências de dinheiro, entre outras.

O contacto por WhatsApp pode ser a maneira de diferenciar a sua empresa das restantes. Integre o seu chatbot na plataforma de comunicação n.º 1 do mundo. Para saber mais, fale connosco!

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O Chatbot da Milaneza: O Sítio Certo para Receitas Incríveis

O chatbot da Milaneza ajuda-o na altura de decidir o que cozinhar, dando-lhe receitas deliciosas!

A Milaneza é uma marca que nos acompanha desde sempre. Chegou ao mercado em 1933 e é a preferida dos portugueses, sendo a marca líder de massa em Portugal.

A marca conta com uma grande variedade de produtos e está constantemente a trazer inovação ao público. No entanto, para se aproximar um pouco mais dos seus consumidores, decidiu investir nos canais de contato digitais. Nomeadamente, no Facebook Messenger.

Foi assim que surgiu um chatbot que dá receitas, desenvolvido pela Visor.ai, em parceria com a NOSSA, uma agência de marketing.

Nos últimos tempos, com o confinamento em casa, muitas pessoas aproveitam para aprender novos passatempos e aprimorar talentos já adquiridos.

Enquanto uns se adaptam a fazer atividades físicas nas suas habitações, outros tiram o chapéu de cozinheiro da gaveta e tornam-se autênticos chefes de cozinha.

Desde pão a pratos mais elaborados, o mais complicado é escolher o que fazer. Pois bem, é aqui que entra em ação o chatbot da Milaneza nas redes sociais.

 

O Chatbot da Milaneza: Como funciona?

Através do chatbot da Milaneza, potenciado pela Visor.ai pode descobrir receitas saudáveis e inovadoras para todas as refeições.

Para isso, basta indicar alguns ingredientes que tem disponíveis na sua despensa. Com apenas dois elementos e os produtos Milaneza, tem acesso imediato a inúmeras receitas. Fica apenas com a difícil decisão de por qual delas optar.

Para além das receitas, pode descobrir também um pouco mais sobre a história da marca. Como começou, os seus primeiros logótipos, entre outros factos interessantes sobre a evolução da marca.

O chatbot oferece igualmente a hipótese de falar com um assistente. Caso queira tirar dúvidas sobre os produtos ou outros assuntos, basta dirigir-se ao chat da Milaneza no Facebook Messenger.

 

As Vantagens da Solução Visor.ai

A implementação do chatbot no Facebook Messenger da Milaneza permite à marca ter um contacto mais próximo com os seus clientes. Com as respostas dos consumidores, a empresa fica a saber quais os ingredientes mais pesquisados e pode, assim, aumentar o número de receitas com esses mesmos elementos.

Esta solução possibilita à marca dar a conhecer todos os seus produtos e possíveis formas de os confecionar, fazendo com que o seu espectro de consumidores aumente e estejam mais atentos a ela.

Resulta assim, outra grande campanha de marketing, potenciada pela Visor.ai.

Se quer ter uma tão boa quanto a da Milaneza, não espere mais e contacte-nos!

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Design Conversacional: Como Aplicar no seu Chatbot

O design conversacional é um dos pontos mais relevantes para captar a atenção do seu cliente.

Neste artigo, dizemos-lhe o que é, como aplicá-lo e algumas ferramentas que pode utilizar na plataforma Visor.ai para tornar a experiência de falar com um chatbot mais natural.

É muito aborrecido quando falamos com uma pessoa e esta interage pouco connosco. Também não é agradável quando o seu tom é monótono e sem interesse.

Igualmente desanimador é quando o mesmo acontece com um chatbot - uma tecnologia que se pode moldar.

Não é apelativo e pode ser muito prejudicial para a experiência e envolvimento do cliente com a sua marca.

É importante manter o cliente interessado e fazer com que este queira falar com o seu assistente virtual sobre o seu produto.

 

Mas o que é o Design Conversacional?

Segundo a Google, o Design Conversacional (ou «Conversational UI») é um tipo de linguagem que se baseia nas conversas e experiências humanas.

Quanto mais naturais e agradáveis forem as interações, menos aversão os clientes terão pelo seu chatbot.

Ninguém gosta de fazer uma pergunta e ter uma resposta completamente diferente, certo?

Pois bem, a essência do Design Conversacional é ter fluxos de conversa definidos e lógicos. Ou seja, fluxos que se assemelham ao raciocínio e à execução de um diálogo.

Apostar no Design Conversacional é essencial para construir uma estratégia de conteúdo consistente no seu chatbot. O objetivo é estimular e manter o utilizador interessado no seu produto e no seu assistente virtual. 

Satisfaça os pedidos dos clientes e estimule a sua curiosidade. Com certeza, terá maior adesão.

 

Boas Conversas Geram Bons Negócios

Já lhe aconteceu, de certeza, ter sido atendido por um colaborador pouco simpático ou, até mesmo, rude.

No final, pode até ter solucionado o seu problema, mas a impressão com que saiu da interação não foi satisfatória.

O que fica na memória das pessoas é a maneira como são tratadas. A forma como a empresa a que se dirigem se comporta com os clientes e o que faz para os manter. No fundo, se a empresa aplica uma estratégia centrada no cliente ou não.

Os clientes querem sentir-se importantes e especiais sempre que comunicam com uma marca. Por isso, aposte em proporcionar-lhes uma boa conversa e, claro, resolva também os seus problemas.

Todas as conversas que tem com um cliente são oportunidades de negócio. Se o seu chatbot for bem programado e tiver um bom Design Conversacional, a sua empresa certamente beneficiará desse investimento.

 

6 Passos para Criar os Seus Fluxos Conversacionais

Antes de começar a formar os seus fluxos de conversação, precisa de estipular alguns pontos e segui-los. Desta forma, terá um chatbot consistente que estará sempre em sintonia com a sua marca.

 

1) Defina o Objetivo do Seu Chatbot

Saiba qual o objetivo que quer alcançar com o seu chatbot. Um assistente que não tem metas bem traçadas, geralmente não é bem-sucedido.

Um chatbot pode ser utilizado para as mais variadas funções. Estes podem ser programados para apoio ao cliente ou para venda de produtos. Podem também ser apenas chatbots de marketing para campanhas publicitárias ou de apoio interno na sua empresa, como para o departamento de RH.

