Se é um profissional de Marketing ou apenas uma pessoa curiosa, este artigo é para si! Aqui, apresentamos-lhe as mais bem-sucedidas campanhas de marketing que utilizaram chatbots da Visor.ai.
A implementação de um chatbot trata muito mais do que a automatização das respostas a questões repetidas. Trata-se de uma oportunidade de contacto.
É um canal que permite à empresa regressar à conversa iniciada pelo cliente e comunicar mais informações sobre oportunidades, promoções ou novos produtos e serviços.
Desta forma, os chatbots são uma solução de redução de custos em Contact Centers. Estes aumentam a produtividade das equipas, a sua comunicação e a geração e conversão de leads.
Encontre mais informações sobre o mercado dos chatbots com foco nas equipas de Marketing. Descubra ainda as cinco campanhas desenvolvidas pelas marcas FOX, Milaneza, Heineken, Knorr e Compal.
Por que Deve Usar Chatbots nas suas Campanhas de Marketing
A implementação de um chatbot no website, Facebook Messenger, WhatsApp ou na app de uma empresa pode reduzir significativamente custos associados aos Contact Centers. Como, por exemplo, aumentar os SLAs e a produtividade das equipas de suporte.
Trata-se de uma solução que permite oferecer aos clientes atendimento imediato e possibilitar que encontrem respostas para as suas questões autonomamente.
Os clientes exigem interações em tempo real e os chatbots aceleram o processo. Para além disso, a rapidez da resposta atrai mais utilizadores.
Para além disso, 78% dos clientes espera ver os seus pedidos satisfeitos através da sua utilização. Assim, a implementação de soluções de chatbot ajuda a responder às necessidades reais de muitas empresas com um elevado volume de contactos diários.
De acordo com um estudo Markets and Markets, estima-se que a dimensão do mercado chatbot cresça de 2,6 mil milhões de dólares, em 2019, para 9,4 mil milhões, em 2024. Em 2030, prevê-se que o mercado valha mais de 24 mil milhões de dólares.
As referências mencionadas traduzem o claro crescimento da procura e utilização de chatbots.
O Valor que os Chatbots Trazem às suas Campanhas de Marketing
A experiência, proximidade e retenção de clientes são alguns dos principais objetivos dos departamentos de Marketing e Apoio ao Cliente.
Com ou sem recurso à Inteligência Artificial (IA), os chatbots atuam como uma ferramenta útil para atrair, reter e aproximar novos clientes. São ainda capazes de recolher novos dados e encurtar ciclos de venda.
Os chatbots com recurso a IA proporcionam uma melhor experiência ao utilizador. Oferecem uma maior eficiência na automatização de pedidos repetidos, um apoio em múltiplas línguas, uma aprendizagem contínua e, consequentemente, a personalização de respostas.
Acresce que os chatbots possibilitam uma experiência ininterrupta ao longo da interação do cliente com a empresa, 24 horas por dia.
É essencial criar relações significativas e constantes, assim como manter o registo e a categorização dos clientes para a sua aquisição e retenção.
Os chatbots são excelentes ferramentas para automatizar e gerir as etapas iniciais dos processos de Marketing. São alguns exemplos a recolha de dados dos clientes, a informação sobre produtos e serviços e sugestão de campanhas ou a resposta a questões repetidas.
A implementação de um chatbot representa uma nova forma de comunicação. Em muitos casos, proporciona a disponibilização de mais um canal de contacto para os clientes.
Uma vez que existe uma automatização de inúmeros processos, as equipas de Marketing podem lidar com um maior volume de contactos. Podem iniciar e retomar mais conversas e, desta forma, aumentar a geração e conversão de leads.
Os chatbots são ainda uma ótima forma de colmatar a lacuna entre os departamentos de Marketing e Vendas.
Estes apresentarem uma recolha de informação eficiente e aumentam a geração qualificada de leads.
Os bots conversacionais possibilitam uma passagem otimizada e fluida de informação entre equipas e um aumento na taxa de conversão de potenciais clientes em clientes.
5 Campanhas de Marketing de Sucesso com Chatbots
As seguintes campanhas são notórias nos seus resultados.
Todas foram realizadas a partir da integração de um chatbot Visor.ai. Tanto no WhatsApp ou Facebook Messenger de cada empresa.
