Saúde
A maior parte das chamadas para uma clínica não é sobre medicina. É sobre uma consulta que tem de mudar ou uma fatura que ninguém explicou. O Voice AI Agent atende essas chamadas administrativas e está configurado para passar as questões clínicas à tua equipa, com os dados já recolhidos.
O que corre mal
A tua receção atende o telefone entre os doentes que tem à frente. As chamadas que se acumulam são quase todas administrativas, e ocupam a linha às que não são.
As linhas abrem, e todos os que acordaram a precisar de uma consulta ligam ao mesmo tempo.
Um doente liga a perguntar se o encaminhamento do médico chegou, e quem atende não tem forma rápida de confirmar.
Uma fatura que separa a parte da seguradora da parte do doente recebe a mesma explicação chamada após chamada.
Um doente que não conseguiu ligar para desmarcar simplesmente não aparece, e a vaga fica vazia enquanto outra pessoa espera por uma.
O que a plataforma faz
Os agentes de IA da Visor ficam com o lado administrativo da linha, e a tua equipa fica com tudo o que é clínico. Os agentes não dão aconselhamento clínico e estão configurados para passar uma questão clínica a uma pessoa.
Escreves os cenários que a tua linha de marcações recebe de facto, como o doente que quer mudar uma consulta, ou o que pergunta por um resultado de análises e tem de falar com uma pessoa. O agente é testado em cada cenário repetidas vezes, com critérios de sucesso definidos por ti, e ficas a saber como ele se comporta antes de atender um doente.
No Chat AI Agent descreves, em linguagem simples, o que o agente não deve tratar, como um sintoma ou uma dúvida sobre medicação. Uma conversa que corresponda é marcada como crítica, e uma pessoa da tua equipa entra na conversa. O agente não está configurado para dar aconselhamento clínico, e não tenta.
Muitos doentes preferem escrever a ligar. O Chat Agent responde no teu site e no WhatsApp às questões práticas, como onde ir e o que levar, e com o teu sistema de marcações ligado consegue mudar uma consulta sem ninguém pegar no telefone.
As perguntas sobre uma fatura, ou sobre as seguradoras com que trabalhas, são respondidas a partir dos documentos que publicas, sincronizados com a base de conhecimento. O Compare with index mostra quando uma tabela de preços substituída ficou por reindexar, para que a resposta corresponda aos preços deste ano.
Os dados de saúde são uma categoria especial de dados pessoais ao abrigo do RGPD. Antes da entrada em produção, acordamos com o teu encarregado de proteção de dados o que os agentes podem perguntar e onde ficam guardadas as conversas e as gravações. Os agentes estão configurados para o contacto administrativo, e o âmbito escrito antes de o trabalho começar di-lo.
Os nossos clientes
Do arranque à entrada em produção, trabalhas com pessoas concretas que conhecem o teu projeto, quer venhas diretamente até nós, quer através de um parceiro.
Antes de começar, acordamos o que entra e o que fica de fora, para que todos saibam como se mede o sucesso.
As métricas de desempenho fazem parte da implementação, por isso vês resultados desde o primeiro dia em produção.
Testamos de ponta a ponta e, antes do lançamento, a tua equipa valida tudo em condições reais.
Formamos as tuas pessoas para gerirem a plataforma com confiança, e ficamos ao teu lado enquanto precisares de nós.
Os modelos geram cada resposta no momento e podem ocasionalmente falhar. O trabalho da Visor é contextualizá-los, aplicar controlos e afinar continuamente. A solução funciona sobre fornecedores especializados que, como qualquer fornecedor, não garantem disponibilidade total. Avalia o agente de IA pelo padrão que aplicarias a um colega experiente: desempenho consistente e em melhoria, não infalibilidade. A entrada em produção é o início da melhoria, não o fim do projeto.
Agentes ao telefone para marcações e questões administrativas, configurados para passar as clínicas à tua equipa.
As gravações das chamadas dos teus operadores avaliadas face à tua própria grelha.
Respostas sobre marcações e faturas no teu site e no WhatsApp.
