Seguros
Ninguém liga para a seguradora num dia bom. O Voice AI Agent atende a primeira participação de um sinistro e as chamadas a perguntar em que ponto está, e o Quality & Insights AI Agent avalia as gravações das chamadas dos teus operadores face à tua própria grelha, para saberes como correram as chamadas que mais contam.
O que corre mal
Um sinistro é o momento em que o teu cliente descobre quanto valia a apólice. Quase tudo o que corre mal nessas chamadas é pequeno, e é lembrado na renovação.
Um cliente liga a perguntar em que ponto está o sinistro e volta a ligar, porque entretanto ninguém lhe disse nada.
O cliente enviou as fotografias com a primeira participação, e outro operador volta a pedi-las.
Um operador indica a franquia de uma versão antiga da apólice, e o cliente cobra-te o que ouviu.
Um cliente que participa um assalto a casa está nervoso e confuso, e a chamada que os teus supervisores ouviram nessa semana foi outra.
O que a plataforma faz
O Voice Agent atende as chamadas de rotina sobre sinistros e passa as restantes à tua equipa. O Quality revê as chamadas que os teus operadores atendem, face à grelha que já usas.
Escreves os cenários que a tua linha de sinistros recebe de facto, como quem quer saber quando é pago ou quem participa um acidente e precisa logo de uma pessoa. O agente é testado em cada cenário repetidas vezes, com critérios de sucesso definidos por ti, e ficas a saber como ele se comporta antes de um cliente o ouvir.
A avaliação de cada chamada regista também porque é que o cliente ligou. Perguntar em que ponto está um sinistro e correr atrás de um documento em falta aparecem como motivos próprios, com as chamadas por trás de cada um, e vês quais poderiam ter sido respondidos por uma atualização do processo antes de o telefone tocar.
As pontuações por operador mostram quem lida bem com um cliente aflito e quem passa à pressa pelas condições da apólice. Cada feedback aponta para as chamadas que o justificam, e o supervisor faz coaching a partir do que foi de facto dito.
O Chat AI Agent responde a perguntas sobre sinistros no teu site e no WhatsApp a partir dos documentos que publicas, como o que enviar com uma participação. Quando um cliente precisa de uma pessoa, a conversa passa para a tua equipa no chat em direto, com o histórico incluído.
Os nossos clientes
Como a Generali Tranquilidade trabalha com a Visor.
Do arranque à entrada em produção, trabalhas com pessoas concretas que conhecem o teu projeto, quer venhas diretamente até nós, quer através de um parceiro.
Antes de começar, acordamos o que entra e o que fica de fora, para que todos saibam como se mede o sucesso.
As métricas de desempenho fazem parte da implementação, por isso vês resultados desde o primeiro dia em produção.
Testamos de ponta a ponta e, antes do lançamento, a tua equipa valida tudo em condições reais.
Formamos as tuas pessoas para gerirem a plataforma com confiança, e ficamos ao teu lado enquanto precisares de nós.
Os modelos geram cada resposta no momento e podem ocasionalmente falhar. O trabalho da Visor é contextualizá-los, aplicar controlos e afinar continuamente. A solução funciona sobre fornecedores especializados que, como qualquer fornecedor, não garantem disponibilidade total. Avalia o agente de IA pelo padrão que aplicarias a um colega experiente: desempenho consistente e em melhoria, não infalibilidade. A entrada em produção é o início da melhoria, não o fim do projeto.
Agentes ao telefone que atendem a participação de um sinistro e as chamadas a perguntar em que ponto está.
As chamadas de sinistros dos teus operadores avaliadas face à tua própria grelha.
Respostas sobre sinistros no teu site e no WhatsApp, a partir dos documentos que publicas.