Será ainda interessante contar com os seguintes dados:
- O Facebook Messenger tem mais de 1,3 bilhões de usuários ativos mensalmente.
- O WhatsApp conta com 2 mil milhões de utilizadores mensais, sendo hoje considerada uma das redes sociais mais populares em todo o mundo.
FOX
O Grupo FOX Networks (FNG) lançou a campanha “Estreia-te” em setembro de 2019.
A campanha consistia num concurso para dar voz aos portugueses. O objetivo era a recolha e seleção de áudios dos espectadores a apresentarem a programação dos canais FNG.
As trocas de interações foram realizadas através do WhatsApp da FOX. Este foi integrado um chatbot para tornar possível o alcance nacional da campanha.
A integração do chatbot no WhatsApp foi um trabalho potenciado pelas equipas da Visor.ai e a da Nossa™ da marca.
“Estreia-te” alcançou resultados muito acima dos esperados. A FOX recebeu uma média de 1000 áudios por dia, totalizando 60.000 submissões por dezenas de milhares de utilizadores. Estes números fizeram da campanha a maior de sempre da FOX em Portugal.
No final da campanha, foram selecionadas as 14 novas vozes vencedoras. Estas são a prova do poder dos meios de comunicação. Para além de chegarem a todo o lado, promovem a inclusão e celebração das diferenças culturais, étnicas e geracionais.
Milaneza
Como estratégia para aumentar a proximidade com seus consumidores numa altura de confinamento social, a Milaneza integrou um chatbot no seu Facebook Messenger.
Este, novamente, foi desenvolvido a partir da parceria entre as empresas Visor.ai e Nossa™.
A partir desta campanha, a marca consegue sugerir receitas saudáveis e inovadoras para todas as refeições dos seus clientes. Para isso, basta introduzir os ingredientes com os quais quer cozinhar e surgem as magníficas sugestões.
O chatbot permite ainda que o utilizador fale com um assistente real sobre dúvidas mais específicas.
Disponibiliza também informações e curiosidades sobre a marca de massas.
Knorr
Em 2018, a Knorr® Portugal lançou uma campanha de marketing, através da integração de um chatbot no seu Facebook Messenger.
Desta vez, a implementação foi realizada pela Visor.ai em parceria com a On Spot Net, uma agência de marketing.
A campanha tinha o objetivo de oferecer bilhetes de festivais de verão aos utilizadores que apresentassem recibos de compras com produtos da marca.
O chatbot estava preparado para validar, recolher e apresentar os pontos de cada utilizador para que este pudesse trocá-los pelo seu prémio.
Compal
Mais uma vez, a parceria entre a Visor.ai e a On Spot Net proporcionou uma campanha de excelentes resultados.
A campanha Bom Dia com Compal Summo disponibiliza um chatbot integrado no Facebook Messenger.
Este tem o objetivo de oferecer recomendações saudáveis para o pequeno-almoço.
Em apenas um mês, houve 81% de eficácia de resposta em 2000 conversas e apenas 1% destas necessitou de assistência humana. Esta assistência só foi necessária devido à particularidade das questões realizadas.
Heineken
Um chatbot, também desenvolvido pela Visor.ai, está presente no Facebook Messenger da Heineken Portugal.
Este robô de conversação é capaz de automatizar processos de download, leitura, validação e recompensa de cupões.
Em outubro de 2019, o chatbot contou com uma taxa de eficiência de 60%. Não teve uma percentagem superior, devido aos requisitos internos da marca de validação humana.
A Plataforma de Chatbots da Visor.ai
A solução de chatbot da Visor.ai permite-lhe gerir todas as interações e o histórico dos clientes numa única plataforma directa e autonomamente.
Toda a base de conhecimentos e criação de regras e processos a serem automatizados está do lado do cliente e das suas equipas envolvidas no projeto. Além disso, pode ser totalmente personalizada a qualquer momento.
A plataforma dispõe de métricas em tempo real, relativas à eficiência e taxas de otimização do bot. Desta forma, pode monitorizar os resultados da solução.
Inclui também a produtividade dos operadores de apoio, o tempo médio de tratamento por ticket e o número de casos resolvidos automaticamente.
Acresce que a plataforma da Visor.ai permite a criação de Triggers e Broadcasts. Estes tornam possível o envio de mensagens, como campanhas promocionais, para um público específico ou geral.
