Banca
Para tu cliente, llamar al banco es una conversación. Para el regulador, es un registro. Voice AI Agent se comprueba frente a la Ley de IA de la UE antes de salir a producción, y Quality & Insights AI Agent puntúa las grabaciones de las llamadas de tus teleoperadores según tu propia ficha, así que las respuestas dejan una prueba que puedes abrir.
Qué falla
Casi todo lo que falla en la línea telefónica de un banco es pequeño y pasa desapercibido ese día. Sale a la luz más tarde, en una reclamación o en una inspección, cuando ya cuesta encontrar la llamada.
Con una cola larga esperando, el teleoperador reduce las preguntas de seguridad a una sola, y nadie lo nota hasta que el cliente reclama un cargo.
Un aviso obligatorio, como el de grabación de la llamada, se quedó sin leer, y la muestra que revisaron tus supervisores no incluía esa llamada.
Tu cliente oye un tipo de interés o una comisión del folleto de tarifas antiguo, y la constancia que queda es una grabación que nadie ha abierto.
Antes de que el agente atienda a un solo cliente, tus equipos de riesgos y cumplimiento preguntan cómo cumple la Ley de IA de la UE, y la respuesta es un documento que alguien redactó en su día.
Qué hace la plataforma
Antes de salir a producción, cada Voice Agent pasa doce comprobaciones automáticas frente a la Ley de IA de la UE y el RGPD, y cada una cita su artículo. Quality comprueba las llamadas que atiende tu gente. En los dos casos, la prueba queda donde puedes abrirla.
Las grabaciones llegan directamente de tu plataforma de contact center o CCaaS, o las subes tú, y Quality las puntúa según tu propia ficha. La verificación de identidad y el aviso de grabación pasan a ser parámetros críticos, así que cada llamada puntuada que falle uno se cuenta y aparece en la lista, por bien que haya ido el resto. Si el regulador pide un aviso nuevo, añades el parámetro y se aplica desde la siguiente llamada.
Cada agente es un flujo en un lienzo, paso a paso, con la grabación de la llamada en un paso propio. Un auditor puede seguir lo que dice el agente y el momento en que pasa la llamada a una persona. La plataforma es compatible con modelos de Google, Anthropic, OpenAI y Microsoft, y el modelo que usa cada paso es un ajuste, así que pasar a uno mejor no obliga a reconstruir lo que cumplimiento ya aprobó.
Las auditorías muestran dónde un guion necesita una salvaguarda, como un teleoperador que confirma la fecha de un pago antes de que se haya liquidado, y qué personas necesitan formación en qué parámetro. Cada sugerencia llega con las llamadas que la respaldan, y tu equipo de cumplimiento decide a partir de ellas.
Muchos clientes entran en tu web o te escriben por WhatsApp antes de llamar. Chat AI Agent les responde a partir de los documentos que publicas, sincronizados con su base de conocimiento, y Compare with index muestra cuándo un folleto de tarifas sustituido se quedó sin reindexar. El tipo que cita el agente es el vigente.
Nuestros clientes
Cómo trabaja Millennium BCP con Visor.
Desde el arranque hasta la puesta en producción, trabajas con personas concretas que conocen tu proyecto, tanto si vienes directamente como a través de un partner.
Antes de empezar, acordamos qué entra y qué queda fuera, para que todos sepan cómo se mide el éxito.
Las métricas de rendimiento forman parte de la implantación, así que ves resultados desde tu primer día en producción.
Probamos de extremo a extremo y, antes del lanzamiento, tu equipo lo valida en condiciones reales.
Formamos a tu gente para que gestione la plataforma con confianza, y seguimos a tu lado mientras nos necesites.
Los modelos generan cada respuesta en el momento y pueden fallar ocasionalmente. El trabajo de Visor es contextualizarlos, aplicar controles y afinar de forma continua. La solución funciona sobre proveedores especializados que, como cualquier proveedor, no garantizan una disponibilidad total. Juzga al agente de IA con el criterio que aplicarías a un compañero con experiencia: un rendimiento constante y que mejora, no la infalibilidad. La puesta en marcha es el inicio de la mejora, no el final del proyecto.
Agentes al teléfono que se comprueban frente a la Ley de IA de la UE.
Las grabaciones de las llamadas de tus teleoperadores puntuadas según tu ficha, con la verificación de identidad y los avisos incluidos.
Tipos vigentes y respuestas en tu web y en WhatsApp, a partir de los documentos que publicas.
