Seguros
Nadie llama a su aseguradora en un buen día. Voice AI Agent atiende el primer parte de un siniestro y las llamadas que preguntan cómo va, y Quality & Insights AI Agent puntúa las grabaciones de las llamadas de tus teleoperadores según tu propia ficha, así que sabes cómo se atendieron las llamadas que más importan.
Qué falla
Un siniestro es el momento en que tu cliente descubre cuánto valía la póliza. Casi todo lo que falla en esas llamadas es pequeño, y se recuerda en la renovación.
Un cliente llama para preguntar cómo va su siniestro y vuelve a llamar, porque desde entonces nadie le ha dicho nada.
El cliente envió las fotos con el primer parte, y otro teleoperador se las vuelve a pedir.
Un teleoperador indica la franquicia de una versión antigua de la póliza, y el cliente te exige lo que oyó.
Un cliente que da parte de un robo en casa está nervioso y confundido, y la llamada que tus supervisores revisaron esa semana fue otra.
Qué hace la plataforma
Voice Agent atiende las llamadas rutinarias de siniestros y pasa el resto a tu equipo. Quality revisa las llamadas que atienden tus teleoperadores, según la ficha que ya usas.
Escribes los escenarios que de verdad recibe tu línea de siniestros, como quien quiere saber cuándo cobra o quien da parte de un accidente y necesita enseguida a una persona. Cada escenario se prueba con el agente una y otra vez, con criterios de éxito que fijas tú, y sabes cómo se comporta antes de que lo oiga un cliente.
La misma revisión que puntúa una llamada registra por qué llamó el cliente. Preguntar cómo va un siniestro y reclamar un documento que falta aparecen como motivos propios, con las llamadas detrás de cada uno, y ves cuáles podría haber respondido un aviso del estado antes de que sonara el teléfono.
Las puntuaciones por teleoperador muestran quién lleva bien a un cliente angustiado y quién pasa con prisas por las condiciones de la póliza. Cada nota de coaching enlaza con las llamadas que la respaldan, así que el coordinador da feedback a partir de lo que de verdad se dijo.
Chat AI Agent responde preguntas sobre siniestros en tu web y en WhatsApp a partir de los documentos que publicas, como qué enviar con un parte. Cuando un cliente necesita a una persona, la conversación pasa a tu equipo en el chat en directo, con el historial incluido.
Nuestros clientes
Cómo trabaja Generali Tranquilidade con Visor.
Desde el arranque hasta la puesta en producción, trabajas con personas concretas que conocen tu proyecto, tanto si vienes directamente como a través de un partner.
Antes de empezar, acordamos qué entra y qué queda fuera, para que todos sepan cómo se mide el éxito.
Las métricas de rendimiento forman parte de la implantación, así que ves resultados desde tu primer día en producción.
Probamos de extremo a extremo y, antes del lanzamiento, tu equipo lo valida en condiciones reales.
Formamos a tu gente para que gestione la plataforma con confianza, y seguimos a tu lado mientras nos necesites.
Los modelos generan cada respuesta en el momento y pueden fallar ocasionalmente. El trabajo de Visor es contextualizarlos, aplicar controles y afinar de forma continua. La solución funciona sobre proveedores especializados que, como cualquier proveedor, no garantizan una disponibilidad total. Juzga al agente de IA con el criterio que aplicarías a un compañero con experiencia: un rendimiento constante y que mejora, no la infalibilidad. La puesta en marcha es el inicio de la mejora, no el final del proyecto.
Agentes al teléfono que atienden el primer parte de un siniestro y las llamadas sobre cómo va.
Las llamadas de siniestros de tus teleoperadores puntuadas según tu propia ficha.
Respuestas sobre siniestros en tu web y en WhatsApp, a partir de los documentos que publicas.
