Salud
La mayoría de las llamadas a una clínica no van de medicina. Van de una cita que hay que cambiar o de una factura que nadie explicó. Voice AI Agent atiende esas llamadas administrativas y está configurado para pasar las preguntas clínicas a tu equipo, con los datos ya recogidos.
Qué falla
Tu recepción atiende el teléfono entre los pacientes que tiene delante. Las llamadas que se acumulan son casi todas administrativas, y dejan sin línea a las que no lo son.
Se abren las líneas, y todos los que se han despertado necesitando una cita llaman a la vez.
Un paciente llama para preguntar si ha llegado el volante del médico, y quien contesta no tiene una forma rápida de comprobarlo.
Toca explicar llamada tras llamada la misma factura, la que separa la parte de la aseguradora de la del paciente.
Un paciente que no consiguió llamar para anular simplemente no viene, y el hueco queda vacío mientras otra persona espera uno.
Qué hace la plataforma
Los agentes de IA de Visor se quedan con la parte administrativa de la línea, y tu equipo con todo lo clínico. Los agentes no dan consejo clínico y están configurados para pasar una pregunta clínica a una persona.
Escribes los escenarios que de verdad recibe tu línea de citas, como el paciente que quiere cambiar una consulta, o el que pregunta por un resultado de análisis y tiene que hablar con una persona. Cada escenario se prueba con el agente una y otra vez, con criterios de éxito que fijas tú, y sabes cómo se comporta antes de que atienda a un paciente.
En Chat AI Agent describes, en lenguaje llano, lo que el agente no debe tratar, como un síntoma o una duda sobre medicación. Una conversación que coincida se marca como crítica, y una persona de tu equipo entra en ella. El agente no está configurado para dar consejo clínico, y no lo intenta.
Muchos pacientes prefieren escribir a llamar. Chat Agent responde en tu web y en WhatsApp a lo práctico, como adónde ir y qué llevar, y con tu sistema de citas conectado puede cambiar una cita sin que nadie coja el teléfono.
Las preguntas sobre una factura, o sobre las aseguradoras con las que trabajas, se responden a partir de los documentos que publicas, sincronizados con la base de conocimiento. Compare with index muestra cuándo una tabla de precios sustituida se quedó sin reindexar, para que la respuesta coincida con los precios de este año.
Los datos de salud son una categoría especial de datos personales según el RGPD. Antes de la puesta en marcha, acordamos con tu delegado de protección de datos qué pueden preguntar los agentes y dónde se guardan las conversaciones y las grabaciones. Los agentes están configurados para el contacto administrativo, y así consta en el alcance que se pone por escrito antes de empezar.
Nuestros clientes
Desde el arranque hasta la puesta en producción, trabajas con personas concretas que conocen tu proyecto, tanto si vienes directamente como a través de un partner.
Antes de empezar, acordamos qué entra y qué queda fuera, para que todos sepan cómo se mide el éxito.
Las métricas de rendimiento forman parte de la implantación, así que ves resultados desde tu primer día en producción.
Probamos de extremo a extremo y, antes del lanzamiento, tu equipo lo valida en condiciones reales.
Formamos a tu gente para que gestione la plataforma con confianza, y seguimos a tu lado mientras nos necesites.
Los modelos generan cada respuesta en el momento y pueden fallar ocasionalmente. El trabajo de Visor es contextualizarlos, aplicar controles y afinar de forma continua. La solución funciona sobre proveedores especializados que, como cualquier proveedor, no garantizan una disponibilidad total. Juzga al agente de IA con el criterio que aplicarías a un compañero con experiencia: un rendimiento constante y que mejora, no la infalibilidad. La puesta en marcha es el inicio de la mejora, no el final del proyecto.
Agentes al teléfono para citas y gestiones administrativas, configurados para pasar las consultas clínicas a tu equipo.
Las grabaciones de las llamadas de tus teleoperadores puntuadas según tu propia ficha.
Respuestas sobre citas y facturas en tu web y en WhatsApp.