 

2) Identifique a sua Persona e o seu tom de Chatbot

Saber a quem se dirige é um ponto fundamental. Se as pessoas não se identificarem com a sua marca, não terão razões para se envolver.

Descubra quem é o seu público-alvo. Perceba quais as faixas etárias, as profissões. Pode até ser mais minucioso (se fizer sentido para a sua marca) e saber fatores muito particulares, como estilos de música preferidos, entre outros. Estes dados serão úteis quando se tentar aproximar deles e criar algum tipo de relação.

É a partir destes parâmetros que identifica o tom que o seu chatbot deve ter quando fala com os seus clientes. Um tom mais informal se estiver a falar com jovens ou um tom mais formal se forem pessoas mais velhas.

Ou, porque não, um tom informal e descontraído para pessoas mais velhas? É isso que irá descobrir.

 

3) Escolha os Tópicos

É importante ter os tópicos das suas conversas bem estruturados, por forma a existir uma linha de raciocínio. Se o seu bot começa num ponto e descamba para outro totalmente diferente, o cliente desiste e vai procurar outro meio de contacto que não tenha os mesmos problemas.

Isto não é o que se pretende, pois o meio de contacto preferencial dos utilizadores é por mensagem. Mais especificamente chatbots, como mostra o «The 2018 State of Chatbots Report».

Informe logo de início quais os caminhos que o seu chatbot pode tomar. Mostre as opções que tem e os serviços que oferece. Recorra a hierarquias entre as categorias e especifique os temas de cada subtítulo.

Ou seja, se tiver um menu inicial, onde uma das opções é «Alterações no Contrato», os ramos que lhe seguem serão algo como «Qual o dado que pretende alterar?».

 

4) Escreva o Texto

Aquando da escrita do seu texto, tenha todas estas informações na sua cabeça: para quem está a escrever, qual o grau de formalidade usar e, claro, o produto.

Escreva de acordo com as perguntas que os utilizadores fazem ou as dúvidas que têm. Não tente adivinhar o que o cliente quer ou precisa. Siga as pistas e terá facilmente a sua respostas.

É consoante o que o cliente procura, que vai escrever e criar os seus produtos. Lembre-se, o cliente está no centro das decisões.

 

5) Gira o Processamento da Linguagem Natural (NLP)

É crucial, especialmente em chatbots com inteligência artificial, terem bons conhecimentos do Processamento de Linguagem Natural. NLP é o componente que permite ao bot perceber os «inputs» que os clientes escrevem.

Chatbots com NLP permitem que o utilizador tenha uma conversa normal, proporcionando um diálogo muito mais natural.

Por outro lado, em chatbots sem NLP, não é possível uma conversa livre. Estes estão confinados a interações programadas, onde os consumidores apenas podem escolher as opções.

O seu assistente virtual é inteligente, mas fica a seu cargo aumentar o seu nível de inteligência. Treine-o frequentemente e alimente-o com novas formas de fazer um pedido. Só assim o seu algoritmo de «Machine Learning» poderá melhorar.

 

6) Corrija os Erros do Chatbot

Tenha em mente que o chatbot é falível. É um programa e, apesar de tudo, tem as suas limitações. Quando não tem a resposta, é preferível dizer que não sabe do que tentar responder e deixar o cliente insatisfeito.

Nessas ocasiões, pode recorrer a sugestões, como «será que quis dizer X?», ou simplesmente passar para um assistente humano.

Isto mostra ao cliente que está pronto para qualquer cenário e que fará de tudo para o atender da melhor forma.

 

As Ferramentas Visor.ai para um bom Design Conversacional

Na plataforma da Visor.ai, pode escolher as interações que tem com o seu cliente de forma simples, rápida e intuitiva. Isto é, em vez de só ter respostas monótonas, pode dinamizar a conversa.

Para além de respostas simples, em texto, pode optar por galerias, imagens ou até mesmo «gifs».

Qualquer uma destas opções torna a comunicação com o utilizador mais estimulante e atrativa. Consequentemente, leva o cliente a investir no seu produto e, possivelmente, a tornar-se um cliente habitual.

Estas dinamizações podem ser feitas no Back Office da Visor.ai. Para isso, não necessita de saber programar ou ter conhecimentos específicos, pois a plataforma é desenhada para ser acessível a qualquer pessoa.

 

Fluxos de Conversação

A peça fulcral, no entanto, são os fluxos de conversa. Na plataforma da Visor.ai, tem acesso a vários blocos, cada um com funções particulares.

Poderá dinamizar as suas interações da maneira que mais se adequa à sua empresa e aos seus casos de uso. Para isso, é necessário primeiramente ter a sua base de conhecimento (perguntas que os clientes fazem, expressões utilizadas no seu sector, etc.) já definida. Assim, poderá interligar as interações do seu chatbot com as informações que constam na sua base de dados.

Como pode ver no GIF abaixo, existem quatro hipóteses básicas de interação com seu cliente: Texto, Imagem, Resposta Rápida, Galerias e Mais.

Quando a resposta é muito simples e direta, pode usar um bloco de texto. Por exemplo: «O horário da nossa loja é das 9 h às 18 h.»

Se precisar de «embelezar» a sua conversa ou simplesmente complementar o seu bloco de texto, pode usar o separador indicado para imagens. Pode facilmente copiar e colar uma imagem à sua escolha.

Para uma proposta com várias hipóteses, pode utilizar as opções de resposta rápida, as galerias ou um alinhamento de várias opções. Com estas funcionalidades, proporciona ao cliente a escolha do caminho que pretende.

 

Opções mais avançadas

Para além destas quatro opções de resposta, a Visor.ai dispõe de opções mais avançadas. Com estas, pode executar algumas ações que podem ser úteis para a sua empresa.

Imagine que o cliente pretende efetuar uma simulação de compra do seu produto. Para lhe dar uma resposta que se enquadre ao seu perfil, precisa de recolher os seus dados. Para isso, pode utilizar a ferramenta «User Input».

