Glosario

es el conjunto de herramientas de la plataforma Visor.ai que permite crear y actualizar la base de conocimiento que se utilizará para mejorar los algoritmos de inteligencia artificial.

(interfaz de programación de aplicaciones) es un conjunto de operaciones y procedimientos que permiten que las aplicaciones accedan a datos o herramientas de sistemas operativos, otras aplicaciones o servicios.

es una API de Visor.ai que nos permite integrar nuestra plataforma con canales externos y así mejorar la experiencia del usuario. Por ejemplo, a menudo se usa para integrarse con aplicaciones.

es una tecnología que permite que una máquina aprenda de los datos que recibe sin programarla de forma explícita.

también conocido como aprendizaje estructurado profundo, es parte del campo del aprendizaje automático que se basa en redes neuronales artificiales. Puede ser un aprendizaje supervisado, semisupervisado o no supervisado.

es la ejecución de tareas de forma automática. Este concepto está fuertemente ligado a tecnologías y máquinas que realizan tareas sin intervención humana.

es la plataforma que utiliza una empresa para administrar y organizar operaciones que no están directamente conectadas con el cliente.

se refiere a software o plataformas alojadas en la nube (en servidores de terceros) y disponibles a través de Internet. Con los servicios basados en la nube, no tienes que preocuparte por el mantenimiento de los servidores y otros detalles, ya que los proveedores se encargan de ello.

es donde se centraliza toda la información relacionada con tu empresa. En nuestro caso, es donde se enumeran todas las preguntas que han hecho tus clientes, todas las respuestas a esas preguntas y todos los sinónimos y palabras compuestas relevantes para tu sector y tu organización.

es la herramienta de la plataforma Visor.ai que permite a tu equipo de atención al cliente atender de inmediato a los usuarios cuando el chatbot no puede responder una pregunta o hace falta un seguimiento más detallado.

es un robot conversacional que interactúa con las personas por chat. Si cuenta con inteligencia artificial, puede entender los mensajes que recibe y aprender de ellos.

(STT) es la tecnología que permite a las máquinas convertir voz (audio) en texto.

(distingue entre mayúsculas y minúsculas) se aplica por lo general a un campo de entrada de datos: una letra minúscula no equivale a la misma letra en mayúscula. Por ejemplo: «datos» no se reconoce como la misma palabra que «Datos» o «DATOS».

es un robot que trabaja con el correo electrónico. En el caso de Visor.ai, es un robot que lee, categoriza y reenvía los correos electrónicos entrantes a los departamentos correctos. Además, detecta la información que falta y la solicita al cliente antes de enviar el expediente a trámite.

son todas las disciplinas de la inteligencia artificial, como la PNL y el aprendizaje automático, que permiten a los robots comunicarse de forma fluida con sus usuarios.

es el conjunto de disciplinas informáticas que permiten a los sistemas realizar tareas e imitar el comportamiento humano.

son las personas que dejan sus datos y piden más información sobre tu producto o servicio.

(Natural Language Understanding) es la rama de la IA que permite a las máquinas extraer información de lo que se ha dicho o escrito. NLU se centra en el significado del texto, es decir, se centra en la información contextual y sus intenciones.

(Reconocimiento óptico de caracteres) es la tecnología que otorga a las máquinas la capacidad de reconocer texto en imágenes o documentos.

es una plataforma que requiere poca o ninguna intervención técnica. En otras palabras, es una plataforma que permite que cualquier persona sin conocimientos técnicos o de programación pueda utilizarla.

(Natural Language Processing) es el área de la inteligencia artificial que permite a los sistemas procesar el lenguaje humano escrito.

es la capacidad de una máquina para reconocer y responder al lenguaje humano hablado, a diferencia del lenguaje escrito.

(Robotic Process Automation) son programas de software que están programados para realizar automáticamente tareas básicas y repetitivas en grandes volúmenes de datos.

(Secure File Transfer Protocol) además de ser un protocolo para transferir archivos a través de Internet, es la herramienta de la plataforma Visor.ai que permite programar y extraer automáticamente archivos de Analytics e History.

(SSO) es un sistema de autenticación que permite al usuario acceder a distintas aplicaciones con una sola identificación (User ID).

(TTS) es la tecnología que permite a las máquinas convertir texto en voz (audio).

son robots conversacionales que se comunican a través del habla, en lugar de texto. Mientras que los chatbots se comunican a través de mensajes de texto, los bots de voz pueden entender y comunicarse a través de comandos de voz.

(Virtual Private Cloud) es una nube aislada dentro de una nube pública. Si tienes tus servicios en una VPC, no compartes ningún servicio informático con otras entidades.

(red privada virtual) es una red privada segura cifrada en una red pública. Los datos que circulan por la VPN a través de la red pública no son visibles para terceros, porque van cifrados.