Assistente Virtual da Tranquilidade com mais 37% de Contactos

Assistente Virtual da Tranquilidade com mais 37% de Contactos

A Visor.ai tem muito orgulho em trabalhar com empresas tão bem sucedidas, como a Tranquilidade , e de potenciar esse sucesso através do seu assistente virtual.

Estamos a passar tempos complicados com a pandemia da COVID-19. A Direção-Geral de Saúde (DGS) aconselha a quem pode trabalhar a partir de casa. Com isto, muitas empresas, que podiam pensar na possibilidade de teletrabalho, tiveram de tomar decisões apressadas e pôr esse plano em acção. Nas que isso não era possível, tiveram de tomar medidas preventivas, recomendadas pelas autoridades de saúde, como evitar contacto com outras pessoas e os seus pertences.

Foi o que aconteceu com a Tranquilidade que reforçou os seus canais de atendimento não presencial. A seguradora para manter sempre o seu nível de serviço, reencaminha as chamadas recebidas para as opções de chat disponíveis no website ou no WhatsApp. Esse desvio de chamadas permitiu um aumento de 37% dos contactos de chat. Na opção chatbot, em um mês típico, a demanda por esta solução chega a 6000 conversas. Resumidamente, no chat assistente virtual, é possível fazer perguntas sobre produtos, pedir referências de ATM, solicitar a segunda cópia dos documentos do seguro, entre outros.

Com a parceria da Visor.ai, a transição aconteceu sem problemas. E manteve-se a taxa de eficiência - atendimento sem assistentes humanos - de 70%.

Se está interessado em contactar a Tranquilidade através do WhatsApp, envie mensagem para o número 917 775 432. Alternativamente, também poderá aceder ao chatbot pelo website.

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