Esta opção permite arrecadar os dados fornecidos pelo cliente e enviar-lhe uma resposta personalizada. Neste caso, com uma simulação adequada ao perfil do cliente. Isto poupa trabalho à sua equipa de apoio ao cliente e o consumidor tem uma resposta instantânea e satisfatória.

Outra opção que pode ser essencial para a sua empresa são as «Tags». Estas permitem-lhe contabilizar o número de pessoas que passam por determinada categoria. Saber estas informações pode ser fundamental para o melhoramento e atualização do seu produto.

 

Integrações com API's e Outros Sistemas Externos

A Visor.ai também oferece opções ligeiramente mais técnicas, tais como o WebView ou o Integration Hub. Estas tornam possível integrar a conversa com sistemas externos.

O WebView permite que o cliente veja uma página web dentro do chat. Esta funcionalidade é interessante em alguns casos. Por exemplo, precisa de recolher documentos do utilizador ou solicitar o «login» para aceder à informação na área de cliente do seu serviço.

O Integration Hub é a característica que mais tem conquistado os nossos clientes.

Certamente a sua empresa já dispõe de vários sistemas com os quais trabalha no dia-a-dia.

Com o Integration Hub, consegue integrar qualquer sistema no seu chatbot, sem despender muito tempo da sua equipa de IT. Assim, pode enviar e receber dados de forma automática.

Estas ferramentas permitem que o diálogo e o serviço de chatbot se tornem mais complexos e, portanto, mais eficientes.

Ter um Design Conversacional bem estruturado e interativo é essencial para que a sua empresa se destaque no mercado. Com a Visor.ai, pode obter isso e muito mais. Contacte-nos, vamos conversar!

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Templates para Chatbots: Tenha um Lançamento mais Rápido

Lançar um chatbot com Inteligência Artificial e conteúdo relevante pode ser um processo complexo e moroso. Dar-lhe uma boa base e estrutura é fundamental para que obtenha os melhores resultados. Neste artigo, damos-lhe a conhecer alguns dos templates que a Visor.ai dispõe aos seus clientes para que o setup seja mais rápido!

 

O que são Templates?

Antes de falarmos das particularidades dos templates da Visor.ai, temos de lhe dizer o que são.

Chamamos de templates aos modelos de bases de conhecimento que temos para cada setor.

Isto é, um chatbot para funcionar corretamente e saber responder às questões dos seus clientes necessita de ter previamente essa informação. É aí que entram os templates.

A sua implementação e modelação às necessidades da sua empresa são muito fáceis de fazer. Além disso, aceleram o processo de criação inicial.

 

3 Passos para a Ter um Bom Chatbot

Temos dado algumas dicas de como ter um bom chatbot e os três passos fulcrais são: a criação da base de conhecimento, o lançamento e a manutenção do mesmo. Para que tudo funcione sem problemas é imperativo ter as bases bem traçadas. 

O primeiro e, possivelmente, o mais importante passo para o lançamento do seu chatbot é a construção da base de conhecimento. Esta consiste em toda a informação necessária para que o chatbot saiba responder aos utilizadores.

Na base de conhecimento estão as questões mais frequentes que os contact centers recebem e respectivas respostas. É, essencialmente, uma lista de perguntas e respostas que as empresas possuem, como históricos de conversas que tenham obtido de interações escritas com os clientes. Nesta base estão também conceitos e expressões intrínsecos ao seu sector. 

 

Específico para cada Setor

A maioria dos clientes da Visor.ai são dos sectores dos seguros e do bancário, por isso criámos modelos pré-treinados para estas mesmas áreas. Desta forma, quando chegam novos clientes, já têm mais de metade do caminho feito em termos de sua base de conhecimento. 

Em cada modelo foram compiladas todas as perguntas de todos os clientes de cada setor.

É claro que houve tratamento da informação de modo que ficasse o mais genérico possível, mantendo o tema respetivo.

A única tarefa que fica para os clientes é validar as perguntas que querem que a base de dados tenha e acrescentar as respostas correspondentes.

As respostas não estão incluídas nos templates, porque cada cliente tem a sua individualidade e queremos mostrá-la aos seus consumidores.

Outra razão pela qual não incluímos as respostas, é porque cada cliente tem os seus produtos. No entanto, alguns deles são comuns a todas as empresas do mesmo setor e outros são particulares a determinada marca. Posto isto, a marca tem livre acesso para personalizar as suas interações com os seus clientes.

 

Um Chatbot que Distingue Conceitos e Contextos

Para ficar a perceber um pouco melhor, apresentamos-lhe os casos a seguir.

No modelo de seguros, por exemplo, estão presentes perguntas como «Quais as coberturas do seguro automóvel?».

Já no modelo bancário encontrará questões como «Como posso abrir uma conta poupança?». 

Para além das questões, os modelos ou templates da Visor.ai, contêm também palavras e expressões específicas usadas nos diferentes ramos.

Vejamos um conceito muito usado em Seguradoras que é o de «sinistro». Numa primeira aceção da palavra, significa assustador, sombrio, mas como ocorre neste contexto específico, tem o sentido de acidente, de dano.

No contexto segurador, sinistro é o mesmo que acidente. Assim sempre que um utilizador disser algo como «Tive um sinistro», o chatbot saberá automaticamente que se trata de um acidente e encaminhará o cliente para a resolução do problema.

Um exemplo no sector bancário, é o conceito de «balcão». No dia-a-dia, balcão pode ter o significado de bancada ou mesa, mas em contexto bancário utiliza-se como sucursal ou agência.

As listas de sinónimos da Visor.ai contam já com cerca de 100 entradas, o que consequentemente ajuda bastante na eficiência de resposta do chatbot.

 

Cultive a Inteligência do seu Chatbot

Há que ter em conta que, por trás destes modelos, existe todo um sistema com Inteligência Artificial, e com conhecimento e capacidade de análise da linguagem humana - Processamento de Linguagem Natural (NLP).

Estas tecnologias permitem ao chatbot distinguir os diferentes contextos em que as questões são feitas.

Ainda assim, é necessário manter os conceitos e expressões atualizados na plataforma, por forma a obter sempre os melhores resultados.

Falamos em expressões, pois recentemente adicionámos uma nova funcionalidade ao nosso back office. Nesta pode acrescentar todas as palavras compostas que muitas vezes integram o vocabulário de um setor. 

