Suministros
Un día normal, tu cola es previsible. Luego una tormenta tumba un centro de transformación y todas las casas de esa zona llaman a la vez, casi todas para preguntar lo mismo. Voice AI Agent les responde con lo que ya sabes del corte y pasa a tu equipo las llamadas que necesitan a una persona, con los datos ya recogidos.
Qué falla
Tu contact center está dimensionado para un día medio, y tus clientes llaman en el peor. Las llamadas que se acumulan son casi todas sencillas, y por eso la espera es tan difícil de justificar.
Durante un corte, casi todas las llamadas preguntan cuándo vuelve el suministro, y cada una espera detrás de las demás.
Un cliente que llama por un olor a gas espera detrás de una cola de dudas sobre facturas.
Tu cliente dicta el número del contador al IVR y otra vez al teleoperador, porque la llamada se transfirió sin los datos.
Un cambio de tarifa llega a todos los buzones la misma semana, y las llamadas para preguntar por qué llegan todas juntas.
Qué hace la plataforma
Los agentes de IA de Visor atienden las llamadas que forman un pico, y la plataforma te muestra si aguantan mientras dura. Cuando una llamada necesita a una persona, le llega con los datos ya recogidos.
Escribes los escenarios que de verdad produce un corte, como quien quiere una hora de reposición que aún no tienes, o quien avisa de un peligro y tiene que hablar enseguida con una persona. Cada escenario se prueba con el agente una y otra vez, con criterios de éxito que fijas tú, y sabes cómo se comporta antes de la próxima tormenta.
En un día de corte, el agente se apoya en tu telefonía y en tus propios sistemas, como el mapa de incidencias y la cuenta del cliente. La plataforma mide cada servicio por separado, con los percentiles de latencia, y cuenta las peticiones que volvieron vacías, así que una respuesta lenta tiene una causa identificada.
Watchtower muestra todas las llamadas en curso. Un supervisor puede escuchar y pulsar Take en la llamada que necesita a un humano, como la de un cliente que depende de un equipo médico conectado a la red. La transcripción va con ella, y nadie vuelve a pedir el número de cliente.
Muchos clientes entran en tu web o te escriben por WhatsApp antes de coger el teléfono. Chat AI Agent les responde ahí desde la misma base de conocimiento, sincronizada con tus documentos, y Compare with index muestra cuándo un documento sustituido se quedó sin reindexar. La tarifa que cita el agente es la de la carta de esta semana.
Quality & Insights AI Agent puntúa las grabaciones de las llamadas de tus teleoperadores según tu propia ficha, todas o la parte que fijes, directamente desde tu plataforma de contact center o CCaaS. Una semana de pico se revisa tan a fondo como una tranquila. Las puntuaciones por equipo muestran dónde las prisas estropearon las respuestas, y un supervisor abre las llamadas detrás de cualquier número. La misma revisión registra por qué llamaron los clientes, y ves qué motivos rara vez se resuelven a la primera.
Nuestros clientes
Desde el arranque hasta la puesta en producción, trabajas con personas concretas que conocen tu proyecto, tanto si vienes directamente como a través de un partner.
Antes de empezar, acordamos qué entra y qué queda fuera, para que todos sepan cómo se mide el éxito.
Las métricas de rendimiento forman parte de la implantación, así que ves resultados desde tu primer día en producción.
Probamos de extremo a extremo y, antes del lanzamiento, tu equipo lo valida en condiciones reales.
Formamos a tu gente para que gestione la plataforma con confianza, y seguimos a tu lado mientras nos necesites.
Los modelos generan cada respuesta en el momento y pueden fallar ocasionalmente. El trabajo de Visor es contextualizarlos, aplicar controles y afinar de forma continua. La solución funciona sobre proveedores especializados que, como cualquier proveedor, no garantizan una disponibilidad total. Juzga al agente de IA con el criterio que aplicarías a un compañero con experiencia: un rendimiento constante y que mejora, no la infalibilidad. La puesta en marcha es el inicio de la mejora, no el final del proyecto.
Agentes al teléfono que atienden las llamadas rutinarias de un pico y pasan el resto.
Las grabaciones de las llamadas de tus teleoperadores puntuadas según tu ficha, una semana llena tan a fondo como una tranquila.
Las mismas respuestas en tu web y en WhatsApp, desde el mismo conocimiento.
