Glossário

Conjunto de ferramentas da plataforma Visor.ai que permitem criar e atualizar a base de conhecimento que será usada para melhorar os algoritmos de Inteligência Artificial.

(Application Programming Interface) é um conjunto de funções e procedimentos que permitem que aplicações acedam a dados ou ferramentas de sistemas operativos, outras aplicações ou serviços.

é uma API da Visor.ai que nos permite integrar a nossa plataforma com canais externos e assim melhorar a experiência do utilizador. Por exemplo, é muito usada para integrar com apps.

é a execução de tarefas automaticamente. Este conceito está fortemente ligado a tecnologias e máquinas que realizam tarefas sem a intervenção humana.

é a plataforma que uma empresa usa para gerir e organizar operações que não estão diretamente ligadas ao cliente.

É onde se centraliza toda a informação relacionada com a tua empresa. No nosso caso, é onde constam todas as perguntas que os teus clientes fizeram, todas as respostas a essas mesmas questões e todos os sinónimos e palavras compostas relevantes para o teu setor e para a tua organização.

refere-se a software ou plataformas alojados na cloud (em servidores de terceiros) e disponíveis através da internet. Com serviços cloud-based, não precisas de te preocupar com a manutenção dos servidores e outros pormenores, porque isso fica a cargo dos fornecedores.

Geralmente, aplica-se a um campo de introdução de dados. É uma restrição sensível às maiúsculas, o que significa que as minúsculas não são equivalentes às mesmas letras em maiúsculas. Por exemplo: “dados” não é reconhecido como sendo a mesma palavra que “Dados” ou “DADOS”.

é a ferramenta da plataforma Visor.ai que permite à tua equipa de apoio ao cliente atender de imediato os utilizadores sempre que o chatbot não sabe responder a uma questão ou é preciso um acompanhamento mais detalhado.

é um robô conversacional que interage com pessoas via chat. Se tiverem Inteligência Artificial, estes robôs conseguem entender e aprender com os estímulos (mensagens) que recebem.

(TTS) é a tecnologia que permite às máquinas converter texto em fala (áudio).

(STT) é a tecnologia que permite às máquinas converter a fala (áudio) em texto.

também conhecido como Deep Structured Learning, é uma área do Machine Learning baseada em redes neuronais artificiais. A aprendizagem pode ser supervisionada, semissupervisionada ou não supervisionada.

é um robô que trata e-mails. No caso da Visor.ai, é um robô que lê, categoriza e encaminha os e-mails recebidos para os departamentos certos. Para além disso, analisa a informação em falta e pede-a ao cliente antes de enviar o processo para tratamento.

são todas as disciplinas da Inteligência Artificial, como NLP e Machine Learning, que permitem aos robôs comunicar com fluidez com os seus utilizadores.

são todos os campos da informática que permitem aos sistemas desempenhar tarefas e imitar comportamentos humanos.

são todos os potenciais clientes que deixam os seus dados e pedem mais informação sobre o teu produto ou serviço.

(Aprendizagem Automática) é a capacidade de uma máquina aprender através dos estímulos que lhe são dados, sem que haja uma programação explícita.

(Natural Language Processing ou, em português, Processamento de Linguagem Natural) é a área da Inteligência Artificial que permite aos sistemas processar a linguagem humana escrita.

(Natural Language Understanding ou, em português, Compreensão de Linguagem Natural) é o ramo da IA que permite às máquinas extrair informação do que foi dito. O NLU foca-se no significado do texto, ou seja, em extrair informação contextual e as intenções.

(Optical Character Recognition ou, em português, Reconhecimento Ótico de Caracteres) é a tecnologia que dá às máquinas a capacidade de reconhecer texto em imagens ou documentos.

(em português, plataforma sem código) é uma plataforma que exige pouca ou nenhuma intervenção técnica. Por outras palavras, qualquer pessoa sem conhecimentos técnicos ou de programação a consegue utilizar.

(em português, Reconhecimento de Fala) é a capacidade de uma máquina reconhecer e responder à linguagem humana falada, por oposição à escrita.

(Robotic Process Automation ou, em português, Automatização Robótica de Processos) é software programado para executar automaticamente tarefas básicas e repetitivas sobre grandes volumes de dados.

(Secure File Transfer Protocol), para além de ser um protocolo de transferência de ficheiros pela internet, é a ferramenta da plataforma Visor.ai que te permite agendar e extrair automaticamente os ficheiros do Analytics e do History.

(SSO) é um sistema de autenticação que permite ao utilizador aceder a diferentes aplicações com uma única identificação (User ID).

são robôs conversacionais que comunicam através da fala, em vez de texto. Enquanto os chatbots comunicam por mensagens de texto, os voice bots conseguem compreender e comunicar por comandos de voz.

(Virtual Private Cloud ou, em português, Nuvem Privada Virtual) é uma nuvem isolada dentro de uma nuvem pública (public cloud). Ao teres os teus serviços numa VPC, não partilhas recursos computacionais com outras entidades.

(Virtual Private Network ou, em português, Rede Privada Virtual) é uma rede privada, segura e encriptada, que funciona sobre uma rede pública. Os dados da VPN que passam pela rede pública não são visíveis a terceiros, porque vão encriptados.