Chamamos de «Palavras Compostas» a todas as expressões constituídas por mais do que uma palavra. Mas que tem apenas um significado. Isto é, por exemplo, no setor de seguros, a expressão «seguro automóvel».

Quando separadas as palavras, cada uma tem o seu significado. No entanto, quando seguida uma da outra têm apenas um. Esta nova atualização permite que a Inteligência Artificial fique ainda mais, passando a redundância, inteligente.

 

As Vantagens dos Templates

Nos templates, as perguntas são sempre genéricas. Portanto, encaixam perfeitamente na sua empresa, pois não têm qualquer tipo de identificação.

 

1) Totalmente Editável

É claro que, depois de a implementar, poderá alterá-la e adaptá-la à sua marca conforme queira (personalizar as interações e as respostas). É 100 % editável, sendo apenas um método de aceleração do processo de criação da base de conhecimento.

 

2) Poupança de Tempo e Recursos

Para ter uma ideia do tempo que pode poupar, a criação de uma base de dados na Visor.ai, sem adoção destes templates, é, em média, de 3 semanas. Um processo já por si rápido, comparando com a concorrência. Todavia, com a incorporação dos modelos, esse tempo diminui significativamente, podendo ser reduzido para metade.

 

3) Alta Eficiência de Resposta

Outra vantagem destes modelos é terem uma eficiência de resposta que ronda os 40 % a partir do primeiro dia de implementação. Esta percentagem pode parecer baixa, mas é preciso ter em consideração que é um desempenho no qual não houve qualquer treino ou sofreu quaisquer alterações.

Ou seja, se a estes modelos preconcebidos juntar o seu parecer, a taxa de eficiência sobe exponencialmente, chegando a ultrapassar largamente os 70 % após algumas semanas ou meses de utilização.

Se pretende acelerar o processo de criação da sua base de conhecimento e implementar um chatbot eficiente, a Visor.ai tem a solução para si.

 

Para mais informações sobre as soluções da Visor.ai, contacte-nos!

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Chatbots para Recursos Humanos: Os Usos e Vantagens

Cada vez mais empresas estão a fugir ao processamento tradicional e está a automatizar os seus serviços internos. Este artigo irá mostrar-lhe como os chatbots para Recursos Humanos podem ser benéficos para sua empresa.

Chatbots para Automação de Serviços de RH

A adoção de chatbots para a otimização de serviços é crescente. Estudos estatísticos mostram que 89 % das empresas querem investir ou já apostaram em uma estratégia de negócios digital.

A maioria das empresas concentra-se nas interações com o consumidor externo. Nomeadamente, no Apoio ao Cliente.

No entanto, estas mesmas empresas teriam muito a ganhar com a automação de processos internos, trazendo valor tanto para a empresa como para os seus colaboradores.

Quando pensamos em um departamento de apoio, que intervém diretamente em todos os outros, lembramo-nos imediatamente dos Recursos Humanos (RH). Quer seja o departamento de TI, vendas ou operações, se houver problemas com a gestão de pessoas, é com os RH que vamos falar.

Qualquer que seja o tamanho da empresa, mas ainda mais em empresas maiores, um chatbot é uma ótima solução para otimizar as respostas às perguntas mais frequentes, facilmente programáveis.

Pense no chatbot como um manual, onde pode compilar todas as informações relevantes.

Poderá então fazer as suas perguntas e esclarecer as suas dúvidas. Este irá responder-lhe instantaneamente. Se for um assunto mais complexo, passará para os seus colaboradores que responderão através do Live Chat.

Pensando nas tarefas propriamente ditas, os profissionais de Recursos Humanos gerem toda a parte humana de uma empresa.

Atuam principalmente na relação empresa-colaboradores. Gerem todos os profissionais, desde a contratação à retenção de talentos. Paralelamente, implementam ambientes favoráveis, que potenciam a motivação e criação dos colaboradores, entre outros.

É muito trabalho que podia ser automatizado.

Casos de Uso de Chatbots de RH

Assumindo que sua empresa tem 200 funcionários, imagine a quantidade de documentação por pessoa que os gerentes de Recursos Humanos têm que suportar.

Recrutamento

Vamos começar pelo recrutamento, uma das responsabilidades mais críticas dos RH. Pode ser um processo moroso, dependendo do número de entrevistas que cada empresa necessita. Quando há muitas candidaturas para um único cargo, pode ser complicado de gerir. Um chatbot com Inteligência Artificial pode facilitar esta seleção, realizando uma espécie de triagem inicial. Pode encontrar a pessoa ideal para os requisitos que pretende. Adicionalmente, podem ser incorporados nos chatbots testes para avaliar os candidatos.

Centralização da Informação

Em segundo lugar, um chatbot pode ser muito útil no que toca a centralização de informação. Como já foi mencionado, pode ser visto um «handbook» onde constam todos os procedimentos de RH da empresa. Se um trabalhador tem uma dúvida ou questão específica, o bot automaticamente lhe responderá.

Este ponto está directamente relacionado com o terceiro: a automatização dos processos.

Automação de Processos

Imagine que um empregado vai até o bot e faz uma pergunta sobre os dias de férias restantes. Com algumas integrações e dados do utilizador, o chatbot responde-lhe automaticamente sem a intervenção de um ser humano. O mesmo pode acontecer com recibos de salário e outros assuntos, aumentando a privacidade da informação confidencial.

Satisfação dos Colaboradores

O quarto uso diz respeito ao bem-estar dos seus colaboradores. Através do chatbot, pode interagir mais com os seus funcionários. Em médias e grandes empresas, às vezes é difícil estar atento ao ambiente da empresa. Portanto, pode realizar pesquisas para saber como os seus funcionários estão ou até mesmo enviar convites para participarem em encontros sociais.

Os Benefícios dos Chatbots para Recursos Humanos

Se os assistentes virtuais já trouxeram valor quando eles eram apenas parte do seu suporte ao cliente, imagine as maravilhas que eles fariam à sua empresa internamente. Os Chatbots podem ser muito benéficos tanto para a empresa como para os funcionários.

