Banca
Para o teu cliente, ligar para o banco é uma conversa. Para o regulador, é um registo. O Voice AI Agent passa por verificações automáticas face ao AI Act da UE antes de entrar em produção, e o Quality & Insights AI Agent avalia as gravações das chamadas dos teus operadores face à tua própria grelha, para que as respostas deixem uma prova que podes abrir.
O que corre mal
Quase tudo o que corre mal na linha telefónica de um banco é pequeno e passa despercebido no próprio dia. Aparece mais tarde, numa reclamação ou numa inspeção, quando já é difícil encontrar a chamada.
Com uma fila longa à espera, o operador reduz as perguntas de segurança a uma só, e ninguém repara até o cliente contestar um pagamento.
Um aviso obrigatório, como o da gravação da chamada, ficou por ler, e a amostra que os teus supervisores ouviram não incluía essa chamada.
O teu cliente ouve uma taxa de juro ou uma comissão do preçário antigo, e o registo que existe é uma gravação que ninguém abriu.
Antes de o agente atender um único cliente, as tuas equipas de risco e compliance perguntam como é que cumpre o AI Act da UE, e a resposta é um documento que alguém escreveu uma vez.
O que a plataforma faz
Antes de entrar em produção, cada Voice Agent corre doze verificações automáticas face ao AI Act da UE e ao RGPD, e cada uma cita o artigo em causa. O Quality verifica as chamadas que a tua equipa atende. Em qualquer dos casos, a prova fica onde a podes abrir.
As gravações chegam diretamente da tua plataforma de contact center ou CCaaS, ou são carregadas por ti, e o Quality avalia-as face à tua própria grelha. A verificação de identidade e o aviso de gravação passam a parâmetros críticos, por isso cada chamada avaliada que falhe um deles é contada e listada, por muito bem que tenha corrido o resto. Se o regulador pedir um aviso novo, acrescentas o parâmetro e ele aplica-se a partir da chamada seguinte.
Cada agente é um fluxo num canvas, passo a passo, com a gravação da chamada configurada num passo próprio. Um auditor consegue seguir o que o agente diz e o ponto em que passa a chamada a uma pessoa. A plataforma é compatível com modelos da Google, da Anthropic, da OpenAI e da Microsoft, e o modelo por trás de cada passo é uma definição, por isso mudar para um melhor não obriga a reconstruir o que o compliance já aprovou.
As auditorias mostram onde um guião precisa de uma salvaguarda, como um operador que confirma a data de um pagamento antes de este estar liquidado, e que pessoas precisam de formação em que parâmetro. Cada sugestão traz as chamadas que a justificam, e a tua equipa de compliance decide a partir delas.
Muitos clientes vão ao teu site ou escrevem-te pelo WhatsApp antes de ligarem. O Chat AI Agent responde-lhes a partir dos documentos que publicas, sincronizados com a sua base de conhecimento, e o Compare with index mostra quando um preçário substituído ficou por reindexar. A taxa que o agente cita é a que está em vigor.
Os nossos clientes
Como o Millennium BCP trabalha com a Visor.
Do arranque à entrada em produção, trabalhas com pessoas concretas que conhecem o teu projeto, quer venhas diretamente até nós, quer através de um parceiro.
Antes de começar, acordamos o que entra e o que fica de fora, para que todos saibam como se mede o sucesso.
As métricas de desempenho fazem parte da implementação, por isso vês resultados desde o primeiro dia em produção.
Testamos de ponta a ponta e, antes do lançamento, a tua equipa valida tudo em condições reais.
Formamos as tuas pessoas para gerirem a plataforma com confiança, e ficamos ao teu lado enquanto precisares de nós.
Os modelos geram cada resposta no momento e podem ocasionalmente falhar. O trabalho da Visor é contextualizá-los, aplicar controlos e afinar continuamente. A solução funciona sobre fornecedores especializados que, como qualquer fornecedor, não garantem disponibilidade total. Avalia o agente de IA pelo padrão que aplicarias a um colega experiente: desempenho consistente e em melhoria, não infalibilidade. A entrada em produção é o início da melhoria, não o fim do projeto.
Agentes ao telefone com verificações automáticas face ao AI Act da UE.
As gravações das chamadas dos teus operadores avaliadas face à tua grelha, com a verificação de identidade e os avisos incluídos.
Taxas em vigor e respostas no teu site e no WhatsApp, a partir dos documentos que publicas.