Automatização das Interações e Programação de Tarefas

Esteja em dúvida sobre qualquer tópico, desde que esteja relacionado com Recursos Humanos, o bot responderá automaticamente.

Aumento da Produtividade da sua Equipa de RH 

Com a automatização dos processos da sua equipa de RH, esta terá muito mais tempo para efetuar tarefas que exigem maior concentração e energia. Deixe-lhes apenas as tarefas complicadas. Poupe-lhes as questões repetidas e aumente a sua produtividade.

Atendimento 24 Horas por Dia, 7 Dias por Semana

Os seus funcionários não precisam de estar preocupados com o horário de atendimento ou com esperar por segunda-feira, o próximo dia útil. Isso com o chatbot é problema do passado. O seu assistente virtual está disponível para tirar qualquer dúvida 24 horas por dia, incluindo fins de semana.

Redução de Custos

Tendo em conta que um grande número de comunicações são muitas vezes efetuadas através de chamada, seria uma poupança imediata nas contas telefónicas. Como não seriam necessários profissionais exclusivos para o atendimento, existiria aí também uma redução, abrindo a possibilidade de investir noutras áreas.

Estar mais Próximo dos Colaboradores

Esta implementação pode aproximá-lo dos seus colaboradores e colegas. Pode, igualmente, ser adotado como uma forma mais dinâmica de convidar as suas equipas para convívios ou eventos sociais.

Uma Solução para os Tempos de Teletrabalho

Um chatbot para os Recursos Humanos da sua empresa pode ser uma grande ajuda quando se adota o regime de teletrabalho. Para além de manter os níveis de produtividade, promove o apoio aos colaboradores.

A plataforma Visor.ai é um sistema fácil de implementar e utilizar. Ao não exigir qualquer conhecimento técnico, permite que qualquer pessoa de qualquer departamento possa trabalhar sem problemas.

Também ajuda a sua equipa de IT, porque não precisa de passar tempo com integrações e complicações.

A incorporação deste tipo de soluções tecnológicas na sua empresa deve ser um tema a ser pensado e, quem sabe, a ser investido.

Em suma, a solução Visor.ai automatiza comunicações e processos repetidos. Devido à sua Inteligência Artificial, a sua eficiência é maximizada.

Desta forma, agiliza o trabalho daqueles que fazem parte da equipa de RH e dos que querem resolver questões.

A Visor.ai oferece uma solução que encaixa perfeitamente em qualquer sector ou departamento. Quer que a sua empresa fique mais eficiente e beneficie das vantagens de ter um chatbot? 

Contacte-nos para mais informações!

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Estratégia Centrada no Cliente: Como Obter Resultados Incríveis

Para as empresas, mais do que nunca, ter uma estratégia centrada no cliente é crucial. Ouvir e ter em conta a opinião do consumidor é a única forma de manter a sua marca em destaque.

Uma Estratégia Centrada no Cliente

Longe vão os tempos em que se considerava que ter um produto de boa qualidade era suficiente para ser o melhor do mercado.

Se esse produto não foi criado com o propósito de resolver os problemas de um público-alvo específico, dificilmente trará o valor acrescentado que se pretende e rapidamente deixará de ser necessário e entrará em declínio.

O produto é fundamental, claro, mas há algo que é mais valorizado pelo cliente e que influencia muito a sua tomada de decisão: a relação empresa-cliente.

Isto é, o comportamento que a empresa assume quando está perante o consumidor, tanto presencialmente como no mundo digital.

A maneira como comunica e como demonstra a sua vontade de o manter como cliente assíduo ao longo dos anos.

O desenvolvimento de produtos deve resultar em uma consequência das interações com clientes e clientes potenciais e não o contrário.

As empresas que se concentram exclusivamente no produto e não nas necessidades do cliente rapidamente caem em decadência.

 

Mas o que significa ter uma estratégia centrada no cliente?

Uma abordagem centrada no cliente é nada mais que uma forma de negócio que oferece a melhor experiência tanto aquando da compra do produto como durante a sua utilização.

A Associação Americana de Marketing diz que é fundamental apostar em alguns fatores, como a experiência, lealdade e comunicação com o cliente, assim como o produto e a opinião do cliente.

Oferecer uma experiência positiva e conquistar a lealdade do consumidor deve ser o objetivo das empresas. Apesar do cliente nem sempre estar certo, deve ser sempre tratado com simpatia e respeito.

Numa situação em que um problema pode não fica totalmente resolvido, podem ser esses os fatores que o fazem ficar e continuar a investir na sua empresa.

É essencial manter, desde início, uma relação próxima com o cliente. Fazê-lo sentir-se especial e não apenas mais um. É por isso fulcral a personalização do conteúdo consoante a pessoa.

Ouvir e ter em conta o que o cliente procura e necessita.

Já aconteceu, com certeza, comprar um produto e uns dias depois receber uma mensagem sobre outras promoções que lhe podem interessar.

Pois bem, é disto que falamos: ter a atenção toda voltada para o cliente. Saber o que quer e entregar-lhe uma possível resposta. Se ficou satisfeito com a primeira, porque não uma segunda compra?

 

Estar onde o Consumidor Está

Atualmente, com os avanços tecnológicos, é preciso estar onde os clientes estão e isso significa: nas redes sociais e aplicações de comunicação. Estudos mostram que as aplicações mais utilizadas pelos portugueses são o WhatsApp e o Facebook Messenger.

É nos canais digitais que as empresas têm de apostar, tanto a nível de apoio ao cliente como na geração de leads. A utilização de chatbots é uma das maneiras mais rápidas de chegar ao utilizador. De estar constantemente com ele, ao longo das várias fases.

Seja qual for o seu setor, é das maneiras mais benéficas de se aproximar do seu consumidor, esteja ele onde estiver.

Veja, por exemplo, o caso do Banco Best, que afirma que a BEA (chatbot potenciado pela Visor.ai) permitiu aproximar-se dos clientes, ouvir e compreender o que os clientes pretendiam. Desta forma, consegue manter os clientes satisfeitos e fiéis.

 

Manter o Cliente Interessado e Actualizado

Existem outras formas de manter o seu cliente interessado e atualizado relativamente à sua marca. Falemos, nomeadamente, de newsletters.

As newsletters são muito utilizadas pelo marketing, como na situação mencionada antes. Depois de efetuar uma compra, vai recebendo e-mails que o encaminham para outros produtos e novidades.

Deve sempre ter-se em conta as necessidades do cliente e é essencial colocarmo-nos do lado do mesmo.

Se a estratégia não for pensada e forem enviadas newsletters sem grande tratamento, o mais certo é o cliente deixar de subscrever. Ou pior, marcar como spam. E isso é exactamente o que não se pretende.

É imperativo cuidarmos e darmos atenção aos pormenores, porque o cliente terá isso em consideração.

Se o cliente for bem atendido e tiver uma experiência positiva, irá estar atento. Ou, pelo menos, curioso aquando da receção das suas comunicações.

No final, quando tudo o que foi mencionado acima acontece, sabe que tem uma ótima estratégia centrada no cliente.

 

O Exemplo da Visor.ai

A Visor.ai achou que estava na altura de mudar de cara. E como sempre, colocou a opinião dos seus clientes no centro das decisões. Como resultado, surgiu um site com novo e moderno design, com mais informações sobre a empresa e quem trabalha nela.

Porque queremos manter nossos clientes sempre atualizados, também lançamos uma nova newsletter. Está cheia de novidades e informações exclusivas, como webinars e muito mais!

 

Se quiseres, por outro lado, uma conversa de um para um, entre em contacto connosco!

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Como Ajudar o seu Apoio ao Cliente em Tempos de Pandemia

É comum as pessoas terem uma maior necessidade de recorrer a serviços de apoio ao cliente em tempos de pandemia. No entanto, sabemos quais os impactos que este aumento de procura tem nas equipas de atendimento ao público?

Sabe-se que a pandemia do novo coronavirus afetou muitas empresas de maneiras diferentes e, consequentemente, também prejudicou de diferentes modos os diversos departamentos dentro das mesmas.

Enquanto o departamento de finanças tenta fazer a gestão de «cash-flow» da empresa, o de Recursos Humanos traça planos de quem vai para o regime «layoff». O de vendas esforça-se para que o consumidor continue a comprar e o de tecnologia arranja formas para que os colegas consigam trabalhar a partir de casa.

Contudo, o departamento de apoio ao cliente é dos mais prejudicados.

 

O Impacto no Apoio ao Cliente em Tempos de Pandemia

Para ter uma melhor ideia do impacto causado no apoio ao cliente, a Tethr realizou um estudo. Neste analisou cerca de um milhão de chamadas a contact centers de aproximadamente 20 empresas de diversos setores.

Este estudo foi realizado nas primeiras duas semanas a seguir à declaração de pandemia pela Organização Mundial da Saúde. O seu objetivo era analisar, através de um algoritmo, o nível de esforço das interações dos consumidores para chegarem ao seu fim. O espectro variava da «difícil» a «fácil».

Os resultados deste estudo relatam que a média do nível de dificuldade passou os 20%, quando a média habitual era apenas de 10%. A maioria dos assuntos tratados era consequência da situação do vírus. Nomeadamente o cancelamento de viagens, de seguros, ou outros, como a suspensão de pagamentos de serviços.

O nível de dificuldade em completar os pedidos e o aumento da ansiedade dos clientes são apenas alguns fatores que complicaram a atividade do apoio ao cliente. Estarem a trabalhar a partir de casa (muitos pela primeira vez) sem as condições e auxílio dos colegas só prejudica mais a sua prestação.

 

Relatórios de Empresas B2B e B2C

Outros relatórios, como o da Intercom, reportam que houve um aumento das interações via chat com os serviços de atendimento. Mas, apesar do aumento, este canal conseguiu suportar o volume de pedidos recebido.

O mesmo não aconteceu com empresas que apenas tinham o apoio ao cliente via chamada telefónica. Nestas verificou-se um aumento de 72% no volume de contactos, comparativamente com os 38% de empresas que adotaram as soluções de mensagens.

As empresas que apostaram em canais alternativos, como o chat, tiveram o trabalho mais facilitado, pois os contactos eram divididos por telefone e mensagens.

Estes dados também se verificaram nas empresas que trabalham com a Visor.ai, observando esta um aumento de 40% nos contactos digitais dos seus clientes.

A Intercom acrescenta que houve um aumento nos tempos de espera tanto em empresas B2B como em empresas B2C. Esta realidade vai contra um dos objetivos impostos às equipas de apoio ao cliente: responder o mais rapidamente possível.

É por quererem manter os seus altos níveis de atendimento e satisfação que muitas empresas optam pela automação de interações e processos. Afirmando, quase metade delas, que atingirá os objetivos da empresa apesar da situação em que nos encontramos.

 

4 Formas de Ajudar o seu Apoio ao Cliente

É importante, acima de tudo, manter os seus trabalhadores contentes e satisfeitos com as condições de trabalho. Caso contrário, podem ocorrer inúmeras situações que prejudicarão a sua empresa. Claro que os clientes são a fonte de rendimento de todas as companhias, mas sem os trabalhadores elas não funcionam. Portanto, convém ter em conta certos aspectos para que tudo corra pelo melhor.

  • Adapte os seus trabalhadores às circunstâncias em que se encontram

Se foi das empresas que optou pelo regime de trabalho remoto, potencie todas as ferramentas necessárias aos seus colaboradores. Desde tecnologias a equipamento de escritório. Há que ter em conta que a maioria das pessoas não tem em casa os materias que tem na empresa e que estes melhoram bastante o conforto do trabalhador.

  • Não ceda à pressão da ansiedade da sociedade

A maioria das pessoas entra em pânico com facilidade e descarrega a sua frustração nas pessoas que as atendem. Não fomente essa pressão na sua equipa também. Tente ao máximo apoiá-los e ser sensível perante as situações com que se deparam.

  • Seja flexível com os colaboradores que têm filhos menores

Neste momento, em que pais e filhos estão confinados a ficar em casa, facilite os horários de trabalho a quem tem pessoas a seu cargo. Quem diz filhos, diz também pais idosos que necessitam do auxílio dos familiares.

  • Optimize o trabalho da sua equipa, automatizando os processos

A eficiência dos serviços de suporte é muito importante e, por isso, pode ajudar os seus trabalhadores ao automatizar parte do seu trabalho. Interações repetidas com o público podem ser programáveis e de resposta instantânea. Assim, deixa que os seus colaboradores fiquem apenas com os pedidos mais complexos e de resposta mais elaborada.

A Visor.ai Ajuda o seu Apoio ao Cliente

A Visor.ai pode ser o seu maior aliado nesta fase!

A sua equipa pode aceder à nossa plataforma online em qualquer lugar. Esteja o colaborador no escritório da empresa ou na sua sala de estar, em casa. A sua utilização é bastante simples, sem precisar de conhecimentos informáticos, e poupa também preocupações à sua equipa de IT.

A implementação da plataforma da Visor.ai permitirá à sua empresa obter uma taxa de eficiência de cerca de 70%. Além disso, terá sempre a nossa equipa ao seu dispor para assistir às necessidades, em qualquer altura.

Potencie o seu atendimento ao cliente, tanto dentro como fora da sua empresa, com a nossa solução. Contacte-nos!

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Teletrabalho: Como Manter a Produtividade e Motivação

Teleworking or remote working is a working regime that allows employees to operate without having to go to the company premises. It is often associated with working from home, but this is not always the case. People can work from home or in shared places, such as a café or a co-work space.

Fortunately for us, Visor.ai, we are a digitally native company and can easily apply the home office system. But like other companies in the same situation, we had to consider certain challenges.

Preparation and Challenges

Even before we left home, we decided to lay down certain guidelines. This way, our daily lives would not be that different from what we were used to. At the same time, we wanted to maintain the company culture: rigorous but relaxed.

To get everyone in tune, we planned three points that could be more challenging: communication, organization, and monitoring.

Transparency in communication was essential. As in the office, we must be contactable and accessible to colleagues during working hours. We must be able to discuss and exchange ideas without distance being a problem. That's why we adopted some communication tools, namely those available in the Google G Suite.

Meetings and Collaborative Work

The second essential point was how to organize people and their work. To make everything go smoothly, we agreed that each department would meet in the morning in brief "Daily Meetings," with a maximum duration of 30 minutes each. These meetings happen via video call (Google Hangouts Meet) and aim to organize the teams. Know what they have to accomplish that day and the partnerships that need to happen between colleagues.

It is important that everyone has access to tasks and their record, so we use the Trello tool. This works as a task board, and everyone is aware of its changes. This type of application is very beneficial for companies working remotely, as it allows the monitoring of individual and collective work.

We store work documents on shared drives on the company's Google Drive. Thus, the entire team can access it anytime and work collaboratively.

Finally, we monitor the work by video call at the end of each day, in "Wrap-up Meetings". Each employee reports on what has been accomplished or the status of their tasks. These meetings also allow the manager to help their workers with any difficulties they have.

The stipulation of daily goals and monitoring allows employees to remain focused and motivated. With the necessary guidance to perform their work without falling into micro-management, which is one of the main threats to remote work.

Maintaining Visor.ai's Culture

One problem encountered during this space change was the interaction between people from different departments. People who are not from the same division of labor do not interact with others. Therefore, and to maintain the relationships that existed in the office, we decided to maintain our "TEDbeers".

"TEDbeers" is a Visor.ai event that happens every Friday. The aim is to promote relations between workers and increase interdepartmental interactions. It starts with the visualization of a TEDTalk, chosen by one of the workers, and consequent comments and analysis of each one to the presented theme. Of course, all this is accompanied by a cold beer or a glass of wine!

With the impossibility of being all in the same place, we meet by video call. Each one with their favorite drink and in the safety of their homes.

Through small (for us, who have the possibility of teleworking) changes, we are able to maintain the links created in the office and ensure the culture of our company.

The Lucky Ones

We are fully aware that we are lucky to be part of the 9% we have already mentioned. But it is important that companies that already have their systems online adopt tools that allow them to work remotely.

Visor.ai chatbots, for example, have made it easier for its clients to transition from office to home and have also managed to increase their numbers in digital contacts.

The Teleworking Overview

There are still many people who are reticent about working remotely, but it brings a lot of advantages if you look at the whole. One of the added values is that the worker can work anywhere. Whether at home, in a café, on a train, or in a park. The possibility to choose allows you to be more comfortable, and that comfort results in a better job done.

Another point in favor of teleworking meets the previous one. The possibility of hiring people from other regions. Without going to the company's office, there is the possibility of including people from other cities or countries. This makes it possible to increase the range of contacts and the company's cultural diversity.

The geographical difference can bring difficulties when it comes to the coordination of schedules. If we talk about employees on the other side of the world, the time zone will be quite different. Therefore, it is imperative to have a well-defined working schedule. Both on an individual level - knowing the "in" and "out" times and having time to take breaks. On a collective level - knowing how to manage the time with the rest of the team and try to get everything moving at the same pace.

Finally, it is essential that there is mutual help and that each one fulfills their role. This is the only way to succeed in teleworking!

Conteúdos

Canais de Contacto Digitais: O que São e as suas Vantagens

Seja por website, chat, e-mail, ou telefone, é essencial ter vários canais de contacto para que os seus clientes e empregados possam falar com a sua empresa. Este artigo irá apresentar-lhe os diferentes tipos de comunicação, quais os canais de contacto digital em que deve apostar e alguns resultados de empresas que investiram em novos meios de contacto.

 

O que são os Canais de Comunicação Digital?

À primeira vista, quando falamos de "canais de comunicação", pode parecer que estamos a referir-nos a canais de televisão.

Embora estes sejam também meios de comunicação social, falam a um grupo maior. Neste caso, a população de um país. E este não é o foco deste artigo.

O foco deste artigo são os canais de comunicação das empresas. Ou seja, os meios que uma empresa disponibiliza para que os seus clientes e empregados possam entrar em contacto com ela.

Os canais de comunicação digital são aqueles que se realizam através do digital. São canais que envolvem a Internet (correio electrónico, chats virtuais, redes sociais, etc.).

 

2 Tipos de Comunicação Empresarial

Como mencionámos anteriormente, é importante fornecer meios de contacto tanto para clientes como para empregados. E é neste sentido que os tipos de comunicação são diferentes.

 

Comunicação Interna

Como o nome sugere, é a comunicação realizada internamente. Ou seja, no interior da empresa.

Diz respeito aos vários meios de comunicação que os seus empregados podem utilizar para falar com outros empregados ou departamentos - nomeadamente, os recursos humanos.

 

Comunicação Externa

Por outro lado, existe comunicação externa, que, ao contrário do tipo anterior, é dirigida aos clientes, tais como o Serviço ao Cliente.

Este tipo de comunicação refere-se a todos os meios de contacto que os consumidores têm de comunicar com a sua marca.

 

Comunicação directa vs. indirecta

Tanto a comunicação externa como a interna podem ser directas ou indirectas.

Chamamos comunicação directa com uma resposta imediata - por exemplo, a troca de mensagens entre duas entidades.

Inversamente, comunicação indirecta é a comunicação que não tem resposta imediata. É, por exemplo, o que acontece nas campanhas de marketing.

O receptor recebe a mensagem, mas não responde (directamente, pelo menos). Estes são meios de transmissão de informação principalmente centrados no cliente. Mas também podem ser feitos internamente.

É o caso das newsletters internas, em que a empresa envia comunicações aos seus empregados, mas não espera uma resposta dos mesmos.

 

Canais de Comunicação Preferidos dos Consumidores

Segundo o relatório da Microsoft, a maioria dos consumidores utiliza entre 3 e 5 meios de contacto para resolver os seus problemas.

O meio de contacto mais preferido é sem dúvida a voz (telefone). Seguem-se os canais de correio electrónico, Live Chat, self-service online, e redes sociais.

No entanto, segundo o mesmo estudo, a utilização do canal de correio electrónico começou a diminuir devido ao aumento dos canais de self-service (53%) e de chat (48%).

Isto alinha-se com os quase dois terços dos inquiridos que utilizam primeiro o self-service antes de passarem para outros canais de comunicação.

 

É Super Simples Optimizar os seus Canais Digitais

Uma das razões pelas quais os utilizadores deixam opções de autocuidado é a falta de informação e a basicidade dos sistemas.

Uma vez soluções elementares que apenas remetiam os consumidores para outros meios de contacto.

Hoje em dia, com o avanço da tecnologia, estes canais são muito mais ágeis, nomeadamente, a Inteligência Artificial e a Machine Learning.

Estes sistemas de self-service são agora soluções chamadas chatbots.

 

Descubra mais sobre as tecnologias utilizadas no Visor.ai nos artigos abaixo:

 

Chatbots

Os Chatbots são agentes virtuais inteligentes que ajudam os utilizadores a resolver os seus problemas e dúvidas.

Outro factor que dá preferência a estas soluções automatizadas é a rapidez de resposta. E o desuso dos canais de correio electrónico está relacionado com isto.

O tempo de resposta de e-mail é muito elevado e, em contraste, os chatbots são muito mais rápidos.

No entanto, é possível optimizar o seu canal de correio electrónico com bots de correio electrónico.

 

Email bots

Os email bots são soluções para automatizar processos que têm lugar através do canal de correio electrónico. Em particular, diminuem o tempo de resposta desde a triagem, extraem informações de documentos e reencaminham-nas para os departamentos correctos.

Além disso, os canais dos meios de comunicação social estão a ser cada vez mais utilizados para a resolução de consultas e reportagens de problemas.

 

Meios de Comunicação Social

Com os utilizadores a voltarem-se cada vez mais para as redes sociais, é normal que o seu contacto com as marcas seja ali feito.

Canais como o Facebook Messenger, WhatsApp, entre outros, são os mais utilizados neste tipo de interação com marcas. O Facebook tem até 32% dos contactos do Apoio ao Cliente.

Felizmente para nós, é possível integrar um chatbot nestas redes sociais e assim oferecer um serviço automatizado sem necessariamente aumentar os custos.

 

Quais são as Vantagens de Otimizar os seus Canais Digitais?

Como já mencionámos, a IA e a aprendizagem de máquinas são as ferramentas que otimizam os seus canais de contacto.

Em chatbots, estas tecnologias permitem que os sistemas tenham uma conversa fluida com o utilizador.

A máquina compreende o que lhe é pedido e responde com as informações correspondentes.

Além do Apoio ao Cliente, estas soluções de chat automatizado podem ser uma óptima opção para integrar internamente na sua empresa. Por exemplo, em situações de Apoio ao Empregado, quando se trata de grandes empresas. Ou mesmo para a otimização dos serviços de Recursos Humanos.

Pode saber mais sobre os chatbots para Recursos Humanos aqui.

Ter uma boa comunicação dentro e fora da empresa é um imperativo para o seu bom funcionamento e consequente sucesso.

Vantagens internas:

  • Respostas mais rápidas
  • Facilidade de obtenção de documentos/informações
  • Aumento da produtividade das equipas
  • Criação e manutenção da relação empresa-empregado
  • Gestão mais fácil dos recursos humanos
  • Possibilidade de trabalho à distância
  • Aumento da satisfação dos empregados

Vantagens externas:

  • Resolução de problemas mais rápida e eficiente
  • Maior personalização dos contactos
  • Recolha de feedback mais fácil
  • Aumento da geração de leads

 

Empresas que ganham com a expansão e otimização dos canais de comunicação

As empresas que escolhem as soluções Visor.ai otimizam e expandem facilmente os seus canais de contacto porque são modulares e escaláveis. Ou seja, adaptam-se a qualquer cliente em função das suas necessidades.

Todas as empresas começaram obviamente com canais de contacto tradicionais, mas rapidamente e ao longo do tempo, viram que a resposta era digital.

À medida que aumentavam a sua transformação digital e queriam estar onde estão os seus clientes, apostaram nas soluções Visor.ai. E os resultados têm sido óptimos!

Em média, as empresas que trabalham com Visor.ai têm um aumento de 40 % nas suas interações através de canais de comunicação digital.

De que está à espera? Aumente também os seus canais de comunicação e chegue a mais clientes! Com o chatbot do Visor.ai e as soluções de bot do e-mail, automatize as suas comunicações e veja os resultados com os seus próprios olhos! Fale connosco agora!